管理人員的個人工作總結

　　管理是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。下面是小編為您精心整理的。

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　　****年，**地區鄉鎮企業工會在地區工會和局黨組的領導下，以“xxxx”重要思想為指導，認真貫徹執行xx大及xx屆四中全會有關精神，督促各縣***市***鄉鎮企業工會，充分發揮基層工會在社會主義現代化建設事業中的作用，依法維護職工的合法權益，密切聯絡職工，認真聽取和反映職工的意見和要求，關心職工生活，協調勞動關係，使鄉鎮企業得以健康平穩地發展。現將工會XX年上半年工作總結

　　一、加強工會組織建設

　　鄉鎮企業建立工會，是新時期經濟建設的需要，工會作為工人階級的群眾組織，一方面維護職工的合法權益，另一方面也起著協調勞動關係的作用，只有勞動者的利益得到保護，企業的正常生產才會得到保證，企業的執行才會平穩，企業才會發展。因此，加強鄉鎮企業工會組織建設，是推動鄉鎮企業發展的一項重要工作。

　　針對鄉鎮企業組建工作難度大，入會率偏低的現象，我們採取地縣***市***鄉鎮企業工會主席齊上陣的做法，利用到各縣***市***工作調研的機會，對企業主做耐心細緻的宣傳說服工作。通過努力，取得了一定的成績：xx年，全區鄉鎮企業基層工會數已發展到149個，會員人數達7402人，比xx年分別增長了58.51%、58.16%。

　　二、加強宣傳工作，深入宣傳《工會法》

　　為了使企業職工瞭解工會的職能，懂得依靠工會維護自身的合法權益，各縣***市***鄉鎮企業工會加強對《工會法》的宣傳工作。有的縣還與縣工會一道舉行了較大規模的宣傳活動。如納雍、織金等縣鄉鎮企業工會深入到非煤礦山、民用煤礦、重點企業等張貼宣傳畫、辦專欄等，使職工對《工會法》有了進一步的瞭解。

　　三、抓制度建設，發揮工會的職能作用

　　為了使鄉鎮企業工會發揮職能作用，各工會把抓制度建設作為主要工作。一是協調企業為工會安排辦公室，解決辦公經費，修建廠務公開欄和宣傳廚窗;二是幫助企業完善各種現行規章制度，把有關法律法規和規章制度規範上牆。

　　通過行業工會與企業工會的努力，廠務公開逐漸為企業主與職工所接受，通過廠務公開，增強了職工的主人翁責任感和工作積極性，促進了企業的健康發展。

　　為了最大限度地維護職工的生命安全，今年地、縣鄉鎮企業工會把抓安全生產作為工作的重中之重，號召企業要堅持生產必須安全，安全為了生產，牢牢記住先安全後生產的原則，把抓好安全工作作為企業工會維權工作的重點，確保安全生產。

　　四、存在的問題

　　1、許多企業主對工會組織認識不足，給新建工會帶來了一定的難度，致使新建工會工作進展緩慢。

　　2、由於鄉鎮企業行業工會主席及委員從地區到縣***市***都是兼職，在工作中常常出現時間衝突的現象。

　　3、對於鄉鎮企業來說，目前組建工會都存在困難，更不用提收取會員費的事，因此活動經費成了問題。

　　五、下半年工作計劃

　　1 、繼續加強工會組織建設，壯大畢節地區鄉鎮企業工會的隊伍，向“哪裡有職工，哪裡就有工會組織”的目標努力。

　　2、做好企業工會工作計劃，加強宣傳工作，繼續深入宣傳《工會法》，讓《工會法》為廣大企業主和職工所瞭解。

　　3、加強工作力度，通過宣傳與協調，使的企業接受和重視廠務公開，懂得維護職工的安全權益和生命安全的重要性。

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　　自20xx年年6月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心繫本職工作，認真履行職責

　　***一***耐心細緻地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　***二***積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

　　***三***認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收穫

　　在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

　　***一***只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

　　***二***只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　***三***只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　***四***只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。

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　　時光荏苒，回首這半年的工作，短暫但充實。作為一名管理員，我主要負責7號樓的公共衛生、安全、紀律等方面，現總結如下：

