英語口語的對話技巧
General 更新 2024年11月21日
與外國人進行口語對話時一定要注意以下技巧。
一，英語口語的對話溝通禮儀6技巧
英語口語對話技巧1、妥善安排會面的約定
-I'd like to make an appointment with Mr. Lee.
當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的祕書安排，告訴
她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生約見一次。）讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。
英語口語對話技巧2、向溝通對手錶示善意與歡迎
--I will arrange everything.
如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." 我會安排一切。）不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
英語口語對話技巧3、溝通進行中應避免干擾
-No interruptions during the meeting!
如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。
英語口語對話技巧4、遵守禮儀
--Behave yourself!
溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。
英語口語對話技巧5、適時承認自己的過失
--It's my fault.
如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I'm sorry. It's my fault."（對不起，是我的錯。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。
英語口語對話技巧6、抱怨不是無理取鬧
-I have a complaint to make.
以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 "I have a complaint to make.”（我有怨言。）然後告訴他所發生的事。
二，英語口語的對話溝通技巧20招
英語口語對話技巧7、資料須充實完備
-We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English．"（我們有英文的小冊子。）或 "Please take this as a sample"（請將這個拿去當樣品。）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料蒐集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
英語口語對話技巧8、緩和緊張的氣氛
--How about a break？
當會議因冗長而陷於沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。
英語口語對話技巧9、做個周到的主人
-You can use our office equipment if necessary.
如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該儘量配合對手，向他提供有助於溝通進行的服務與裝置。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室裝置。）協助對手對溝通內容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。
英語口語對話技巧10、詢問對方的意見
-What is your opinion?
每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion？”（你的意見是？）或“ I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。
英語口語對話技巧11、清楚地說出自己的想法與決定
-I think I should call a lawyer.
如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不瞭解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發生時，不能提醒他“Ihad theright-of-way."（我有優先行駛權。）或沒告訴他“ I think I should call a
lawyer."（我想我該叫個律師。）你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的，例如：向醫生敘述你的病痛，告訴理髮師你所要的髮型，向客戶講解產品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應對，您這方面的英語一定會大有進步！
英語口語對話技巧12、找出問題癥結
--What seems to be the trouble？
任何一個衝突或誤解的產生，都有潛在原因。為什麼你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什麼對方不能達到你的要求？這種情況發生時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢“What seems to be the troubte？”（有什麼困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention?"
有什麼需要我們注意的嗎？）都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。
英語口語對話技巧13、要有解決問題的誠意
-Please tell me about it.
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the
work”（我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
英語口語對話技巧14、適時提出建議
--We'll send you a replacement right away.
當損失已經造成時，適時地提出補救方法，往往能使溝通免於陷入僵局，甚至於得以圓滿地達成協議。例如：你運送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證 "We'll send you a replacement right away." （我們會立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep
the material．”（如果您留下這批材料，我們可以為您調整價格。）那麼，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而願意考慮您的提議。
英語口語對話技巧15、隨時確認重要的細節
-Is this what we decided?
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭複述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”（這是我們說定的嗎？）合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“I'll have to return this contract to you
unsigned."（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
英語口語對話技巧16、聽不懂對方所說的話時，務必請他重複
-Would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重複或再講清楚一點並不難，你只要說”Would you mind repeating it?"（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：“Could you explain it more
precisely?”（您能解釋得更明白一點嗎？）
英語口語對話技巧17、使談判對手作肯定答覆的問題
-Is it important that …?
連續發問溝通對手給予肯定答覆的問題，最後引導他對你的主要建議也作有定的答覆，是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什麼好處，試著以“Is it important that …?”（…是不是對您很重要？）或“Is it helpful if
…?”（如果…是不是對你有幫助？）未獲得他的肯定，那麼要使你的建議通過也不難了。
英語口語對話技巧18、做適當的讓步
-The best compromise we can make is...
溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之後，最後減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最後的讓步：“The best compromise we can make is … ”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“ This is the lowest possible
price．”（這是最低的可能價格了。）然後堅定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。
英語口語對話技巧19、不要倉促地做決定
-Please let me think it over.
在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會令人產生不良印象。因此，在下決定之前，務必要經過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時，不妨請他給你一點時間“Please let me think it over．”（請讓我考慮一下。）或“ Would it be all right to give you an answer
tomorrow？”（明天再答覆您行嗎？）切記，倉促地下決定往往招致嚴重的後果！
英語口語對話技巧20、說“不”的技巧
--No, but …
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That's difficult"（那很困難。）或“Yes, but..."（好是好，可是…）來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
英語口語對話技巧21、不要催促對手下決定
--Stop asking "Have you decided?"
當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他“Hare you decided?”（你決定了沒有？那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協議或許就此泡湯了。
英語口語對話技巧22、沉默是金
-Silence is golden．
面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動於衷所帶給溝通對手的壓力，遠大於澆他一盆冷水。將所達成的協議逐一列入記錄-- Let's have the agreed items recorded.為了避免簽約時的爭執或重新商議，交涉中達成協議的專案應做成記錄，並在會議結束時傳閱。因此，每達成一項協議，要記得提醒對方“Let's have the agreed
items recorded." 我們聲達成協議的專案記錄下來。）
英語口語對話技巧23、過分吹牛，足以敗事
--Don't boast!
