電商客服崗位職責說明書

　　現在越來越多的人進入電商客服的行業。下面是小編給大家說明電商客服崗位職責劃分問題，希望對你有所幫助!

　　電商客服崗位職責

　　1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關係

　　6、負責組織公司產品的售後服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力***銷售語言，銷售技巧***

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

　　電子商務客服的重要作用和意義

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一視窗。

　　2. 提高成交率： 客服線上能夠隨時回覆客戶的疑問，可以讓客戶及時瞭解需要的內容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