提升日常溝通能力的三個小技巧

　　今天小編為大家收集整理了關於,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

　　第一，yes，good，why

　　有種電影，主人公一男一女，全程兩句臺詞：yes，good……別誤會，我說的不是這個，而是跟客戶溝通時的一個簡單有效的正規化，翻譯過來就是對的***接球***，好厲害***讚美***，為什麼呢***好奇***。過程大概是，對方說一句，馬上給於肯定，然後順勢讚美一句，最後沿著之前的話頭繼續深入問一句：為什麼呢?客戶回答了之後，再來一遍，噢噢噢對，非常贊，為什麼呢?這個正規化的本質是，首先給對方一個迴應，表明我在認真的聽;然後適時的給予肯定和讚美，讓客戶始終處於愉悅的狀態中;最後問一個開放式問題，進一步延展談話的邊界。

　　第二，降維溝通

　　處理客戶的反對意見，最無效的方式就是辯論。辯論永遠沒不會有結果，更沒有勝者，因為日常交流不是《奇葩說》，沒有觀眾和投票器。即使客戶說的是不對的，你說的對，你贏了，客戶心中也不舒服，因為沒人願意承認自己的錯誤，也沒有人願意被說服。我反思過自己被別人說服的經歷，主要原因是我覺得自己的智商和麵子得到了尊重，得到了有價值的資訊，或者乾脆就是折服。這意味著，我們不能在一個平面上辯論，在一個維度溝通問題。你必須要升維，超越，才能最終讓客戶接受你的觀點。

　　第三，說別人不知道的

　　每個人都會有資訊的盲區，每個人都會有求知慾，所以從“不知道”到“知道”這個過程，是最能夠讓人豎起耳朵聽的。怎麼做到?這個不是靠嘴，而是靠腦。總之開口之前，需要知道三件事：我知道你知道什麼，我知道你不知道什麼，我知道你想知道什麼。這是個典型的思考過程。理財經理日常工作為什麼KYC要了解客戶資訊，瞭解的目的到底是什麼?就是要提前做好準備，判斷這三個“知道”的內容到底是什麼，才能讓說出的每句話，都能引起客戶的興趣。