職場中的人際關係的藝術

　　職場中的人際關係，不外乎與上司的關係、與下屬的關係、與其他非直屬同事的關係、與工作相關的外界的關係4種。其實其中包含著很多藝術。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　在職場中修煉自己的性格遠比照書“一二三”地練習技巧有效的多。以下的建議適合與所有人相處，因為這關乎人的品質和素養，是我們通常所謂的“內功”，是建立一切人際關係的基本。

　　待人真誠，樂於幫助。人與人彼此不同，只有善於發現別人優點，接納別人的人，才能贏得大家普遍的歡迎。

　　換位思考，理解和體諒別人價值取向。

　　禮貌而不必謙卑，保持適當距離，防人之心不可全無。

　　換位思考，理解和體諒別人價值取向。

　　不公開臧人是否，不輕易流露對他人的喜惡，洩露隱私。

　　善於拒絕自己做不了的事或承擔不了的責任。

　　與上司相處的藝術：

　　高質量履行自己職責，完成工作任務是贏得與上司良好關係的前提。對於那些工作業績無法量化的工作來說，瞭解上司的管理風格十分必要，因為這會影響你決定與之溝通的方式。直截了當還是委婉措辭，當事時說還是事後再說。上司的所為並非全部完美，唯上司是從也無必要，要讓上司接納你的觀點和方案，應在尊重的氛圍裡，有禮有節、有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的、足以說服對方的資料計劃。

　　與下屬相處的方式：

　　職位上有差異，人格上都是平等的，責任和權利並不是炫耀和得意的資本。所以在和下屬建立良好關係時，更要經常換位思考，幫助下屬，其實是幫助自己，因為下屬的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重。身先士卒、寬以待人仍然是值得提倡的對下屬的態度。此外，選擇合適的批評方式和採取有效的與上司溝通方法一樣重要，稍一不慎就可能招致敵意和牴觸。

　　如何與同事相處好：

　　沒有一個部門可以獨立成事，與非直屬同事相處的最大問題可能就是各自為政了。在辦公室裡上班，與同事相處得久了，彼此都有了一定了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。要獲得支援，先要體諒別人。彼此工作有輕重緩急，所以在無事時建立良好關係是關鍵，有事時自然好說話。當然，支援應慎重。支援意味著接納，而一味地支援只能導致盲從，也會滋生拉幫結派，影響公司決策層對你的信任。

　　如何與外界搞好關係：

　　銷售靠客戶關係，行政要找到好的辦公用品的供應商，市場少不了和廣告公司、媒體打交道……這些關係的建立是我們工作內容的一部分。雖然，這些關係功利的內含佔了主要，但仍需要真誠相待，公私兼顧。更重要的是，要讓對方也能見到利益所在，“雙贏”而不是獨享才能保持長期的良好關係，甚至可能帶來意想不到的收穫。

　　職場人際關係的語言藝術

　　問候用語：

　　標準式問候用語的常規做法：在問好之前，加上適當的人稱代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　迎送用語：

　　歡迎用語，最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對方，使對方產生被重視之感。

　　送別用語，最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。

　　請託用語：

　　通常指的是在請求他人幫忙或是託付他人代勞時，照例應當使用的專項用語。在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求於人。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。

　　致謝用語：

　　致謝用於一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時;二是得到他人支援時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人讚美時。

　　應答用語：

　　常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。

　　推託用語：

　　拒絕別人也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

　　道歉用語：

　　常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

　　服務忌語：

　　在服務中我們必須杜絕以下四類服務忌語：

　　不尊重之語——如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”，個矮之人的“矮”，都不應當直言不諱。

　　不友好之語——即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

　　不耐煩之語——在服務工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分物件，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什麼，都是屬於犯規的。

　　不客氣之語——如在勸阻服務物件不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。

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