客房服務員培訓試題

　　作為客房服務員，基本的客房服務知識要懂得，認真積極參與客房服務培訓。下文是，歡迎閱讀!

　　客房服務員培訓判斷題

　　1、臥室清掃時應將房門完全開啟，直到該房間清掃完畢。*** ***

　　2、客房清掃過程中，如果客人中途回房，服務人員應立即退出並道歉。*** ***

　　3、總統套間只有國家元首才能入住。*** ***

　　4、客人外出考慮的主要問題是方便。*** ***

　　5、禮儀是表示禮節、禮貌的儀式，即表示敬意而隆重舉行的儀式。*** ***

　　客房服務員培訓填空題

　　1、禮貌可以分為和兩個部分。

　　2相互表示謙恭和友好的言行規範，是待人接物時的外在表現。

　　3、蹲姿的種類有交叉式蹲姿、、半跪式蹲姿和四種。

　　4、飯店的基本功能是，滿足其旅居生活的基本需要。

　　5、客房商品的特殊性，主要表現在它是和提供勞務，而不發生實物轉移。

　　6、衛生間的主要衛生裝置有、、洗臉盆三大件。

　　7這四方面已成為飯店經營者追求的目標。

　　8、服務過程的三輕有說話輕 、和操作輕。

　　9、是否進行夜床服務，應根據而定。

　　10、帶衛生間的雙人間稱為。

　　客房服務員培訓選擇題

　　1、鞠躬是雙手向下彎曲成*** ***

　　A、45° B、30° C、25° D、40°

　　2、在飯店中佔絕大多數的客房型別是*** ***

　　A、單人間 B、大床間 C、雙人間 D、標準套間

　　3、服務員提供夜床服務時，應通報*** ***

　　A、House Keeping B、May I Come in

　　C、Turn Down Service D、Room Service

　　4、唯一可以將客用品做清潔物品的是*** ***

　　A、面巾 B、腳巾 C、大浴巾 D、小浴巾

　　5、客房的最佳服務，首先要突出*** ***

　　A、舒適感 B、安全感 C、真誠 D、效率服務

　　6、貼身管家的出現，是*** ***模式的一項新舉措。

　　A、樓層服務檯 B、客房服務中心 C、對客服務 D、客人需要

　　7、客房服務中心實行*** ***

　　A、兩班 B、三班 C、24小時 D、隨機

　　8、客人到達前的*** ***工作，是接待服務過程的第一個環節。

　　A、瞭解客情 B、打掃房間 C、準備 D、檢查裝置和用品

　　9、*** ***是對服務質量的基本測量。

　　A、經濟效益 B、顧客的評定

　　C、服務員的熱情程度 D、飯店提供的服務專案的多少

　　10、“眉目傳情”指的是*** ***

　　A、表情語言 B、動作語言 C、物飾語言 D、口頭語言