物業公司專案經理2017年上半年工作總結3篇

　　時間飛逝，上半年轉眼離我們遠去，物業專案經理對這上半年的工作情況做一個總結，本文是小編整理的物業公司專案經理2017年上半年工作總結，僅供參考。

　　物業公司專案經理2017年上半年工作總結篇一

　　根據集團公司總經理在2017年上半年初作的工作報告指示精神， 我專案部結合在建工程專案施工特點及管理模式，整合現有資源，充分調動專案?a href='//' target='_blank'>咳嗽鋇墓ぷ骰??裕??掛幌盜懈慕?ぷ鰨?晟葡釒坎抗芾硤逑檔慕ㄉ瑁?魅廢釒烤?富?芾碭慕?勘輳?嶸?釒抗芾硭?劍?紙?肽昀聰釒坎抗芾砉ぷ骰惚ㄈ縵隆?/p>

　　一、工作回顧

　　2017年上半年專案部主要施工任務為“東港第”專案一期二次結構施工工程，本工程為東港第專案A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋採用植筋、焊接和綁紮，然後澆築C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓52個，整個專案涉及二次改造施工戶數共計208戶。按照合同約定，二次結構施工應於2017年上半年3月1日開始正式施工，但我方進場後遲遲未接到建設方准許施工指令，直至2017年上半年4月2日，我方才開始正式施工。考慮到建設方交付房屋時間的緊迫性，我專案部本著服務業主、遵守合同的專業精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現。整個施工採取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段採取小段分包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過採取一系列的工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，於2017年上半年5月30日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方後期增加的A7~A10號樓夾層砌築改造工程;之後，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程專案已通過業主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，並開始稽核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。

　　2017年上半年，“東港第”住宅專案一期工程根據總承包合同約定，已完成施工承攬範圍內的全部施工內容。目前，專案部在做好向建設單位及物業單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售後維修工作，將房屋順利交付給客戶。

　　一期工程結算工作是本年度工作重點之一，專案部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。

　　半年來，針對二次結構施工工期緊、侷限大、困難多等的實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，專案部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，儘早回收工程款;三、要配合好建設單位最後的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關係。專案部尊照年初集團工作報告精神，加強專案部精細化管理以及規章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足。總結經驗、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。

　　二、巧提速、保工期

　　“東港第”二次結構施工開工日期雖滯後，但這並沒有成為我專案部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求專案管理者必須拿出行之有效的趕工措施。專案部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鑽孔***含清孔***、植筋、鋼筋綁紮、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆築及養護節省出時間。細化的計劃經反覆實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要排程負責人，施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關係等並付諸實施;專案部管理任務就是在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上採取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃後再實施。在實際施工中，出現施工進度滯後的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間佔用電梯，給鋼筋綁紮、砼澆築、牆面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業，專案將原計劃調整，牆體拆除後先裝袋，將施工作業面清空，白天如作業工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調整後，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆築讓出時間，使工程中期形象已初具規模。

　　在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續施工至23點。通過施工小段分包以及對於施工勞動強度大的工作，在達到施工作業量後給與一定獎勵等措施，調動工人工作熱情，夜間作業儘量安排粗活，如排渣、砼澆築等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現場施工需求。施工技術方面，由於年初氣溫較低，考慮砼澆築後凝結時間較長，為縮短砼凝結時間，專案部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑後，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已於專案初期大不一樣，但正是通過不斷地收集資料、分析問題、調整計劃，使得在進行最後一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態，難免出現不適的情況，如施工人員後期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

　　三、重質量、贏信譽

　　二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要幹出“精品”工程。二次結構施工工序多，質量控制點多。專案部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業植筋人員，需要把植筋的要點，如鑽頭直徑的選擇、鑽眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業工人達到技術施工工藝要求，可批量作業後，在施工過程進行抽檢，發現問題及時進行整改。二次結構施工質量控制重點：一是涉及結構安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁紮、焊接、砼配合比、澆築振搗等;二是涉及建築適用性類，例如牆面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前專案部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對週轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板儘可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;牆面雖未要求抹灰，但根據現場實際情況，二次施工部位牆面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業主的讚揚。

　　四、壓成本、創效益

　　A7~A10號樓二次結構施工，包括裝置夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現場施工實際發生統計，工程實際發生成本為 812,887.5元，合同施工審定總價款為 萬元，已撥付工程款為 萬元，佔總造價的 %;申請結算金額為 萬元，其中發生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元 、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發生簽證、設計變更費用 元、 趕工費 元。

