如何巧妙控制情緒

　　我們都有過第一次上臺講話的經歷，體驗過緊張、不安、怯場的感受。恐懼心理會給人一種超負荷壓力，從而抑制了身體機能的正常發揮。下面小編為你整理，希望能幫到你。

　　讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉澱法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學方法氧化劑氧化。

　　從這裡可以得到啟示，情緒調節也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調節的“淨水法則”。

　　具體解析如下。

　　一、淨水法則一“沉澱法”

　　在古希臘的傳說中有一個關於“仇恨袋”的故事，這個“仇恨袋”有一個特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然後從它身上跨過去，那麼，你就犯了一 個錯誤，因為，這個“仇恨袋”會越踩越大，最後，會變得像一座山一樣那麼高，你永遠也別想通過了。怎麼樣才能通過呢?惟一的辦法就是，別去碰它，置之不 理，這樣，“仇恨袋”就會慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動或用其他東西攪動，要不了多久，這杯水 中的泥沙自己就會沉澱下來，變得清澈。

　　電話銷售人員在工作中經常會遇到不順心的事，導致心情很不爽。這時，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當這些事沒有發生，過 了一段時間，心情自然就好了。千萬別學祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇裡。

　　二、淨水法則二“稀釋法”

　　一杯渾水，如果將它無限稀釋，最後也會變得清澈。同樣，如果電話銷售人員很不開心，完全可以通過其他途徑來稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時候，班裡 有一個很胖的女同學，每當她生氣時，就會到外面超市買很多零食，坐在宿舍裡狂吃，吃飽了，睡上一覺，第二天一醒來，就沒事了，照樣開開心心。

　　筆者本人比較喜歡的方法是通過大聲喊叫來釋放心中的不快。廣州有一座白雲山，一到週末，爬白雲山的人很多，當爬到山頂最高處時，很多人在那歇斯底里地喊 叫，喊完後，渾身會有一種說不來的快感，輕鬆極了。除了以上兩種方法之外，電話銷售人員還可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動來稀釋心中的 不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場也是一個好辦法。

　　三、淨水法則三“蒸餾法”

　　“蒸餾法”也稱“提升生命價值法”，目前在日資企業被廣泛運用，大家都知道，日本人幹活都很拼命，平均每天的工作時間在十個小時以上，所以壓力很大。為 了緩解這種壓力，讓心情平靜下來，所以全民提倡“提升生命價值”，說的通俗一點，就是工作後，積極充電，爭強自身競爭優勢，活出自信。俗話說“藝高人膽 大”，擁有一身好武藝，當然不怕山上有老虎。

　　如果電話銷售人員個個都很專業，經驗很豐富，能力很強，遇到問題能夠輕而易舉地解決，那麼，工作起來當然充滿自信，就算有點小挫折，也很容易消化。一個 健康的軀體本身就具備很強的免疫力，電話銷售人員如果能夠通過不斷學習、總結，不斷提升自己的能力，那麼其本身抵禦外界傷害的能力也會很強。

　　四、淨水法則四“過濾法”

　　以前的人們在洗頭時，因為沒有現在的洗髮水，就用稻草灰浸泡過的水來洗頭。具體做法是先把稻草杆用火燒成灰，然後泡到水裡，過一會兒，就用毛巾把稻草灰 過濾掉，剩下的水用來洗頭。這裡泡過水的稻草灰就像一杯渾水裡的沙子一樣是不需要的，只需藉助一塊濾布就可以將它們濾掉。同樣，電話銷售人員每個人都希望 過得開心快樂，誰都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那麼這些憂愁、恐懼、緊張等負面情緒是電話銷售人員不需要的，同樣可以將它們過濾。

　　大家知道，近段時間，很多企業都在大力提倡“5S”管理，所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養”五個詞的日文縮寫。對於電話銷售人員 的情緒也可以採用“5S”法來進行過濾，要時刻學會清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負面情緒清理掉，然後重新整理自己的思路，並養成這樣的習 慣，那麼電話銷售人員每天工作起來就會精神百倍了。

　　五、淨水法則五“替換法”

　　將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子裡的水變清的一種方法。對於電話銷售人員來說，要最快地改變自己的心情，就是換一個角度來看待同一件事。

　　最近有一本很能激勵人的書名為《乞丐囝仔》，寫得是臺灣成功人士賴東進的生平故事，他出生在一個乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個姐姐，十個弟 妹。一家十四個人，四處流浪，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經歷的苦難和屈辱他們都經歷了，可是就是在這樣的一個環境裡，作為長子的賴東進從 來沒有怨天尤人，也從來沒有嫌棄過自己的父母和兄弟姐妹，始終懷著一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運抗爭，最後成了一家在臺灣的美資企業的總經理。

　　樂觀的人開啟窗戶，看到是滿天的星星，而悲觀的人，卻看到了星星後面的烏雲。

　　六、淨水法則六“化學法”

　　科學家們通過實驗發現某些自然界的香味對調解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味，可以使人鎮靜，並安然入睡。當電話銷售人員心情緊張時，不妨在枕頭 邊，放上幾個紅富士，紅富士散發的清香，可以很快讓自己心情舒暢，恢復平靜。時下流行的香薰理療，也就是利用了某些花草的芬芳可以調節情緒這一原理。

　　另外，聽音樂緩解心情也屬於“化學法”，不同的音樂有不同的旋律和節奏，當某種音樂的旋律和節奏剛好吻合了當時的神經運動節奏時，電話銷售人員會有一種特別舒暢的感覺，心情也可以得到極大的放鬆。

　　克服緊張性臉紅的五個方法

　　方法一：理清順序。

　　把能引起你臉紅的各種場面，按由輕到重依次列成表，分別抄到不同的卡片上，把最不令你臉紅的場面放在最前面，把最令你臉紅的放在最後面，卡片按順序依次排列好。

　　方法二：進行鬆弛訓練。

　　方法為坐在一個舒服的座位上，有規律地深呼吸，讓全身放鬆。進入鬆弛狀態後，拿出上述系列卡片的第一張，想像上面的情景，想像得越逼真、越鮮明越好。

　　方法三：深呼吸再度放鬆。

　　如果你覺得有點不安和臉紅，就停下來莫再想像，做深呼吸使自己再度鬆弛下來。完全鬆弛後，重新想像剛才失敗的情景。若不安和臉紅再次發生，就再停止後放鬆，如此反覆，直至卡片上的情景不會再使你不安和臉紅為止。

　　方法四：進入下一個場面。

　　按同樣方法繼續下一個更使你不安和臉紅的場面下一張卡片。注意，每進入下一張卡片的想像，都要以你在想像上一張卡片時不再感到不安和臉紅為標準，否則，不得進入下一個階段。

　　方法五：在現場訓練。

　　當你想像最令你不安和臉紅的場面也不感到臉紅時，便可再按由輕至重的順序進行現場鍛鍊，若在現場出現不安和臉紅，亦同樣讓自己做深呼吸放鬆來對抗，直至不再臉紅為止，又進入下一步的鍛鍊。

　　臉紅，可克服嗎?

　　臉紅是可以治療的。首先你對臉紅要採取順其自然的態度，允許它出現和存在，不去抗拒、抑制或掩飾它，不為有臉紅而焦慮和苦惱，從而消除對臉紅的緊張和擔心，打斷由此而造成的惡性迴圈。

　　其次是要進行自信心方面的訓練。人前容易臉紅的人，多數對自己缺乏自信，具有自卑感，因而加強自信心的培養，克服自卑感，可起到釜底抽薪的作用。