　　一、勤工助學：我樓勤工助學的同學共22名，主要負責本樓立體衛生，為確保每人各司其職，我對他他們進行了明確分工，責任到人。除了我會不定期檢查外，我還建立了一套由樓層長輔助監督考核的量化制度，比如：

　　1、我們每隔一段時間會統一要求進行徹底的衛生大掃除。

　　2、每週由各樓層長自發組織定時對各崗進行年終評優，不合格的將以口頭勸說，扣發工資等多種形式進行合理處理。

　　3、每週通過衛生檢查對各層的總體衛生指標進行比較排名，以激發樓層長的幹勁，層層競爭，爭當先進。

　　二、勞動實踐課。主要是配合學校的方針政策幫助分配到本樓勞動實踐課學生順利完成任務。主要包括樓內平面衛生、外圍衛生和值班室，並對它們的成績進行客觀考核評價。

　　三、紀律。在一樓大廳值班處每天7：00-22：00每天安排2-3名同學值班：

　　1、非本樓人員要進行詳細登記，禁止外來人員及行為可疑者入內。

　　2、本樓的公物如凳子、等物搬出要憑學生證詳細登記。

　　3、對可能出現的偶然情況及時上報處理。

　　四、安全。

　　1、白天我和各樓層同學不定時在各樓進行巡查，杜絕長流水、長明燈現象，確保各宿舍人走門鎖。

　　2、安排值班同學一天三查房，對本樓宿舍人數、在宿舍活動情況進行檢查記錄。

　　3、晚上，有我成立的以樓層長為成員的巡查小組，在熄燈後在各樓層巡視，對一些妨害同學們正常休息的行為和點蠟燭等不安全現象進行及時制止。

　　五、公物及宿舍內設施

　　公共設施有各層長隨時檢查，及時上報給我，宿舍設施的保修可在值班處報修本上登記，可方便同學們隨時報修。

　　六、宣傳：作為管理員，我很重視建立一個我們自己特色的宿舍文化，我會定期組織樓層長利用一樓大廳黑板報向同學們進行一些文化宣傳，如時事新聞、學校政策口號、安全文明、養生保健、優美文章、小倡議等，深受同學們的好評。

　　回首這一年的工作歷程，是無比充實和精彩的，特別是四月份迎評促建那段日子讓人記憶猶新，我們對衛生、安全、秩序等各個方面努力做到精益求精，力爭上游，付出了很多的努力，最終順利完成了學校交給的各項任務。

　　當然，我也深知我的工作還有諸多不足，有待改進，比如：

　　1、宿舍樓內特別是樓梯處小廣告氾濫成災，嚴重影響本樓的整潔美觀，我們應該想辦法徹底杜絕。

　　2、本樓的衛生等整體較好，但還有許多小問題，難以長期保持好。知不足而後進，我對本學期的工作有一點小的展望：

　　1、對勤工助學、勞動實踐課的同學要高標準、嚴要求，爭取使我們樓的衛生成績穩定在女生宿舍樓的前三名。

　　2、保證本樓秩序、安全等各方面井井有條，和諧正常，爭取為同學們創造一個更溫馨舒心的宿舍環境。

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　　時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

　　作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區進行日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、堅決執行xx的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。

　　小區水錶頻繁出現故障是眾多業主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水錶的小區現狀，對於住戶水錶顯示異常或其他簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電錶，面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿意。

　　讓業主滿意，我們還積極為業主著想，有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓複式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿痠腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業主損失。通過努力，今年此類事件明顯低於往年。

　　二、秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念，始終把業主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業主權益。

　　我專職服務的區域有88張單元門，因為電子器件業已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多麼炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，於公司，努力達到敬業奉獻，於住戶，充分做到及時服務，於自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

　　三、高標準高質量完成公司交代的任務。

　　在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業費用問題。面對他們關於垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。採取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支援。在xx月xx月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋。我們採取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委託其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。

　　四、按照公司的統一部署，及時做好物業費水電費的催繳工作。

　　這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收，每季度對業主房屋物業費的電話催收，每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業費的業主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷採取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

