雙十二促銷活動工作總結

　　馬上就要過去了，你準備好寫雙十二促銷活動總結嗎?下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　淘寶女裝頭部賣家的成交額依然高速增長，top1000賣家平均增速同比超過45%，其中不乏一些成長非常迅速的店鋪，比如說紅人賣家。今年雙12，所以淘寶的資源投入依然是all in，喬喬***淘寶女裝皇冠賣家***指出，雙12當天資源及渠道流量分配，將按照店鋪目標及成交完成情況進行分配，所以希望商家能夠流程化、體系化、條理化準備大促。

　　喬喬：女裝商家需明確自身特色

　　如何玩轉2015淘寶雙十二促銷活動?喬喬表示，今年淘寶女裝的兩大方向是品質和調性。

　　品質的定位人群是25到40歲的女性，以品質、服務為基本要求，以品牌為保障背書，孵化淘寶女裝品牌，解決消費者快速購買，放心購買的問題;

　　調性則是針對18到29歲的年輕女性，用她們喜歡的方式，建立新的導購模式，用無線化、社群化、圖片化的方式，以人為主題拓展挖掘和發現更多特色店鋪。

　　大廠直供：主要有質+和中國質造兩個平臺。

　　淘寶女裝擁有豐富多元的產品結構，很多商家明確知道自己商品差異化的點，頭部賣家大多有自己的核心特色。“我在女裝類目這麼久，看到這麼多起起伏伏的店鋪，得出的規律就是必須要有好的產品。這是喬喬對淘寶女裝發展至今的總結。

　　此外，淘寶女裝今年以來一大趨勢就是，老客戶維護得好的店鋪，他們在上新和大促等結點時的銷量都不錯。尤其像紅人店鋪中，她們憑藉自己的粉絲效應，能夠在短時間內讓銷量拉昇。

　　但是喬喬認為很多商家在運營流量時存在問題，新使用者的留存率可能並不高，這對於大促流量峰值過境時非常明顯，流量進來後，商家能不能做好承接和轉化，這是商家在大促前要做好的準備。此外在無線端，商家對手機淘寶流量的利用率也不高，“提高筆單價的能力需要商家自我創新，並聯合其他商家共同完成。”

　　淘寶女裝下半年有很多大促結點，商家可以結合自己的產品以及營銷節奏進行選擇，喬喬特別指出，對於大促，商家一定要提前做好準備，“千萬不要因為一天的促銷而影響到整年的銷售。”

　　雙十二促銷活動總結

　　一 雙12戰果

　　1. 銷售額。活動好不好，銷售額最重要。雙12當天，本店的銷售額是1803932.50元，相當於平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩遊戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。

　　2. 流量。沒流量，哪兒來的銷量?當天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎麼?不相信?那我還發截圖吧，圖片如假包換。如果P過，就罰我吃飯不放鹽。

　　3. 銷售件數。我們主打的產品‘傾城鑽戒’，一天的銷售量是71件，頁面的轉化率高達

　　4.25%。當天總銷售件數是341件，客單價5290元，當天全店轉化率0.78%。資料沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準確。什麼?我拿什麼保證?我拿我手裡的甜食向你保證。

　　二 活動前期準備

　　1.產品的選擇。

　　親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎麼選款呢，是選鑽石產品還是黃金產品?是選多大的鑽石比較合適?是選價格多少的合適呢?親如果不知道，就先看下資料魔方***這個東東可是法寶哦，強烈推薦，先說下，偶不是打廣告的***吧。

　　眾所周知，年底是結婚的季節。結婚鑽戒肯定是主流，那如何選擇分數，是30-39分的還是50-99分，還是其他的分數的鑽戒呢?我們在資料魔方中找到了答案，我們選擇的是35分3359元價格的鑽戒作為本次活動的主打款。資料魔方很有用，有木有?

　　另外，活動的選款，我們也要結合直通車的點選率，收藏量，單款轉化率等資料作為參考。

　　2.活動策劃。

　　淘寶的親們已經給了我們的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的主題可以融合呢?佐卡伊的同仁們結合‘開店八週年’和‘佐卡伊鑽石大廈在杭州開業’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果***國家要弄三網融合，偶家弄的是三活動主題融合，響應國家號召了哦***。

　　3.備貨。

　　‘親，我的貨什麼時候發呀?’‘我的貨怎麼還不發呀?!’‘我的貨到底發不發呀’‘我的貨不用發了，我現在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發這樣的話，我要告訴你，你徹底GAME OVER了。後果很嚴重，好像企鵝碰上360。 你的評分會降低，你的評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因為你傷了上帝們的心。所以大家在活動前，一定要備足貨哦。

