商場客服崗位說明書範本

　　在每個公司裡，每個職位都是至關重要的，所以一定要規範好各個部門的崗位職責，才能讓公司順利執行起來。下面是小編給大家帶來各種崗位職責範本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　商場客服崗位說明書***一***

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、協助做好出/***處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　商場客服崗位說明書***二***

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用範圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3、提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5、與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規範執行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2、協助做好出/***處的客流疏導和保安工作;

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

　　商場客服崗位說明書***三***

　　1、協助經理完成客戶服務、投訴、接待工作;

　　2、客戶服務資料收集、統計、分析、彙總;

　　3、負責廣場整體活動配合和禮品發放;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

　　商場客服崗位說明書***四***

　　1. 每日檢查營業員***番禺營業員***禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和前臺接待***番禺前臺接待***工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門協調、 聯絡， 保證商場良好的外部環境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員***番禺商場管理員***的工作分配。

　　商場客服崗位說明書***五***

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、協助做好出/***處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。