藥店營業員工作職責

　　藥店營業員是生活中常見的職位，那麼都有那些職責範圍呢?下面是小編精心整理的，供大家學習和參閱。

　　作為一名藥店營業員，其工作職責包括哪些?如果你想掌握這方面的資訊，可參考以下這則，希望大家人所收穫。

　　一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規範自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

　　二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

　　三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不誇大和誤導顧客。

　　四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程式和要求做好處方藥的配方，發藥工作。

　　五、嚴格按拆零藥品銷售程式銷售拆零藥品。

　　六、顧客反映用藥後出現不良反應的情況應收集和記錄，並按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

　　七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。

　　八、做好營業場所包括貨櫃、貨架、裝置、用具等清潔衛生工作。

　　藥店營業員崗位職責

　　一、店員的職業道德和職業技能規則：

　　1、工作立場和心態：

　　認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

　　3、專業服務和態度：

　　熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，使顧客滿意。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

　　6：識別藥品真偽：

　　店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

　　7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養護 ：

　　掌握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

　　10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

　　12、貫徹落實GSp。

　　二、工作流程

　　1、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

　　2、準備營業期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

　　4、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

　　5、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

　　6、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

　　8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

　　9、隨時保持商品及環境的衛生。

　　10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。

　　11、維護店內裝置、設施，愛護公物。

　　12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

　　1.嚴格按分類原則陳列藥品,準確標明品名、產權、規格、價格,等便於顧客選購。

　　2.協助養護員對藥品陳列過程中的養護管理。

　　3.及時做好藥品售前、售後服務實施工作、確保營業員秩序的正常運轉,正確處理客戶異議,積極收集藥品不良資訊,並及時向質量負責人報告。

　　4.關心營業動態,注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況,可向採購人員反映要求快速進貨。

　　5.對顧客正確宣傳藥品效能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等,不誇大宣傳、欺騙顧客。

　　6.注意服飾整潔和禮貌用語,站立微笑迎客,接待好每一位顧客。

　　7.隨時核對物價牌與實物的一致性,及時做好調價;檢查價目表是否清晰無誤,收集和聽取顧客對物價意見,不斷改進工作。

　　8.銷售中發現藥品質量問題提出處理意見;做好協調工作,解決好所發生的紀葛事端。

　　9.做好每天安全檢查營業室空調發生裝置故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境。

　　10.負責配備清潔衛生的藥品調劑工具,包裝用品。

　　11.在營業廳內明示服務公約,公佈監督電話和設定顧客意見簿,對顧客反映的藥品質量問題,認真對待詳細記錄,及時處理。

　　12.自覺學習藥品管理,法律、法規,加強業務知識的學習,不斷提高業務水平。