　　專案部重視對資金、資產的管理，始終堅持節儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是專案管理工作的重要一環。 專案部重點加強對實際工程量測算、處理現場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就牆體拆除工程量增加、牆面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，並予以了滿足。

　　五、經驗及教訓

　　“東港第”工程一期專案，歷時3年時間，在2017年上半年完成了工程移交、結算工作，標誌著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業主。並且，在施工管理、工程質量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功於專案管理工作逐步地精細化，從每月、每週、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，專案部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現。

　　六、下半年工作計劃

　　下半年，“東港第”專案將全面進入保修階段，專案部各專業將設定專人負責維修工作，全力配合好業主單位的銷售工作。同時，專案部將做好工程款的回攏工作，及時與業主方取得溝通。專案部剩餘人員將妥善進行安排，併為新工程做好準備工作，隨時投入先建設專案工作中。

　　物業公司專案經理2017年上半年工作總結篇二

　　今年上半年以來，尤其是本人主持XX物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、經營方面

　　2017年，XX物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支援下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算2017年XX物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

　　舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。

　　舉措2XX物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在執行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低執行風險。 舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

　　舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

　　舉措5定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　2017年我認真學習公司各項檔案並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初稽核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，並於2017年1月接受中國質量認證中心的稽核。

　　舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實際情況，出臺多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。

　　舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

　　舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。 舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

　　三、服務方面

　　2017年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

　　舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

　　舉措2實行定期溝通回訪制，每週五按時時向管委會書面報告一週執行情況。

　　舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式，瞭解他們的服務現狀和特色所在，並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特徵，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

　　物業公司專案經理2017年上半年工作總結篇三

　　2017年上半年度是專案部蓬勃、發展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，專案部經過了入住、裝修、喬遷期後，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，專案部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，並且有信心、有能力，有條不紊的推進專案的各項工作。一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。專案部在今年取得較好成績的基礎上，將在2014年的工作中不斷完善和創新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對專案工作進行全面總結。

　　一、2017年上半年主要服務指標完成情況

　　1、全力完成專案收費任務

　　專案2017年上半年度物業費共收取20264戶，總費用21592312.39元，收費率達到了95.84%;2017年上半年度採暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元，收費率達到了92.66%。

　　2、不斷優化完善物業管理人員

　　通過適時監察監控員工行為規範及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人才進入專案，提高整體服務管理水平。

　　3、與業主建立良好關係

　　在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式***日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表***與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，採納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿意率在100%。

　　4、提高員工服務意識，加強培訓

　　通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。專案部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時專案各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使專案員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓 8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。

　　5、配合集團各項工作

　　參加集團公司為期一週的銷售培訓。並組織本專案所有部門經理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區進行排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

　　6、協助政府相關部門搞好各項工作

　　參加廊坊房管局安排的為期3天的專案經理培訓。

　　7、督導各部門完成各項工作

　　■ 客服部完成指標

　　***1***處理報修及辦理各種手續情況

　　每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。

　　***2***做到了各類通知釋出及時

　　本年度，我專案共計向業主發放各類書面通知82次。運用簡訊群發器傳送通知累計91次，通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　***3***建立健全業主檔案工作制度並及時更新業主檔案資料

　　為更好的完善業主檔案，我專案做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙製檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理並保管地下室業主購買協議，及時更新地下室業主資訊資料。保證做到有據可查。

　　***4***辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

　　辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊並移交到相應管理部門。

　　***5***與數字化平臺對接完成

　　為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被賦予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，專案情況、業務辦理流程、工作人員檔案資訊、業主檔案資訊等已全部對接完成，並逐漸步入正軌。

　　***6*** 底商***重點返租房***資料整理

　　截止於本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對於這一點，我專案對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

　　***7*** 收發室工作：信件的接收與發放

　　本年度我專案安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的情況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜誌收發578份。我專案做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局並做好相應記錄以便查詢。

　　■ 工程部完成指標：

　　根據2017年上半年度裝置設施維修保養計劃，對裝置設施進行保養，有效的保證了公共裝置設施的正常執行，在2017年上半年度未發生一起由於維修保養不到位造成的裝置設施無法正常執行的情況，確保裝置完好率在98%以上。具體彙報工作如下：

