物業員工崗位責任書

   隨著物業服務行業的迅速發展,業主維權意識普遍高漲,國家的法律、法規政策不斷完善,員工隊伍不斷擴大。下面是小編為你整理的，希望對你有用!

　　篇1

　　甲方：******物業管理有限責任公司

　　乙方：

　　為進一步提高管理人員素質，加強工作人員工作能力確保企業發展，促進企業內部管理，充分體現責任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標管理責任書，乙方必須嚴格按照責任書的工作內容，達到管理目標，並接受公司考核，現將雙方達成共同條款如下，以便雙方共同遵守。

　　第一條，目標責任管理範圍：

　　甲方將　　同志安排在　　崗位工作。

　　第二條，工作期限： 年 月 日至 年 月 日。

　　第三條：責任管理考核：目標責任管理實行考核制，考核辦法祥見考評實施細則。

　　第四條，甲方的權利和義務：

　　1、甲方有對乙方全部工作進行監督，指導的權利，督促其安全、保質、按時完成工作任務。

　　2、甲方在乙方如約完成工作的基礎上，應按時支付乙方工資，保障乙方合法權益。

　　3、因乙方工作失誤造成甲方損失包括經濟、形象、外界影響方面，甲 方有權進行經濟責任追究。

　　4、若乙方無法完成甲方規定的管理事項及工作任務，甲方有解除目標責任人責任管理協議的權利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權解除責任管理協議外並有權對乙方進行經濟責任追究處罰。

　　5、甲方協調解決乙方工作過程中遇到的問題。

　　第四條、乙方的權利和義務

　　1、遵守甲方制定的各項考核規章制度，維護甲方的合法權益及公司形象。

　　2，認真履行職責，完成甲方規定的管理事項及工作任務。

　　1負責公司檔案管理及日常內務工作;

　　2負責公司辦公室檔案資料的整理、收檔、儲存：

　　3公司各類檔案的整理、收發、內部傳閱：

　　4計算機操作管理及各類文稿的起草：

　　5計劃生育及社群文化宣傳工作：

　　6完成領導交辦的其他工作任務。 : 7敬業愛崗。勤奮敬業、積極肯幹，熱愛本職崗位，樂於奉獻。

　　8遵守紀律。認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動 紀律。

　　9認真學習。努力學習業務知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務 質量。

　　10公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和榮譽。

　　1l勤儉節約。具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　I21團結合作。嚴於律已，寬以待人，正確處理好個人和集體、同事的工作 關係，具有良好的合作精神。

　　13嚴守祕密。未經批准，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　3、乙方有義務協助甲方有關部門工作人員共同開展工作。 4、注意自身言行舉止，禁止出現有損公司形象的行為。 第五條：本責任書未盡事宜，經雙方共同協商，可做出補充條款，補充條 款與本協議具有同等效力。 第六條：本責任書嚴格執行公司管理辦法，執行崗位工作質量考核標準，若 違反，甲方有權對乙方進行處罰。 第七條，本責任書一式兩份，雙方各執一份。 附:責任人崗位工作質量考核標準明細表。

　　甲方簽字： 乙方 簽字：

　　蓋章：蓋章：

　　簽定日期：年 月 日

　　篇2

　　一、總則

　　為了充分調動專案管理者及全體員工的工作積極性，保證專案物業管理服務質量，穩定和提高專案物業經營收入，使專案物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與專案管理者訂立專案物業管理服務目標、經營目標，此責任書籤訂後，專案進行自我管理。公司將按照專案物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，專案管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

　　二、經營目標

　　1.物業經營年收入為_______元

　　2.物業管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____

　　3.停車場收費率為_______

　　三、服務目標

　　1、採用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程式化作業，園區及樓道乾淨、整潔，園區無汙物。

　　3、採取措施，加強與使用者溝通，定期走訪使用者，設立使用者接待日，徵求管理意見，強化服務意識，及時為使用者排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

　　4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與使用者溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集使用者意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。

　　四、專案的權利

　　1.專案管理者可根據公司對專案的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整包括人員招聘、辭退等，但專案重要部門的重要崗位、人事的調整須徵求公司意見。

　　2.員工違反專案管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對專案工作人員進行懲處，報公司稽核備案。

　　3.專案管理者可根據專案具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司稽核備案。

　　4.專案參加有利於公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支援，若專案獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

