優秀電話人員有哪些特質

　　作為電話銷售人員，我一直認為，做好電話銷售，可以勝任任何銷售工作，甚至，可以勝任一切非技術專業性的工作。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　優秀電話人員的七個特質：

　　優秀電話人員的特質一、每天都面帶微笑

　　優秀的電話銷售人員，每天都面帶微笑，早上來到公司，微笑著和所有人問早安;不論什麼時候，遇到什麼樣的問題，你永遠都會看到他，微笑的在安靜思考;積極樂觀的態度，平和的心理素質，是好的電話銷售人員，最優秀的特質;

　　優秀電話人員的特質二、自信滿滿

　　強烈的自信心，是成功的關鍵，不光是給自己鼓勵，更是對待事情結果有良好的心態;自信的電話銷售人員，對任何事情都有成功的渴望;而消極的銷售人員，對於任何事情都是半信半疑，懷疑自己做不到，做不好;

　　優秀電話人員的特質三、親和力強

　　優秀的電話銷售人員，都具備特別強的親和力，就像一個強大的磁場，吸引人們和他交流溝通;良好的親和力，不論在介紹產品，還是解決異議，都娓娓道來，讓人感覺如沐春風;

　　優秀電話人員的特質四、不急不躁

　　優秀的電話銷售人員，永遠充滿著耐心，不管客戶什麼變化，你都能感覺到他一副全盤掌控、不急不躁的樣子;不急不躁的思考，耐心的想著解決辦法，才能分析出客戶的真實意圖，並想到最佳的應對方法;而耐心，也是讓他們持續工作，並且有收穫的動力源泉;

　　優秀電話人員的特質五、表達欲強

　　我們身邊，往往都有一種人，在什麼場合都說個不停，但你還很喜歡聽他演講;往往優秀的電話銷售人員，也是一個表達欲特別強的人，通過表達，會讓大家更瞭解自己，瞭解他做的業務和產品，而，他的圈子範圍也越來越廣，朋友越來越多;所以，想要做優秀的電話銷售人員，先學會表達，表達欲強的人，不光具備好的表達能力，更重要的是，會從中知道合適的溝通技巧，說服別人接受他的思維和產品;

　　優秀電話人員的特質六、從不推脫責任

　　對於失敗，不找理由，不會牽強的，把失敗原因，歸結於別人身上，或者歸結於公司或產品;優秀的電話銷售人員，遇到失敗，都會先總結自身原因，找到原因，避免以後犯類似的錯誤，並且總結問題，尋找更好的方法;不向失敗妥協，不找其他理由，不推脫責任，是優秀的電話銷售人員具備的素質之一;

　　優秀電話人員的特質七、任何問題都能從容解決

　　成功的人善於找方法，而作為銷售人員，特別是優秀的銷售人員，勤奮是基礎，而不斷尋找好的方法，是成功的關鍵，可以讓事情事半功倍;有時候，你很佩服他們的魔力，很多自己感覺無法處理的問題，到了他們手裡易如反掌;因為，他們留心，他們善於總結，讓任何問題都能從容解決;

　　優秀銷售人員的素質：

　　一、知識廣博專業精深

　　銷售業對從業人員的素質要求越來越高，不見得學歷高就一定能夠成功。一個優秀的銷售員應儲備專業的銷售知識，以及由銷售衍生出來的金融、法律、財稅、醫學等多方面的知識。除此之外，壽險業務員還要不斷地學習顧客心理學、行為科學、社會學、人際關係等多學科內容，並在實踐中不斷地感悟和總結。

　　二、敬業愛業主動熱情

　　銷售產品，不是看得見、摸得著的有形商品。業務員推銷的就是一種觀念，是對近期或者遠期可能發生的某些事件的風險轉移。正因為如此，主動購買銷售的是少數。銷售員要以“憑著愛心與信任，主動熱情去接近，能量付出一百分”的姿態和麵貌，積極主動地尋找客戶，激發銷售需求，幫助建立保障。有人說得好，在每個家庭門口轉悠的只有死神和銷售員，銷售員的工作朝前一步，死神的腳步就會縮後一步。從事銷售推銷，難免會從客戶那裡受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有愛，委屈一時的自尊，完成對客戶一生的大愛吧。

　　三、態度誠懇形象專業

　　靚麗英俊的外表與銷售成功並沒有必然的聯絡，而誠懇的態度，卻能在客戶心中樹立起很好的形象。在銷售員的眼中，所有的客戶在需要建立銷售保障這一點是相同的，而沒有金錢、地位、權勢上的區別。對待地位低下的人不藐視、不冷落;對待有錢、有權、有勢的人，不低三下四，降低自己的身份，對任何人都應該平等而熱情，誠懇而坦率。說話時的口氣不必咄咄逼人，但態度一定要誠懇而堅決。

　　銷售員有四個境界，第一個境界是賣關係，很多銷售員從家人、親戚、朋友開始“下手”，但當關系資源萎縮時，銷售業績也就曇花一現了;第二個境界是賣產品，趕上銷售公司新推出一個險種，有競爭優勢，銷售員用產品去打動客戶;第三個境界是賣需求，銷售員激發客戶的銷售需求，然後根據客戶的財務狀況幫助客戶分析銷售需求，選擇產品;第四個境界是賣規劃，銷售員從為客戶理財角度，為客戶提供一攬子的金融諮詢服務，甚至為客戶投資提供財務顧問。一個好的銷售員要從較低的境界向較高的境界前進。

　　作為銷售員要做到內外兼修，做到兩手抓，從點滴小事去改變。在熟悉產品及客戶需求的前提下，進行換位思考，從客戶的角度去思考客戶的需求，幫助客戶進行理財規劃，並且做到先人後事。有了友好和諧的關係，推銷出去銷售產品只是遲早的問題。在銷售產品的同時，又結交新了朋友，何樂而不為呢!