磋商者往往為了達成協議而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產品，進而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴重的，恐怕還要告你欺詐，多划不來！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我們可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時，最好先斟酌一番。
英語口語對話技巧24、不浪費溝通對手的時間
-- ...then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，並儘量配合。當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00.
我會讓我的祕書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。）想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。
英語口語對話技巧25、達到目地，立即離開
-I'm glad to have met you, Mr. Lee.
如果協議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因鬆懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 "I'm glad to have met you, Mr. Lee."（李先生，很高興認識您。）收場，告別離去。
三，英語口語的對話如何使溝通順利進行8招
英語口語對話技巧26、充滿信心地進行溝通
-You can ask me any question.
任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“ You can ask me any question．”（您可以問我任何問題。）如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽菸，就是不斷乾咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對每一個溝通場合，一定要充滿信心。
英語口語對話技巧27、對溝通對手的專長與能力表示認知
--I know you are good at ….
每個人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手錶示你認知他的能力，並寄希望他有所表現：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅於處理棘手問題，並相信我可以依賴您。）相信他一定不願意讓你失望。
英語口語對話技巧28、以肯定的語氣，談論對手的問題
-I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
當對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現合作的態度，而你的
溝通力也大大增加了。
英語口語對話技巧29、委婉地透露壞訊息
-Bad news，I'm afraid.
要向他人透露壞訊息，也需要一點技巧。老師在公佈成績以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學預先做好心理準備。同樣，在向客戶透露漲價或其它壞訊息時，先告訴他“Bad news，I'm afraid”（恐怕是壞訊息喔。）也能收到相同的效果。人對某件事的發生預先有心理準備時，總是較容易接受的。
英語口語對話技巧30、強調溝通雙方相同的處境
-Our costs are way up too.
說服溝通對手的技巧之一，就是強調雙方的相同點，使其產生認同感，進而達成協議。一個賣主告訴老客戶產品漲價的最常見理由就是“ Our costs are way up too, " （我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不願意，也只好接受漲價的必然結果了。
英語口語對話技巧31、向談判對手略施壓力
-The special price will be effective until May 30.
為了促使談判對手儘快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最後期限”，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句“ Unless you order in February, we won't be able to deliver in April.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者“ The Special price
will be effective until Mar 30．”（特價的有效期限到五月三十日。）都能使潛在的買主迅速地在心裡盤算一番！
英語口語對話技巧32、不要幸災樂禍
--Don't say“ I told you so!"
當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他“I told you so!" 我告訴過你吧！）這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。
英語口語對話技巧33、保留溝通對手的面子
-Your views regarding management differ from mine.
英語口語對話技巧34、要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ
mine．”（您的經營觀點和我的不同。）有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的 避免馬拉松式溝通
-Can we continue the meeting tomorrow?
人在精神疲勞的狀況下，其判斷力不比在正常情況時。裡此，當溝通的對方有意安排這類溝通時，應儘量避免。一旦發現自己陷入這種令人不悅的情況時，也要提高警覺。你可以在適亞的時候提出“Can we continue the meeting tomorrow?”（我們可不可以明天再繼續開會？）
英語口語對話技巧35、警覺拖延戰術
--If he says: I will find some detailed information for you when I return to my office.
當溝通對手就某個問題說“ I will find some detailed information for you when I return to my
office."（我回辦公室時，會為你找詳細的資料。）時，他可能是為了迴避你的問題所做的敷衍。他也許還會煞有其事地在他的筆記簿上記下來，但這並不表示他下次會真的給你帶來所要的資料。因此，不要因為他表現出一付很願意向你提供資料的樣子，就以為他在這方面毫無問題。在沒弄清楚以前，還是不可以掉以輕心。
英語口語對話技巧36、對手患有“健忘症”時
- If he says: I forgot to bring it with me.
當溝通對手應該向你提供預期中的資料，而他總是說“I forgot to bring it with me．”（我忘記帶了。）時，那麼，他不是缺乏談判誠意，就是他根本無法提供資料，或者是他不敢將資料拿出來。
英語口語對話技巧37、耐心應付對手的出爾反爾
--As our record notes， it should be...
當溝通結束後做總結報告時，溝通對手有時會對早已達成的協議專案出爾反爾，甚至完全否定。這時，你可根據溝通時做的記錄提出質疑：“As our record notes, it should be..."（照我們記錄上記載的，那應該是…）同時要準備隨時重新協商，千萬不可在這種情況下輕易妥協。
英語口語對話技巧38、拒絕在不適當的場所進行溝通
- Should we try another place?
如果你發現進行溝通的場所足以使你心煩意亂，假如有通風不良、座椅不穩、面對烈日等情況，你最好建議對手換個地方： " Should we try another place?" 我們是不是該換個地方？）有時這是對方故意安排的，目的是想加重你的心理負擔。那麼，你更不能屈就在這種場所進行溝通了。
英語口語對話技巧39、不隨便承擔責任
--I don't want you to think that I did this.
做錯了事固然要認錯，不是你造成的損害，也絕不背黑鍋。租車、住旅館，如發現有前人留下的破壞物時，都應立即反映。把負責的人找來，指給他看損壞的情況，告訴他“I don't want you to think that I did this”（我不想讓你認為是我造成的。）即可脫離日後有口難分，或替人賠償損失的困境。
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