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　　房地產銷售人員基本禮儀

　　房地產銷售的電話禮儀要求：

　　首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裡面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。

　　所以我們打電話的時候需要注意：

　　講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部資訊靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

　　接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

　　聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場***花園***，有什麼可以幫到您的?”

　　當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

　　記錄下客戶的電話之後,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

　　房地產銷售人員儀容儀表

　　工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。

　　基本要求如下：

　　身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

　　容光煥發：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

　　適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不誇張。

　　頭髮整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。

　　口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

　　制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　房地產銷售人員接待客戶的流程

　　1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

　　2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況***如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等***。

　　3、當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

　　4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位***房源***的現場參觀***置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃***。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下***以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶***並告訴客戶該單位***房源***很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記***。

　　5、待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。