馬雲深圳即興演講

　　馬雲是阿里巴巴的創始人兼CEO，今天小編給大家分享一篇馬雲深圳的精彩即興演講，希望對大家有所幫助。

　　最怕見的人就是客戶 客戶是父母股東是孃舅

　　謝謝大家!很高興來到深圳，其實深圳我已經來過三次與會員交流，說心裡話每次我在媒體或者在股東或者在員工面前我總是很自信，但在會員面前我總是沒有自信，其實我最想見的人、最怕見的人就是我的客戶，在公司裡面我經常這麼講，我們公司是客戶第一、員工第二、股東第三。

　　因為很多員工說，為什麼我們公司講以人為本，但不是員工第一，我們不想太虛偽，因為我們這麼多人在一起，就是為解決會員的問題。如果員工第一很有可能大波動，股東第一可能會在網站上做假帳。我每一次見客戶的時候，我想聽一聽，這一年內，在阿里巴巴裡面有沒有取得好的成績，但是我又怕大家說沒有賺到錢。我見股東的時候，我特別理直氣壯說，你覺得不好，你來幹。

　　在 99 年融資的時候，我第一天就跟股東講，我們的投資者是阿里巴巴的孃舅，客戶才是阿里巴巴的父母。我跟舅舅的關係處理得很好，每一次股東大會，反正是越開越短，這是一個好事。很多人最怕開董事會，我們現在開董事會是很開心的事。我相信很多深圳員工都希望回到杭州開員工大會。一個季度一次。我跟所有的員工進行交流，我要像大家彙報，今天我想我沒有向媒體彙報過，也沒有跟外面彙報阿里巴巴的情況怎麼樣?

　　做 CEO 很累也很孤獨——因為你是守門員

　　因為在座的每一位是阿里巴巴的父母，在公司裡面組織結構圖是倒過來的，最上面是客戶，下一排是員工，再是經理，再是副總裁，最下面是 CEO ，只有這樣，我要問我的老闆是誰?我的老闆是我下面的幾個副總裁，副總裁就是前面的總監，總監的老闆就是員工，員工的老闆就是客戶。這個足球隊的守門員就是我這個 CEO ，如果你們發現一個球隊守門也是最忙的，麻煩就大了。他技術再好也不行。

　　但是守門員最累，因為守門員腦子他要非常快，每天想的問題是怎麼組織戰鬥，所以作為 CEO 來講，我是最底層的，我跟我所有的客戶講，如果說我們的客戶投訴抱怨，一直投到我 CEO 這裡的時候，就是我們現在的問題都沒做好。我花很多時間去考慮。我從前年開始，特別是去年，我幾乎不考慮今年要做什麼事情。

　　如果你有一天當上領導之後，也是很孤獨的，就是二把手和三把手徹底理解都很難。船長開船的時候，他有時候是爬到杆上看風向。比方說我要考慮的文化就是一年以後要做的效果，我必須考慮制度和召見人馬，但是真正到了成功的時候，我考慮後年的決策。所以成功的時候，我不能分享，但是失敗一定要承擔。領導者在於承擔責任。

　　只有兩個情況下你是 CEO ，第一你做決定的時候你是 CEO ，平時你不是 CEO ，第二個在你犯錯誤的時候，你是 CEO ，你說這是我的錯。而不是說成功的時候是我，失敗的時候是你們執行不力，你的組成的團隊不好。所以在這兒我把時間縮短，多做一些互動。感謝大家在這麼忙的時間來參考阿里巴巴的網商論壇。阿里巴巴現在總共有 2500 名員工，但是我們的會員有 460 萬家，海外有 480 萬家，每一天國內有 1 萬家加入我們的網站，所以離開這批會員，我們所有的伺服器軟體都是垃圾一堆。

　　阿里巴巴免費三年——讓客戶賺錢

　　在這個世界上可以有這樣網站的人很多，但這個世界上有這麼多的網商聚集在一起的並不是很多。感謝大家今天來，所以我想先做一個彙報。阿里巴巴到現在為止，快到 6 年，我們一貫的戰略戰術是前三年免費，從 99 年成立， 2000 年我們一直在準備。今天淘寶完全可以收費，我收到太多的電話和 E-mail ，他們都問什麼時候淘寶收費。這是一個承諾的事，所以阿里巴巴一貫以來前三年免費，為什麼免費?我有這幾個原因，我覺得一個公司要想賺錢，就是要先讓客戶賺錢。每一個銷售人員加入阿里巴巴我至少花兩個小時跟大家做交流，阿里巴巴有 2500 名員工，我都交流過。

　　在座的總經理、執業經理人、領導者，分享一個想法，我在訓練員工的時候，我希望員工腦子裡想的不是錢。我前幾年到深圳來發現中巴車上趕下來， 19 個是銷售人員。而且這些人一看起來就是做銷售的，因為他們腦子裡想的就是錢。但是一個真正的銷售人員想的是如何幫助客戶把 5 塊錢變成 50 塊錢，多出來的 40 塊金錢我可以賺到 2 塊、 3 塊。這些人連大廳都走不進去，保安看你把你趕出去。所以任何一個企業家腦子裡想的是如何幫助客戶成功。

