客服實習工作總結

　　實習可以引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，小編收集了，大家一起來看看吧!

　　篇1

　　我的實習工作職責：

　　***1***日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之後的下架、每天上班第一件事情就是把電腦開啟，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

　　***2***買賣溝通：使用***和顧客進行交流，回答顧客諮詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不線上，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

　　***3*** 使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

　　***4*** 貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯絡賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

　　***5***盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，瞭解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，儘可能使庫存數量做到最少、最有效。

　　***6***評價：對買方進行評價工作。

　　經過這一段時間的實習，清楚地瞭解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網路上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛鍊。

　　在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段。

　　篇2

　　區別對待不同的客戶:

　　一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店裡購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東後也不和您聯絡，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯絡，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店裡再購買一些東東，售後熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店裡來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對於第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執著地和她保持聯絡，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什麼都沒發生，因各自性格決定採取的方式，不能說哪個好，哪個不好。

　　傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪裡不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急於求成。

　　篇3

　　***一***上架技巧

　　搜尋結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期-***當前時間-釋出時間******

　　淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩餘時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩餘時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什麼時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基於以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以後新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

　　A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

　　B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右釋出一個新商品。為什麼不同時釋出呢?原因很簡單啊，同時釋出，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那麼在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜尋排名，帶來的流量也更高***這個是否半小時釋出一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要***

　　C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.***多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.***

　　***二***買賣溝通

　　核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……***另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助***

　　認識:店長與客戶溝通一般以***為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

　　1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不瞭解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

　　2、學會讚美，用真誠讚美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言讚美對方。

　　3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、乾杯，再後來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

　　4、學會耐心。這一點說的輕鬆，做起來還真難。

　　5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

　　6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起於賣家的隱瞞

　　7、熱情如火，持之以恆。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之後。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之後，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那麼您的熱情是不會先多後少的。