物業前臺接待崗位職責範本

　　公司各部門都有自己的職責規範，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的各部門崗位職責範本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　物業前臺接待崗位職責***一***

　　1、負責公司前臺接待及電話轉接。

　　2、負責收發傳真，影印文件，收發信件、快遞、報刊、檔案等工作。

　　3、受理會議室預約，並負責會議服務工作。

　　4、負責檢查公司環境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤彙總情況。

　　8、配合物業進行水、電錶的核查，製作彙總表。

　　9、配合花卉公司進行每週的養護工作。

　　10、每日下班後，要檢查門、窗、電等事宜。

　　物業前臺接待崗位職責***二***

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司***電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

　　4、協助工程部對庫房進行管理;

　　5、部門經理交辦的其他工作;

　　物業前臺接待崗位職責***三***

　　1、負責接聽業主來電，收發傳真、信件、報刊，接待業主來訪;

　　2、負責管理業主檔案及相關資料;

　　3、負責業主收樓、裝修、登記等手續辦理，並及時更新業戶資料，住戶報修接待安排;

　　4、負責***前臺的秩序、資料整理及物資管理;

　　5、負責辦理證件及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用;

　　6、小區社群文化活動的開展;

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　物業前臺接待崗位職責***四***

　　1、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項做好記錄並傳達給相關人員;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見;

　　3、保證前臺所需物資的充足***如水、紙、裝置、單據表格等***，每月月末盤點用量月初申請，並及時領取;

　　4、及時更新和管理員工電話號碼等聯絡資訊，反饋當月總數及變更情況;

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發管理工作;

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底彙總上報;

　　7、完成領導交代的其他工作。

　　物業前臺接待崗位職責***五***

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。

　　***一***工作職責：

　　1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每週統計入住情況和其它業務資訊。

　　7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　***二***溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，瞭解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務專案即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。