前臺經理的崗位職責

　　前臺經理是前廳業務的重要管理者，是一個賓館/酒店的“視窗”.下面是小編整理的.

　　篇一

　　1、向酒店總經理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關資訊，協助領導決策。

　　2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，並確保各項計劃任務的完成。

　　3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，並直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。

　　4、經常巡視檢查總檯及各服務崗位，確保各崗大堂位高效執行、規範服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。

　　5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。

　　6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

　　7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

　　8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

　　9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯絡。

　　10、負責本部門的安全、消防工作。

　　篇二

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄資訊，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

　　11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

　　篇三

　　1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

　　2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

　　4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5.保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。