物業專案經理崗位的基本職責範圍

　　物業專案經理需要加強內部管理及部門協調工作，負責專案的日常培訓的組織工作。以下是小編整理的。

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　　職責：

　　1、根據公司經營管理目標，全面負責專案部的各項工作。

　　2、按照公司要求和行業標準，完善專案部的管理體系，制訂工作目標以及發展計劃;

　　3、與當地政府等相關部門建立並保持良好的關係，為工作開展提供更多途徑;

　　4、負責專案部的團隊建設，制定人員配置及員工培訓計劃，採取有效措施保證服務目標的貫徹執行，規範內部管理;

　　5、審訂專案部預算與開支，並負責督促檢查，嚴格按照公司制定的財務管理制度執行;

　　6、主持專案部辦公會議，檢查 、督促和協調各部門的工作進展;

　　7、負責對員工工作業績考核，提出對員工的提升、任免、獎勵、晉級意見。

　　任職要求：

　　1、30-50歲，物業管理或管理類專業大專或以上學歷，3年以上物業住宅小區管理經驗，熟悉物業常規管理流程、物業行業政策;

　　2、具較強的組織、管理力，領導力和決策力;能獨立完成物業專案部服務工作方案的設計;

　　3、有住宅小區物業專案催費經驗，善於團隊激勵，催繳提高收費率;

　　4、熟悉住宅小區物業專案工程裝置設施的日常使用和維保要求;

　　5、對物業服務品質保障、社群文化活動組織策劃等工作具豐富的實踐管理經驗。

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　　一、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　二、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　三、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同***協議***，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同***協議***的要求。

　　四、定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各專案標。

　　五、負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。

　　六、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　七、主持每週一次的客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　八、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　九、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　十、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　十一、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

　　十二、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。

　　十三、負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　十四、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。 十五、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。

　　十六、接受公司總經理和專案部組織的年度和任期考核。

　　十七、完成總經理交辦的各項工作

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　　1、負責專案的全面工作，向總經理及分管領導負責;

　　2、負責建立、完善專案各項管理體系、制度、標準，並監督其實施;

　　3、負責擬定專案年度經營目標計劃及預算，並進行計劃目標分解;

　　4、負責制定年度專案預算與管理規劃，提升專案的服務品質、持續改善管理流程;

　　5、服務意識強，具有較強的協調組織能力和高度的責任感，對專案管理有獨到的見解，對工作有整體思路和構想;

　　6、具備較強的領導能力，溝通協調能力，計劃與執行能力;

　　7、擬定年度工作***含財務預算***計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本專案的經營管理狀況負責;年終有工作總結。

　　8、負責制定部門健全的各類規章制度和防範措施，處理專案公共突發事件的組織指揮和各種處理方法的擬製、演練。

　　9、 對專案發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議

　　10、 負責與當地相關部門、派出所、社群居委會保持溝通，確保與其有良好的公共關係;

　　11、每週組織一次工作例會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關係，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高;

　　12、每月要完整的對所管理的專案進行4-5次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;

　　13、負責對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考核。定期向相關職能部門，接受稽核;

　　14、每月定時收取物業管理費用;

　　15、每週、每月定時向公司及甲方主管部門提交專案週報、月報;

　　16、每週定時向甲方領導做面對面工作彙報;

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　　1***品質管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創新服務流程及標準並實施;品質管理的***責任人，需準確把握專案品質要求和服務標準，並監督執行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理;整改類事務的管控;發現識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控;社群活動策劃方案的確定及監督執行，推動社群文化建設，營造小區和諧氛圍。

　　2***運營管理：完成區域/公司下達的年度指標;編制專案年度、月度工作和資金計劃，並督導執行;負責對專案工作制度、服務標準及流程的檢查，並督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源，保障專案正常運轉。

　　3***團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監督管理;組織專案運營會議。

　　4***關係管理：政府職能部門的關係維護;公司內、外部客戶關係維護。

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　　職責：

　　1、制定專案年度、月度管理計劃，並監督各部門落實，確保各項工作計劃有序有效完成。

　　2、對日常管理進行巡檢和抽查，及時發現管理上的不足，及時調整，確保現場管理工作及業務品質符合公司指標。

　　3、根據專案運營情況不斷完善現場的管理制度和業務管理流程，熟悉突發事件的應急處理程式，確保專案品質提升計劃達到公司經營指標。

　　4、監督外判專案的管理工作，確保外判業務符合分公司服務要求。

　　5、抓好專案骨幹員工隊伍的建設，有計劃地組織專案骨幹員工進行業務學習，不斷提高工作效率，並做好後備人才的選拔培養工作，確保高水平的員工隊伍。

　　6、定期向公司彙報專案經營、客戶關係、業務品質、團隊建設等相關工作，並提出改進建議，確保各級之間資訊暢通。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，熟悉物業管理ISO9000、ISO14001、OHSAS18001品質管理體系;

　　2、熟悉物業管理各階段、各模組的工作流程，有5年以上知名物業管理企業商業綜合體專案管理經驗，持有物業相關證書者優先;

　　3、具備先進的物業管理理念及較強的團隊管理、關係管理、任務實施能力;

　　4、具有較強的客服意識和組織管理能力，團隊感召力強。