　　辦一個舞會把女孩子請來

　　阿里巴巴前三年做的我覺得不錯。 99 年剛開始的時候，我們說阿里巴巴避開國內的甲 A 聯賽，直接進入海外市場。順便說一下我手上這個珠子我是從淘寶網上買的。我當然是幫助中國企業出口，誰買中國產品?肯定是海外的買家，所以如果說，我們這兒讓很多企業在成為買家，最簡單的看法就是：我認為辦一個市場就是辦一個舞會，舞會裡面有男孩子、女孩子，如果要把他們都請進來很難。所以我們的策略就是先把女孩子請來，再把好的男孩子請進來，這個市場就越來越大。在歐洲美國我做了很多的產品，讓大家知道中國會成為世界的製造基地，希望在網站上進行交易。

　　從一塊錢到一年一百萬的稅

　　所以前三年積累，到 2001 年，三年內，我們做了 100 萬的廣告，然而 02 年，我們必須盈利。但是我沒有告訴董事會我到底要賺多少，當時說 2002 年我要賺 1 塊錢。我們的員工都知道，如果這一塊錢在用電的時候節約一點就可以省下來。 2001 年我們就超過了 50 幾萬倍，所以半年後我們就提出一天收入 100 萬現金。

　　我說 02 、 03 年我們一定要有 100 萬的現金，我記得有人跟我賭，我不是喜歡賭，我很喜歡打牌，打牌為了錢沒有意思，所以我打牌最多是 2 、 300 塊錢，我不搓麻將，我覺得很髒。要搓麻將也要到人家家裡去。而且我考察過，搓麻將的家庭基本上是倒黴的，風水都往外邊走。但是打牌不一樣，打牌是往中間去，是一個領導者都有賭性的。但是一個好賭者，不可能成為一個好的領導者。我們在杭州打牌是三打一，那我是已經快七八年這個名聲就出了，走過路過一定要湊過。

　　打牌以後你的腦子會出現衝動，不應該包的地方你也包了，輸了以後你就知道了。在做決策的過程中，你就知道，做生意不是打牌。我自己通過這樣的辦法把自己不是很好的東西，在牌上喊出來。因為我覺得 CEO 不需要一張 CEO 的臉。人都是平等的，在做決定的時候，你是 CEO ;在電梯裡面你就是一個普通人。在辦公室的時候，我就是把腳放在桌子上，玩遊戲。 04 年我們提出的口號——一天利潤要 100 萬的時候，沒有人跟我打賭了。

　　我有一個朋友， 9 年來我們經常吵架，但是他還是認為不可能，後來不賭了。今天我們都是網民，我覺得網民之間，網友之間，要多交流，我相信很多企業 100 萬不算什麼。人要成功眼光要遠胸懷要大。我以前說一天 100 萬真的是了不起。我有一次去日本，一個朋友跟我說，他說我今年做得不好，他說今年我只做了 250 億美金。從那天以後我對 100 萬一點興趣都沒有了。

　　我很喜歡下圍棋，一個月以後，我成了班裡的冠軍，我班裡面的男生就七個。我真的是天才。後來我有一個朋友，那天晚上我騎自行車去富陽跟他下圍棋。 9 點多到他家，他說你跟我兒子下，就是沒下了幾步，他說小馬，你重新來過，你先放四顆子。然後到學校去，看到很多小孩在下圍棋，我看到他們下得一塌糊塗，從此我對圍棋不感興趣。

　　所以這是說天外有山，山外有人。上個禮拜在微軟跟他們 CEO ，跟很多世界一流的人交流過，我知道人們考慮問題可以從這個角度去考慮。我想告訴大家的是，人的眼光不是生下來就有的。而是一點點爬上去，就像爬山一樣，他越爬上去，風景越好。所以我今天走到現在，心胸寬了很多，別人說，那是假的，那是錯的。

　　有時候爭論對與錯，還不如用這些時間去把這些事情做得最好。所以我們那時候一天做到 100 萬的利潤的時候，我自己反而靜得下來。 05 年一天上交 100 萬稅金。這是一個很大的目標，但是我認為這是一個好的目標，其實企業都在講，為社會創造價值。我希望我的市場能夠創造更多的就業機會，在我看來，中國人口 13 億，真正能讓這個社會穩定下來的是就業機會，如果你發現自己沒有職業沒有工作的時候，你會很痛苦。阿里巴巴第一就是做人類沒有做過的事情，我們獨創了。

　　我們在改變很多人的生活。我在東三省的時候我很感動，有人說如果有一棟佛的話，我會把阿里巴巴供起來。那裡有一個工廠，我去的時候，他們說阿里巴巴給我們帶來很多訂單，可以讓我們更好的活過來。現在我覺得阿里巴巴提出 100 萬的稅收，我可以跟大家彙報一下，今年我們有很多很多天每天的稅收超過了 100 萬，我相信在後面我們會做得更好。但是我覺得錢不是一個公司的目標，錢是一個公司的結果，如果一個公司追求錢的時候，這個公司不會成功。

　　比爾蓋茨——我看過他一些情況，他是希望通過軟體去改變世界，他的夢想是說， 30 年以後，每一個家庭裡面都有我的微軟的電腦。今天阿里巴巴也一樣，到現在為止，還處在相聚在阿里巴巴這個階段。我還沒有遠遠做到我自己想做的事情，今天阿里巴巴只完成了我 5 %的事情。