影樓門市訂單精細服務建議

　　門市接單聽起來簡單，但工作起來可沒那麼容易。下面是網小編蒐集整理的一些的內容，歡迎大家瀏覽閱讀。

　　：

　　1.客人拍攝時到來的時間凸顯出客人對婚紗照的重視程度,在拍攝時提前到來的客人,表明客人在遵守時間外,還對您的店抱有希望和尊重,這時門市也要對客人實行超越客人期望值的服務,若在客人沒有準時到達,來到後又沒有歉意的話，即顯出客人的素質問題和檔次,這是門市要在工作中未雨疇謀,做好工作的同時,也要做好足夠的心理準備應付客人提出的各種疑難問題.妥善解決,才能預防客怨問題.一旦這種客人發生客怨,是非常難以解決的問題。因為客人的素質和檔次較底,要小心應付,防止重複發生.

　　2.拍攝時間凸現出客人的工作崗位和在社會中的地位.一般公務員.正規公司等拍攝時都在禮拜六,節假日等時間段,一般都要提前預約,很多現訂現拍的客人大部分來自農村,或無正式工作的客人，而在拍攝時間的安排上也顯出客人的關注程度,關注程度高的客人一定要全力以赴的服務.達到滿意值.

　　3.通過對客人的衣著,服飾,性格,談吐等去判斷客人屬於什麼型別,消費程次,期望值的高低等,並附以相應的戰術,解決戰鬥.

　　4.在發現客人到來前到接戰的前5分鐘,要祛除所有的個人負面情緒,保持熱情開朗,將自己的情緒調動到最佳,給最佳以100%的信心,完全相信自己能夠取得勝利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影響,客人才會喜歡你,接受你，要讓客人感覺到見到你是他今天最大的意外和驚喜,因為由你帶給他了快樂和熱情.

　　5.客人接戰前就要在接待廳以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,熱烈的環境,通過氣氛和自己的表現征服客人,並且通過繁忙的表現給客人以信心,通過第三者的例子,來證明我們是婚紗攝影業的專家和權威.促使客人定單.

　　6.服務要到位是從一言一行,一點一滴做起,才能給客人留下正統,做事嚴謹,用心專一的好印象,這個是全體人員的工作表現,也對以後解除客人疑問,收預約金產生積極的影響,進而提高客人對公司的信任度.

　　7.實戰接單中,無論看單的幾個人，門市都要分清那個是客人，那個對接單有決定權,主攻新人和擁有決定權的人，同時也不能冷落陪同者,要讓陪同者加入接單中產生積極的影響,進而提高接單的氣氛,接單過程中搞清當場能否定單,一定要全力以赴,儘量定單,以勉夜長夢多,不定也要搞好氣氛,給彼此留下好印象和迴旋的餘地,以利於客人二次登門,據個人經驗,氣氛好了單就很容易定.客人離去後也要打電話追單,追單過程中要注意給客人留下空間,不要對客人緊逼太久.容易對您產生厭倦感.

　　8.在接單的前半段甚至很長的一段時間都是用來開心門,獲取客人的信任感,門市要表現出超乎常人的熱情***不要太過火,避免把客人嚇跑***,真誠,表情要恬靜,和藹,惹人憐愛,語速,語氣和肢體語言要主動模仿客人,取得和客人相同的思考頻道,才能以最快的速度取得對方的好感.......取得客人的好感意味著接單成功了一半.

　　9.在開心門的初期,話題選擇上首先要自然隨意,以身邊事談起,方顯自然不做作,順而通過客人的回答的答案中尋找問題中的問題並且提出***頂尖的門市都是很會發問的***,間接的讚美顧客.進而溝起客人聊天開口說話的慾望,一旦客人開口說話,那麼門市要仔細考慮後小心翼翼的回答客人,以免回答不當,把客人剛溝起的話題又打斷了，那麼在次和客人聊天就非常困難了.

　　10.世界之大,無奇不有,有些戒備心強的客人進門後直接切入價格談判,直接砍價等步驟的顧客也很多，特別多見於一些價格較底的消費群,這時候要看清楚顧客的真實意圖,是圖便宜的還是怕愛宰,碰到圖便宜的客人直接向顧客透露一個最底價,愛拍不拍?不拍也是他的損失,在付出我們的最底價格和最優服務後就在於他的選擇了,這種客人拍了也要認真小心服務,儘量不推二次,因為這種客人的消費意識和資金都不強,而且客怨的發生率高,所以推二次更能引起客怨.若碰到怕愛宰的客人,這是可先順著客人的話題聊,通過一 段時間的溝通,進而掌握聊天的主動權,引導客人,換位思考,多為客人著想,取得信任感,那麼這種客人就可以很好接,很多都是有錢人,主要是怕受騙,所以價格方面要給予對方一個性價比高的套系,千萬注意不要造成價格穿幫.

　　11.在談到技術,相業產品等問題時,客人對樣本的感覺一般都比較滿意***既然你選做樣本,當然要受到客人的喜歡***,主要是對自己拍出的效果比較擔心,這時可將一幅較好的作品,自己店內的員工拍的拿給客人看,一定找一個一般的,才能給客人信心,可將技術人員前來與客人溝通,找容易讓客人接受的技術人員,口才和親切感強的，在門市和技術人員的共同努力下才能取得成功.

　　12.在接單中,聰明點的客人會要求看客片,這時門市可以先講客人肖像權的問題,可以說，你願意讓你的照片讓陌生人看嗎?等。若客人講我願意,那門市講,那好，看一下客人的大片吧.就算客人不提反對意見,也可以說看一下大片,為什麼***?大片是經過精心篩選的,和仔細修理並經過數碼設計的,問題較少.照片較大,很清晰,效果容易打動人, 相簿照片張數多,問題很好被發現，客人很好發現問題.並且客人對拍攝風格,設計模版等提出的反對意見較多,這樣得不償失,而且在這上面耗費的時間多了容易降低客人對你的信任感.

　　13.在技術問題上一定要了解客人喜歡的照片的風格,設計,禮服,相簿種類等,才能達到客人最高的滿意度,進而提高客人的信賴感,才會給你介紹顧客,前期接單與後期取件的內容一定要一致,才能夠給客人留下誠信的好印象.

　　14.然後瞭解客人的婚期,是否已經領過結婚證,對外景的喜好程度,等問題,以提醒客人提早拍照,以促使其自動提出拍攝,若不提出,門市可催促客人，此時不可表現出急功近利的心情,以免雞飛蛋打.

　　15.預約單填寫後，收訂金時,一定要嚴肅,認真,語氣要堅定,給人一種已成事實不可更改的感覺，若客人預約金不夠，儘量多收,不要給客人造成麻煩,收取定金後,服務和關注程度一定要比之前更好，更仔細,才能顯出服務本質和檔次的差距.

　　16.客人離去後一定要送客出門起步遠,客人離去後，要仔細回想接單過程中有那些沒有講或者失誤的地方，在拍攝時彌補,並且分析客人二次消費的可能性,提早和化造,攝影等部門配合好.才能最大程度提高滿意度和二次消費的金額.

　　以上是網小編蒐集整理的全部內容，希望對你有用。