旅行社計調工作報告

　　旅行社計調計調要負責旅行社旅遊工作的計劃、協調、調配，其工作職能在於對內接待、安排旅遊團，對外計劃、協調、發團等多重職能。小編為你整理了，希望可以幫到您。

　　篇1

　　本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅遊專案多個。與多個景區、餐飲 及航空工作協調人員建立了良好的資訊渠道關係。並已鍛鍊培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。

　　因為，這一切的熱情均來自於個人對於旅遊行業的熱愛。

　　關於計調工作，本人的理解是以下幾點。

　　1. 接待地合作渠道資訊統計

　　一條完美旅遊線路計劃的制定，是需要結合整體旅遊行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。

　　以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鑽研，及時掌握不斷變化的新動態、新資訊、以提高作業水平。

　　具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取儘量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保

　　障作業迅速流暢性。因此，預前資訊的整理統籌。無論是對於我個人日後旅行線路方案的確定也好，對於公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

　　2. 線路方案制定

　　綜合預前統計了以上的資訊。在旅遊專案方案的制定過程中，本人將工作更多的側重於方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”***定房,定票,定車,定導遊員,定餐***。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別

　　注重兩個字，第一個字是“快”，如：答覆渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

　　是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

　　3. 旅遊接待工作

　　旅遊接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在於細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

　　真誠、謙謹、幹練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源專案優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

　　4. 行業形式跟蹤學習

　　通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，

　　以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

　　當然，計調人員的全面提升，並不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消。

　　因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是儘量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。並及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅遊業甚至整個社會的變化。

　　總結：計調工作是公司的核心，要多瞭解、多問、細心才能做好計調工作。

　　篇2

　　說到寫總結，也不知道該具體寫寫什麼。總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉眼就到年底了，我工作也有差不多半年了!從一個什麼都不懂的新手，到現在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經驗，很多處事經驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下：

　　一、 總體感受

　　作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價後的成功率，而這個成功率，就關係到了服務態度，細節的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環扣一環的，其中那個環節出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單!想要做好，是必須花時間，下功夫的!

　　二、 流程總結

　　操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。

　　1.先從簡單的散客開始：組團社諮詢，報價***比如接到電話或網上有人問，就記錄下人數和出團時間組團社聯絡人和電話，報的價格***→雙方確認***先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，***→收款，出票***催款，核對名字，收全款，出票***→下計劃***告知地接航班或者火車時間，人數，客人***，***→買保險***青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險*** →發出團通知書給組團社→回訪做好總結。

　　三、 業務總結

　　說到業務總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業務量少，利潤不多， 這些本來就是事實，資料統計是看得出來的。專線總共人數20人，總利潤：10649，直客的沒統計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。

　　其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節約用電，節約用紙，節約電話費,減少

　　辦公室不必要的開支。平時列印東西的時候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費， 同事也節約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的

　　運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩餘的財富才多得起來。

　　四、 個人建議

　　我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家

　　不應該在辦公室吸菸;同時，還要保持好辦公室的整潔和衛生，按時打掃衛生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕鬆，這樣工作的效率也高啊! 最後就是有關業務方面的，就是我們可以加強擴充套件周邊的業務市場，多跑業務，穩定市區的市場;同時，地接採購方面才是最重要的，價格優勢——是現在這個充滿競爭的市場上，最好的優勢。好的地接，是我們有力的後盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優勢。

　　最後，真誠的對待每一個組團社，注重培養髮展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態度，來年繼續好好工作，好好加油吧!

　　篇3

　　來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅遊專案多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的資訊渠道關係、並已鍛鍊培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這麼久的工作中對此崗位也有了一些理解：

　　計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總排程、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”。對於這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

　　一、質量監督：

　　1、通過全陪和導遊報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導遊

　　2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

　　3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行稽核，稽核沒問題後再發給業務員和導遊人員。

　　4、儘量選用比較熟悉的供應商***在瞭解供應商的情況下，會發生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化***

　　二、成本控制：

　　1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

　　2、建立完善齊全的各種EXCEL檔案***景區、汽車、賓館、餐廳、地接等***

　　3、第一時間瞭解旅遊要素的各種優惠活動***景區聯票、免人、遊玩景區送住宿、免費用餐等***

　　三、提高效率

　　1、能夠隨時應變，隨時掌握呼叫和更換供應資源，特別是熱門線路，手機資訊一定要全面準確

　　2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的採購資訊。每天需要查詢，看看有沒有忘記採購的專案

　　3、訂購單專案的設計要全面合理，不漏掉任何可能的專案***需要定期更新、不斷完善訂購單***

　　4、第一時間完成諮詢--磨合--採購--變更--確定--記錄

　　5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到採購前就能準確回答業務人員的訂購問題

　　6、有固定的出團計劃單並及時發給相關人員***在需要的情況下，需分別給客人、導遊、業務員製作3種版本***

　　7、及時收集網路採購定單，不得造成統計上的滯後和失誤

　　四、結算控制

　　1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制

　　2、逐步與供應商建立定期結算制度

　　3、單團單算業務：預付款儘量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，鬆緊有度控制付款節奏

　　4、面對催款要有獨當一面的應變能力

　　5、嚴格稽核導遊報帳，敏銳洞察導遊在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為

　　6、出團備用金領取要提前像財務彙報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

　　以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

　　一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。

　　二、條理化：一定要細緻地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否佔床等;核查中發現問題及 時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程式化的基礎。

　　三、周到化：儘管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎麼辦?“不行”怎麼辦?不能模稜兩可，是似而非。

　　四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

　　五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高專業 水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流。

　　希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好後勤工作的目的。謝謝大家!