　　***1***暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我專案重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。

　　***2***外排汙水管道的巡查維修，我專案小區內有2000多個汙水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對汙水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造***一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上***。保證了小區的正常生活。

　　***3***消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障，我專案組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養，確保消防設施、裝置的安全運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、

　　二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。

　　***4***為了確保小區的正常供水，我專案工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區的正常供水。

　　***5***對小區設施裝置進行定期巡查、維護與保養，發現問題均及時處理，確保了安全供電。

　　***6***對6個換熱站的供電系統和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站裡的裝置設施的安全運轉。

　　***7***在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題，經公司領導批准聘請了專業的維修單位。並對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

　　***8***經公司領導批准聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業主的安全出行。

　　***9***對採暖泵進行檢查維修，更換採暖補水泵軸承70個，機封15個，維修採暖迴圈泵14臺。對水泵除鏽刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質並做好記錄。

　　■保安部完成指標

　　***1***安全指標情況

　　2017年上半年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。

　　***2***日常工作完成情況

　　①處理突發事件22起。

　　②專業技能培訓方面，實行每週訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，並定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

　　通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

　　③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社群安全。

　　***3***取得的成績

　　①今年8月在集團各專案保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連線第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

　　②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，並在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。

　　③保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題，幫助業主找到丟失物品30餘次，價值約合5萬元都以核實後如數交還業主，受到業主的好評褒獎，先後收到業主送的表揚信若干，錦旗5面。

　　■ 綠化部日常工作

　　小區綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

　　■ 保潔部重要完成工作

　　***1***保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時瞭解崗上員工工作狀態，對員工的不足之處給予正確引導、糾正;

　　***2***人員培訓方面：對現有的保潔員採取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求;

　　***3***計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生完成情況不是很好，執行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排後及時跟進檢查完成情況;

　　***4***垃圾清運方面：部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面汙跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味;

　　***5***對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。

　　二、工作上存在不足的方面

　　1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

　　2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

　　3、培訓力度有待提高。

　　4、分包方人員素質需要提高。

　　5、硬體設施需要改進。

　　6、節能意識還需要深入到每個人的心裡。

　　三、2017下半年重點工作計劃

　　***一***資源整合與管理

　　對現有人力資源合理、有效整合與優化，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合專案實際情況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對專案人員實現優勝劣汰。

　　***二*** 客戶關係的維護與管理

　　1、區域劃分落實工作量化;

　　2、定期更新全面的業主資訊，及時分析彙總業主的主流需求及社群業主的動態

　　3、轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

　　4、以業主需求為導向;定期考核考評各項服務指標是否達標;直接與績效工資掛鉤;獎懲分明。

　　***三***裝置設施維護，通過有效現場管控達到裝置保值。

　　1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修， 對於2017年上半年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

　　2、工程組電工班對小區的供電系統，整體的大排查一次，確保小區的安全供電，避免事故的發生。

　　3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區的安全出行與人身安全。

　　4、更換停車系統的前期準備工作：為規範小區停車管理，使小區的交通更快捷、更方便、更規範，杜絕高峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智慧管理系統。為保障更換工作的順利進行，我部已經做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業主車輛資訊進行更新。

　　***四***持續物業費用收繳工作，保證專案運轉收支平衡

　　1、對小區物業費進行全面收繳，瞭解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

　　2、推出有償服務專案，增加多種經營收入，服務於業主，提升專案的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

　　***五***完善小區居住環境，逐步清理髒、亂問題

　　1.整頓住宅商用。

　　2.清理公共區佔用。

　　3.整治院內違規擺攤，遊商散販

　　4.清查散發和張貼廣告。

　　***六***加強水電使用者管理

　　1.人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電錶，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰

　　2.對小區所有底商使用者配電箱更換新鎖和增加了封條。

　　***七***節約能源、降低成本

　　1.電，採取措施降低電損;公區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，小區路燈、景觀燈等根據環境調整開閉時間;清理私接電源;物業辦公區空調等用電裝置應注重節能;宿舍內不得超過規定使用大功率電器等;

　　2.水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水;對園區內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經發現及時維修。

　　3、其他，非對外或上報檔案，使用二次用紙;電腦待機管理等。

　　在新的一年裡我專案在集團領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，並加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在2017下半年年度為公司發展貢獻我的全部力量。