　　三 活動中和活動後期

　　1.活動中。活動當天，由於諮詢量大，我們抽調了其他部門的同事到淘寶C店，確保有問必答， 快速親切。

　　2.活動後期。這個時間段就是發貨的時間了，以及定製產品的製作了。其餘的細節我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務只有一個，不能因活動而讓評分降低***不能因活動導致質量下降，不能因活動導致服務質量下降，不能因活動導致發貨速度降低***。

　　最後，感謝支援佐卡伊的親們，感謝淘寶辛苦的小二，感謝大家。祝大家聖誕快樂，元旦更快樂，新年更更快樂，越來越快樂。

　　淘寶

　　12月14日凌晨2點，最後一個包裹打包完畢後，意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬於我們的這部分的工作告一段落了，總算是幸不辱命，比我們預計的要順利以及提前完成了發貨任務!這次全民瘋搶活動淘寶網總銷量達到了43.8億，超越了雙11活動商城所創下33.6億的記錄，說明了集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參加活動的地獄狂蛇滑鼠點選率達到了217055次，銷量總計2239臺，創了當天單滑鼠銷售額的新高。店鋪的總銷售額當天達到36.8萬，創造了店鋪單日銷售額的新高，店鋪進入淘寶網類目總排名12位。

　　此次活動能獲得如此成功，我感覺的功勞應該屬於淘寶網小二，非常感激小二給予我們的信任，給我們提供這麼好的機會。尤其是朝歌提前一週就給我們參加活動的賣家天天開會，告訴大傢什麼地方需要改進什麼地方需要優化，這次活動讓我們獲益匪淺。

　　巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5週年慶典，對我們來說，這是一個難得的機會，藉此東風，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的順利進行，在活動前一週我們所有活動貨物入倉，所有打包物資採購完畢，參加活動產品的具體功能和資訊讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關產品問題對答如流。

　　12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關聯產品模式，努力把進入的流量不流失出去，參加活動商品詳情頁我們加入6個關聯寶貝，然後6個關聯寶貝又各自再關聯12個不同的寶貝，如此一共可以關聯到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產品加入主頁各個活動區域，讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產品。

　　12月8日公司開會考核所有客服的對活動產品的常識以及所有快捷回覆的瞭解情況，物流人員和倉庫人員開始準備如何打包產品，研究出打包同款產品最快速度的辦法，以避免萬一當天貨物超售導致的物流打包跟不上問題，開完會後物流部門開始提前打包部分活動產品。

　　12月9日，我們將本來打算在雙12當天開的5週年慶典晚宴，提前舉行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息，只有養足精神了才可以更好的投入工作。

　　12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其餘所有人休息等待迎接雙十二。

　　12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開始打包活動商品，所有需要提前準備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當日10點後所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群裡等待朝歌最後的命令，朝歌在活動即將開始之前，給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關注的資訊，所有的準備工作到此結束，大家隨時準備迎接雙12的到來。

　　12月12日，0點鐘聲響起，淘寶網被瘋狂湧入的買家導致部分伺服器暫時性癱瘓，緊接著支付寶也出現了問題，可想當時的流量的驚人。朝歌統計前2小時的銷售總結，我們憑地獄狂蛇滑鼠闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是膝上型電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成績表示了肯定。該次活動我們的轉化率非常的高，客服人員的催付起到了決定性的作用，沒有進入催付名單。

　　12月12日上午，全公司所有人員都進入繁忙狀態，公司客服區也堆滿了打包物資和需要打包的產品。

　　12日晚10點的統計資料，我們慘遭各大強勢賣家的圍剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影響，我們一直保持將旺旺群裡面積極的訊息截圖反饋到公司的群裡，不斷激發客服的熱情和信心，大家都表示有再次衝入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優化，最後時刻我們再次衝入前十，證明了我們鍵鼠外設行業並不亞於輸於任何人。最後一小時的銷量是對我們為了12號辛苦了幾天的所有同事的鼓勵，我們所有付出的努力沒有白費，再一次證明了我們在這個類目的地位。

　　12月12-13日全部物流人員加班加點打包，2位美工呼叫到物流幫忙打包，所有客服都照樣在自己崗位做好售後服務以及正常接待買家，12-13日發走了大部分的貨物。

　　14日凌晨2點打包完最後一個包裹，所有發貨流程完畢。

　　本次活動的總結：

　　1、這次靠活動產品引流的優化手段非常有效果;

　　2、這次活動的效果遠遠優於聚划算活動，聚划算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，我們銷售出去了近20萬其他的產品.

　　3、後續活動的安排繼續跟進，這次準備還是有點倉促，有了這次的經驗，下次一定更加充分。