西餐服務員管理制度範文推薦

　　為了提高西餐服務員的工作質量與工作積極性，規範服務員日常工作行為，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你帶來了西餐服務員管理制度範文，一起來看看吧。

　　西餐服務員管理制度範文篇一

　　餐廳服務員規章制度

　　1、準時上下班，不得遲到，早退和曠工。

　　2、及時打掃衛生，保持店內清潔。

　　3、上班時必須按規定著裝，整齊乾淨。

　　4、站位端正，不可背靠牆或傢俬櫃，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧譁，唱歌。

　　5、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人要主動打招呼。

　　6、上班期間不得玩或接聽私人電話。

　　7、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

　　8、熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。

　　9、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，違者重罰，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

　　10、內部員工的私用物品不可亂放，統一放在箱內。

　　11、下班時必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生。

　　12、員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

　　13、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。嚴禁在店內外打架鬥毆，違者重罰。

　　餐廳服務員管理制度

　　1.及時瞭解當天的餐桌預定情況及餐廳服務任務單，並落實安排好餐桌。

　　2.接受客人的臨時訂座。

　　3.負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4.儀容鄭潔，不擅離崗位。

　　5.解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，並及時向餐廳主管反映。

　　6.婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

　　7.根據不同物件的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　8.保證地段衛生，做好一切準比。

　　9.在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。並熱情替客人聯絡或介紹到其他的餐廳就餐。

　　1.按照規格標準，佈置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

　　2.確保所有餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾乾淨、挺括、無破損、無汙跡。

　　3.儀容整潔，不擅自離崗。

　　4.勤巡臺，按程式提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙蠱。擅於推銷酒水飲料。

　　5.按服務程式迎接客人入座酒席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　6.開餐後，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7.瞭解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜餚送至前臺。

　　西餐服務員管理制度範文篇二

　　一、行為規範

　　1、 按公司規定穿衣，整潔得體。佩帶首飾不過於華麗，化妝不濃裝豔抹指甲不過長、過於修飾。

　　2、路遇領導要主動熱情問候，招待客人要禮貌認真。

　　3、服從領導安排，盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧譁、談笑，不影響他人工作。

　　4、嚴格遵守崗位紀律，遵守工作紀律。講究工作效率，日事日畢。

　　5、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。

　　6、使用電話要輕拿輕放，加以愛惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應先給對方道歉。

　　7、對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答覆。

　　8、不假公濟私，不使用公司的工具、設施或佔用工作時間幹私事。

　　二、工作紀律

　　1、按工作時間到崗，工作時間無領導批准離開工作崗位者，按曠工處理。

　　2、每日準時考勤，遲到15分鐘以內為正常，超過為遲到.提前下班視為早退。遲到10分鐘以內的十元,30分鐘以上按曠工半日處理.60分鐘以上的按 曠工一天處理.未請假未來上班的員工按曠工處理,一天扣三天工資.

　　3、因偶然事件遲到15分鐘以上，經辦公室查明屬實可准予補辦假條。

　　4、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按小過處理。

　　5、每月員工可公休三天，公休時應提前通知辦公室，公休由部門負責人安排。其他假期需填寫《員工請假條》並經經理簽字交付辦公室。

　　6、每月事假不得超過兩天，事假當天扣發當日工資。

　　7、法定節假日由公司安排並服從統一安排。

　　西餐服務員管理制度範文篇三

　　1、遵守酒店各項規章制度。

　　2、主動。熱情。禮貌。耐心。細緻。周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

　　3、熟悉酒店的主要服務專案，能隨即應答賓客的有關問題。

　　4、酒店的一切工作用具，定期維護保養，不得損壞公物、在保證工作質量的前提下，節約各類材料。用劑，降低費用，延長裝置壽命。

　　5、嚴格按照各部位班次表上班。休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

　　6、不能無故礦工因有事不能前來工作***或在崗因有事不能繼續工作***，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗、調班必須經過主管同意。

　　7、如有家庭住址。通訊方式。婚姻狀況。嬰兒出生。學歷等私人情況發生變化，應及時向餐飲部彙報。

　　8、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向餐飲部彙報解決。

　　9、堅守工作崗位，不擅自進入其它工作區域與其他服務員一起工作或交談***遇有特急任務得到主管委派除外***。

　　10、非工作時間不得在工作區域和酒店其他工作區域逗留和休息，影響他人工作。

　　11、服務員不得攜帶大宗包裹出入工作區域，客人遺留物品一律交餐飲部。

　　12、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

　　13、談吐得體。態度溫和。不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應剋制忍讓，報告上級妥善處理。14、對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

　　15、根據時間有禮貌的向賓客打招呼，儘量能稱呼客人姓氏和職稱。

　　16、接到外線打來的員工私人電話只作記錄，不能轉接。

　　17、在酒店看到任何雜物均有意識拾起。

　　18、保持工作區域任何一個地方乾淨。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出***。

　　19、餐廳內發現任何物品損壞，丟失或其他異常現象立即報告領班。

　　20、不得向客人或無關人員提供有關酒店技術和管理及其他客人的資料、祕密。

　　21、嚴禁向客人索要或變相索要小費。

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