髮型師的溝通技巧

　　髮型師要怎麼與自己的客戶溝通?有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　1、眼觀四路，腦用一方

　　這是美髮師與客戶溝通時能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等訊號的傳遞，留意人們的思考方式，並準確作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找一些藉口來推搪，美髮師一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去聽。

　　2、留意人類的思考方式

　　人類思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都願意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這一句話外，還可以用眼去看到，並加強“我愛你”這句話的可信度。

　　3、口頭語言訊號的傳遞

　　當顧客產生購買意思後，通常會發出相關語言訊號：

　　1顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、效果等;

　　2詳細瞭解售後服務;

　　3對美容師的介紹表示積極的肯定與讚揚;

　　4詢問優惠程度;

　　5對目前正在使用的商品表示不滿;

　　6向美容師詢問購買產品的配套技術服務內容及是否收費等;

　　7接過美容師或推銷員的介紹提出反問;

　　8對商品提出某些異議。

　　4、身體語言的觀察及運用

　　通過表情訊號與姿態訊號反映顧客在購買過程中意願的轉換。

　　5、表情語言訊號

　　1顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切;

　　2眼睛轉向由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕鬆;

　　5、表情語言訊號

　　1顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切;

　　2眼睛轉向由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕鬆;

　　3嘴脣開始抿緊，似乎在品味、權衡什麼。

　　6、姿態語言訊號

　　1顧客姿態由前轉為後仰，身體和語言都顯得輕鬆。

　　2出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其它放鬆舒展等動作。

　　3拿起代理合同或產品說明書等資料細看;

　　4開始仔細地觀察商品;

　　5轉身靠近美容師或推銷員;

　　6突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最後定奪。

　　7、引發購買動機

　　每個顧客都有潛在的購買動機，可能連她自己都不知道，美容師的責任就是“發掘”這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。美容師切忌認為客人無心買產品而採取冷漠或對立的態度，並不要等顧客詢問，而是主動打招呼，主動引導客人。