　　五、時刻踐行一名物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。

　　因為工作的需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，瞭解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50餘起，成功率約95%，處理業主各類投訴建議80餘起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年裡，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。

　　客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次，由於日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水錶方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色;再次，我在對較複雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫助;還因為工作時有鬆懈，不能細心認真每一件事情。因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。

　　另外，作為一名入職xx年的員工，我對公司的各項規章制度和各項工作流程以及本物業內的基本情況已有較深層次的認識和了解，現結合我在工作中的實際情況和心得體會，淺說幾點建議與想法：

　　1、建立住戶資料資料庫，充分發揮高科技和網路的及時便利的優點。

　　首先，我建議利用xx小區網站或自建網站，將公司的規章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進人物事蹟等，在網上公佈，與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同。同時網站是現代企業文化的重要展示部分。

　　其次，分類建立業主的電子資料，充分利用現代通訊的優點。如欠物業費的，我們通過高科技手段傳送欠費簡訊，過年過節，我們可以向所有住戶傳送祝福的節日簡訊，等等。

　　2、加強對經營性的、住人的、以及從事生產性質的車庫雜屋間的監控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發生在這一主體，又因為在小區內經營，時有佔道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電錶全部移裝到室外，便於對其用水、用電的監控和對其日常行為的管理。

　　3、改良水錶或改進購水電系統。因購水時產生分歧已是我物業公司與業主最為扯皮的事項之一，且維修水錶次數在歷年遞增，甚或有時因零件供給問題不能及時修復。鑑於此，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業主每次購水數目不限制，但每當購買到一定數目的電量時***如5000度***，物業人員上門抄取基表數，通過資料核對，由業主補齊所欠水的噸位數。其前提就是要業主與物業公司簽訂一個用水的協議，讓補水工作有章可循、有據可查。

　　4、加強地下管道監測和裝置管理。小區已建成xx年，地下管網因為不可見，供水供電裝置和電梯裝置以及遊樂設施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業人才，已成了我們公司的薄弱環節。個人認為對某些機器裝置可能需要改進操作流程，消除隱患。

　　20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。

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　　又到一年期末時，在即將過去的一年中，我作為學生公寓的一名管理員，在學校後勤管理處的領導下，秉承“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎上，不斷進取，時刻為能做一名優秀的學生公寓管理員而努力著。

　　首先，我認為，要做一名合格的宿管就要從基礎工作抓起。所以在過去的一年中，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產管理等宿舍管理與服務工作，保障宿舍區住宿生活秩序正常，為學生提供了良好的住宿生活條件。學期初，我認真做好學生的登記入住工作，詳細瞭解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學都有了深入的瞭解，為以後的管理工作打下了良好的基礎。另外，通過平時和同學們之間的關愛式聊天，及時蒐集學生們對宿舍管理的意見和建議並予以反饋，我與很多同學都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今後的工作得到了同學們的大力支援，工作起來也比較得心應手。

　　其次，我協調負責公寓維修的工作人員開展日常的維修服務工作，做好日常維修情況的跟進、統計記錄工作，保障公寓水電設施使用、運轉良好，滿足了同學們的住宿生活需要。本學期中，我在認真做好公寓學生的報修統計記錄工作的基礎上，及時與後勤維修組的工作人員聯絡，並親自參與、監督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學們的學習生活提供了保障。

　　再次，我協助保衛處做好學生宿舍區的安全保衛工作。通過對同學們的安全教育和宣傳並加強自己的值班管理和巡查，做好宿舍區視訊監控系統的日常管理，我全心全意地維護著宿舍區的安全、穩定。當我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學，我都會按照學校規定讓她們在記錄表上登記，並適當詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導他們下次按時回宿舍。

　　此外，在過去的工作中，我也存在著一些需要改進的方面，例如對學生的衛生教育、安全教育應常抓不懈，科學管理、規範管理還不夠深入等。這些我在今後的工作中一定會著重注意，爭取做一名更加優秀的宿舍管理員。

　　最後，隨著學校制度的不斷完善和我們宿舍管理員自身的不斷進步，相信以後我們的學生公寓管理工作會邁上一個更高的層次。