物業工作心得體會

　　物業管理的範圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及。下面是小編為大家整理的，供你參考!

　　篇1

　　通過這次長達8天的培訓，經過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識;既要處理好業務，又要協調組織內外部的關係;要總結好物業和管理兩方面的經驗。

　　在日常工作中，交流是管理者組織學習、協調關係、總結經驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼於公司長遠的發展，則未免流於狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，相容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業主的滿意是我們的目標”這一宗旨。

　　通過培訓《物業管理基礎》和《物業管理細節》等課時我瞭解了全國物業界內著名的物業管理模式，收穫了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經驗交流。

　　熟悉業務知識

　　要想搞好物業服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態度，正所謂沒有金剛鑽不攬瓷器活，只有熟悉業務知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業管理流程

　　一：通過招投標獲得物管專案，簽訂前期物業管理專案，物管企業要勇於競爭高階專案，勇於退出老舊小區，爭取利潤最大化。

　　二：介入前期物業管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業共用部位、共用設施裝置，接收竣工總平面圖，單體建築、結構、裝置竣工圖，配套設施、地下管網工程圖等資料。設施裝置的安裝、使用和維護包養登技術資料;物業質量保修文件和物業使用說明檔案;企業合同終止時要將各種資料移交給業主委員會，建設單位要向企業配臵必要的物管用房。

　　三：進行物業管理服務;按照物業管理合同對管理部門，物業的各個區域進行維護和保養。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養部、前臺接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區域的水電氣、電梯、智慧化、生活水磅房、消防設施，做到發生事故安全防範處理。安保部門加強24小時巡視確保物業區域的公共安全。保潔保養部門做到垃圾日產日清，樓梯樓道乾淨整潔，共用區域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事後回訪工作。

　　四:協助成立業主大會及業主委員會;物業管理區域內，已交付的專用部分面積超過建築物總面積50%時，建設單位因當按照物業所在地的區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的要求，及時報送籌備業主大會所需材料。由業主大會選舉產生業主委員會，業主委員會與物管企業續簽物業服務合同，明確業主委員會的職責與權利。

　　專心於物業

　　在全國物業管理行業，廣東各個區域創造的物業管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典範，10年來成為物業界的領頭羊。

　　物業管理要用心服務一課詳細介紹了廣東中高物業從一開始所做過的點點滴滴，以及老師本人在多年物業管理工作中的實操感悟。課中錄入大量真實案例，老師對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑑他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

　　首先，課中最能激發我共鳴的是老師反覆強調的“用心”一詞。“物業服務，態度決定一切，態度就是一切。”當我們用心做好了每一項工作，那麼我們完全可以令業主滿意，讓員工充分發展，為公司不斷創造新的價值。比如，說圍繞“用心”，舉3~4個自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子儘量照顧好以下三點：1令業主滿意，2讓員工充分發展，3為公司不斷創造新的價值觀

　　其次，老師提到的一系列物業管理的服務理念，如“細節決定勝敗”，對我來說並不陌生。但通過這次培訓我知道了業界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。 參考目錄，加上自己的經歷

　　另外，關於物業管理如何創新，授課中提到的諸如“物業早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業的成本節約”、“物業的專業化”等已成為整個行業的行為準則。加上自己的經歷

　　最後，老師在授課中也附上了其見解，探討了物業管理的現狀與模式，提出了科學發展觀指導下的物業管理的工作思路。加上自己的經歷

　　日常點滴管理

　　中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉換器;同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝幹、沒有葉子的大樹。只有實戰才能讓管理鮮活，只有細節才能展示出管理的全貌。物業管理作為管理和物業的交叉學問，自然也離不開對細節的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個環節都做細做透，物業管理的中層管理者才能真正實現上下通暢。如果沒有處理好，那麼就得常常受“夾板氣”。

　　中層領導管理細節側重於通過構建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細節不等於瑣碎。老師這種小中見大，從日常細節中發掘出管理的大智慧的能力，也是值得

　　我思考併為之努力的。

　　課中提到的“從小處著眼找準自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細節打造一流團隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細緻而周密;善用細節提高執行力;對人才要細察明辨;上下通暢有賴於精細化溝通;充分重視授權時的細節;做好細緻入微的績效考評;不可忽略培訓中的細節;資訊體貼能贏得廣泛擁護;不因小失大”，這些話的背後都有更多的細節等待中層管理者給予充分關注。在工作中發現細節，並運用細節去管理人和事，這是一名優秀的中層領導的必備品質。

　　寫一個細節經歷 加 對細節的感想，主要寫管理方面的，而不是技術方面的

　　緊急事件的處臵

　　物業服務企業的職責主要是安全防範;處理緊急事件的原則是：聽從統一指揮;沉作冷靜;準確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細;機智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法，b：水災緊急措施，c:緊急斷電處理。

　　提升企業品牌形象

　　做好各方面物業管理工作，我們還要把目光放長遠，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業學習經驗，齊頭並上。

　　優化物業常規經營

　　一.果斷退出不良專案：當遇到不好的樓盤或不好的業主委員會，應當果斷退出，避免陷入管理誤區。

　　二.提高收費標準：

　　三.提高收費率

　　四.變成本為收益

　　五.專案人力成本管控

　　擴大企業知名度

　　我們可以通過各個網路媒體、報刊雜誌介紹自身企業，爭取獲取更多物業專案

　　總而言之，通過培訓學習—所有情節銓釋管理企業，所有態度定義物業，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫，即瞭解業內榜樣的運作。

　　物業之路艱辛而遙遠，我將不斷探索，積累經驗，把我們浩宇物業的管理工作提高到一個新層次。

　　篇2

　　隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。

　　物業管理的範圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這裡就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

　　寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

　　根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角 、玻璃必須清潔到位，做到窗明几淨，便池無汙物，衛生間無異味，達到合格的標準。 俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;牆面無汙漬;衛生間乾淨無異味。特別是要注意邊角的衛生，儘量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現裝置等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關係到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每週末總結一週的工作情況，佈置下週的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規範化、科學化、人性化的軌道。

　　其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實幹。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

　　再次 ，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕髒、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對於工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和汙物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是乾淨的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。 要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

　　篇3

　　現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那麼好的機會學習! 從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶資訊反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

　　要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

　　學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

　　2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，瞭解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼„„人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

　　3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

　　4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客戶這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查檢視”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

　　5.建立顧客群。在和老客戶建立好關係的同時也別忘了客戶的轉介紹。

　　6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最後的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

　　7.吸收別人的優點為己用。每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法

　　8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什麼?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油汙的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。??