逆天的銷售技巧話術交流

　　如果你對銷售感興趣，我希望你能靜下心來看完。確實很有幫助，這種幫助不是直觀的去套這些話術，而是能夠給你解答一些疑惑，話術是死的，但是話術後面的思想是活的。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了!

　　一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨!”，其實這句話說錯了!

　　第二句話說錯的人更多了!

　　“您想要點什麼?” 錯

　　“有什麼可以幫您的嗎?” 錯

　　“先生，請隨便看看!” 錯

　　“你想看個什麼價位的?” 錯

　　“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

　　“我能幫您做些什麼?” 錯

　　“喜歡的話，可以看一看!” 錯

　　這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎麼樣?聽著熟悉吧!

　　你怎麼接話呢?很多導購說：“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。”然後顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!

　　現實就是這麼殘酷!

　　所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

　　選擇你的開場白，讓你的顧客停留下印象!

　　一般第一句話這麼說：“你好，歡迎光臨XXX門窗!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在建材商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

　　還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX門窗!”就會想到你。

　　第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!怎麼才能把他吸引住呢?

　　那就是給他一個留下來的理由!第二句話一般這麼說：

　　第一種說法：“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看。

　　第二種說法：“我們這裡正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼說：“我們這裡正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來如：“我們正在購買夠三千去巴厘島的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

　　第三種說法：唯一性，如“我們店裡的xxx是現在市面上唯一的一款瓷磚”。

　　第四種說法：製造熱銷氣氛，如“我們店裡的xxx款瓷磚只剩最後一件了。”

　　第五種說話：時限性等!如“您好，我們這款xxx門窗這個價格，只限今天購買。”

　　切記：把一種說法練習熟練，脫口而出。

　　第三句話怎麼說?

　　很多導購說完：“你好，歡迎光臨XX門窗!我們這裡正在搞滿三千去馬爾地夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

　　你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不願意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多餘的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!所以第三句話直接拉過來介紹商品!

　　第三句應該這麼說：“我來幫您介紹!”直接拉過來，別問顧客願意不願意! 別問顧客能不能介紹! 他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

　　“顧客說太貴了!我們怎麼回答化解!

　　顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”

　　很多營業員會這麼說：“這是老闆定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老闆申請一下!”出賣老闆!你敢打嗎?即使敢打，老闆怎麼看你!“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這麼說死定了，因為你打過折他還覺得貴!

　　“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧!” 因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎? 所以你不能主動便宜!

　　所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴?而不是給顧客便宜!怎麼告訴呢?那就是講商品。

　　但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統，要麼就是講質量如何如何!

　　其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置***離得近有問題可以直接來店裡解決***，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!

　　講完以後，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”

　　“你能便宜點嗎?” 首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

　　那麼怎麼回答顧客呢?

　　一個技巧就是常用的週期分解法!例如：“小姐，一款瓷磚賣720元，可以用兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”這是最常用的。

　　“我認識你們老闆，便宜點吧!”當顧客這麼說的時候你怎麼回答?

　　很多導購說：“你認識我們老闆，那你給我們老闆打個電話，我們老闆白送給你都行。” 你們老闆被你無情的出賣了! 有的導購說：“那你和我們老闆跟我說一聲吧。” 顧客說我出去給你們老闆打個電話，然後就再也不會回來了!因為他根本不認識你們老闆!

　　準確的說法：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸，”承認他是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對你表示感謝!”就可以了。 這裡注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

　　“老顧客也沒有優惠嗎?”顧客是老顧客要求優惠怎麼辦?

　　“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的!” 錯

　　“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價!” 錯

　　“你是老顧客，都沒給您多報價!” 錯

　　其實各位想一下，老顧客來你這裡買東西絕不是因為你這裡比別的地方便宜!現在的社會是供過於求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。不同的是你這個人!因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這裡買，更不會成為老顧客。 一句話：他覺得你們不僅是買賣關係，更多的是朋友關係!

　　那麼怎麼回答呢? 首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意! 應該這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了! 老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的! 只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客! 20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟!

　　“款式過時了!”我們怎麼回答?

　　這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!

　　另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。

　　我們先說第一種情況——真的過時了!東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行!”或者：“是的，好東西才會賣這麼久!”這些說法都不能算錯!因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。 顧客說：“過時了!”這樣說是不是更好：“所以現在買最實惠!”

　　對於第二種顧客看錯了，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了!”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!

　　那麼我們怎麼說呢? 我們這麼說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是***不要用但是***我們在這裡做了一些創新。。。，在這裡也做了一些創新。。。。在這裡還做了一些創新。。。。”最後讓顧客自己得出結論：這是新款! 不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導!

　　通過這樣的一次話術的交流，你是否也感覺自己的知識增加了不少呢?