　　五、專案的義務

　　1.專案應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好專案的物業管理、收費、經營工作。

　　2.專案應嚴格按照省市物業管理服務標準對專案業主提供相應的物業管理服務。

　　3.專案應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。

　　4.專案有接受開發商委託維修物業的義務，以及開發商委託專案物業做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1.截至年終，公司沒有接收到專案物業的有效投訴，公司給與專案獎勵。

　　2.專案為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與專案和參加活動的個人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1.專案沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與專案通報批評和指導。

　　2.公司接到業主有效投訴專案物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

　　魯班物業管理髮展有限公司總經理：

　　______________ 專案經理：

　　簽定時間：

　　篇3

　　為確保融晟公園大地物業服務有限公司客服部年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人客服部經理共同商討，已確定**物業服務有限公司客服部工作責任目標，並由目標責任人代表客服部簽署確認。

　　一、 責任目標

　　1、管理目標

　　1 遵守國家法律法規和公司各項規章制度;

　　2 全年確保本隊伍不發生重大安全責任事故。

　　“重大安全責任事故”是指：

　　因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。

　　因失職或玩忽職守引發的公司財產報廢、損毀、丟失事故包括客服部的服裝、器械。

　　因失職或玩忽職守引發的火災事故。

　　因失職或玩忽職守引發的員工涉黃、涉毒、涉賭。

　　因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　因失職或玩忽職守引發的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

　　3員工在公司未進行培訓的 ，要監督和制定在單位輪訓培訓計劃，培訓完成率 100%，上崗培訓合格率 100%，以公司制定相應規程及培訓為準。

　　4 抽、檢查員工對客服部經理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，並填寫書面表格。

　　5 服務規範的出錯率以檢查、客戶單位投訴記錄為準 98%以下。

　　6 工作的操作規程抽檢合格率92%就是公司員工工作中是否按公司作業指導書規定執行

　　7認真接聽客戶電話，及時通知有關部門業主來訪接待率達到100%。

　　8電話回訪率達100%。

　　9定期進行客服滿意度調查，客戶滿意度達到95%以上。

　　10做好各項工作記錄手工記錄、電腦記錄。

　　11 及時跟進業主報修、投訴等.

　　12 做好對外宣傳工作.

　　13保證物業費收繳率並完成清欠物業費工作。

　　14 各類值班記錄齊全。包括客服部經理工作日誌。

　　2、 服務目標

　　1客服部經理要服務於所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。

　　2業主對客服部員工服務的滿意率達到98%以上。

　　二、 責任人的權利

　　為保證上述責任目標的實現，責任人的權利如下：

　　1、 人事管理權

　　1 對客服部所屬班組長含以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　2 對客服部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　3 編制範圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　4崗效工資制標準範圍內的調薪建議權。

　　2、管理決策權

　　4 主持客服部的日常管理工作。

　　5 組織實施客服部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程式、管理制度。

　　6 主持召開客服部的各類工作會議。

　　3、申請支援權

　　1 依據客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支援。

　　2 申請修改客服部的組織架構和人員定編。

　　3 申請業務支援。

　　三、責任人的義務

　　1 接受公司的統一領導。

　　2 向公司作工作彙報。

　　3 確保責任目標的逐步實現。

　　4 自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

　　5 每月1號按時上報上月員工考勤。

　　6 積極配合公司完成其他專項工作。

　　7 保證公司的各個標準作業規程的貫徹執行。

　　8 保證員工的操作不違背國家的法律、法規。

　　9 保證員工的生活、工作秩序。

　　10 保證員工的整體操作技能和工作質量

　　四、公司的權利

　　1、 有對客服部的運作狀況工作進度、標準、質量、成本等指標抽查、檢查、監督的權利。

　　2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類資料、原始憑據、記錄的權利。

　　4、 有對客服部費用預算實績的審計權、監控權。

　　5、 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　6、 專項事件的調查權。

　　五、公司的義務

　　1、 及時提供合適的業務支援。

　　2、 提供資訊支援。

　　3、 提供資金支援。

　　六、目標考評

　　公司質檢部負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　七、 目標獎罰

　　1、 目標責任人 客服部經理 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各專案標。

　　2、 如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案並進行年終獎金的分配。

　　3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應的行政處罰。

　　4、 若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　八、 其他事項

　　1、 本目標管理責任書壹式叄份，公司存檔兩份，目標責任人一份。

　　2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　3、 本責任書自簽訂之日起生效。

　　4、 本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署： 總經理簽署：

　　日期： 日期：