前臺接待員主要工作職責

　　前臺接待主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。下面是小編整理的.

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　　1. 每天在前臺工作記事本上籤到並仔細閱讀上班未完成事項;

　　2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程式;

　　3. 負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;

　　4. 儲存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，並輸入電腦;

　　6. 掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善於用微笑接待來賓;

　　7. 瞭解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

　　8. 製作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

　　9. 管理酒店客用房間鑰匙;

　　10. 管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

　　11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

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　　***一***電話諮詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　***二***校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　***三***教師電話回訪抽查監督。

　　***四***資訊報表的製作與上報。

　　***五***日常市場活動的配合及參與。

　　***六***學校相關資訊的整理與管理。

　　***七***協助主管進行日常的管理工作

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　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

　　7、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

　　9、做好各類報表列印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;