建材市場迎賓重要性

　　隨著市場經濟體系的確立與執行,市場執行的規範,企業面臨的競爭壓力越來越大,經營者更希望能根據市場需求組織商品生產和經營,為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　建材導購員迎賓前的錯誤動作

　　走進全國各地的建材商場或者建材超市，除了能看到琳琅滿目的各色商品外，建材導購員也是你不能不看到的“陳列”，目前各類建材賣場、大商場專櫃在裝修上都捨得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，硬體的建設已經日趨完美了。那麼軟體呢?就是說我們店裡的那些活生生的建材導購員的服務如何呢?

　　出於工作的需要，經常出入到全國各色建材賣場、超市，走進去之後，那活生生的“陳列”建材導購員卻有獨特的一番風景，建材導購員在店裡沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發呆的、又對著鏡子收拾頭髮的、有站在門外倚門而笑的、有修指甲摳指頭的…

　　在上海一家名氣不小的建材商場，我走經一個品牌專櫃，那個建材導購員靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到我走了進去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看”;在另外一個商場看到一個專櫃的建材導購員站在收銀臺裡，認真地摳自己的手背，我想進去看個究竟，看到我進去，她放下手來句“歡迎光臨、隨便看看”，晃了一圈我走了出來，回頭看時，她繼續在那摳她的手背：“喜歡的話幫你介紹下…”，介紹個肺啊!

　　培訓的課堂上，我經常問身為建材店長、建材導購員的學員，如果你們是客人，走到店裡看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認可嗎?你會因為這種服務而進入喜歡其貨品到產生購買嗎?

　　回答清一色是否定的，有學員回答，即使想購買，也會殺個價，價位合適就買。各位，服務打折了，就意味著商品的價格要打折，你樂意按可人的要求打折嗎?

　　此前談到建材店裡沒有客人的時候，正確的建材導購員動作是忙碌，而絕不是以上的服務動作，忙碌的建材導購員讓走在外面的客人看在眼裡，認為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意自然就好了。就像我們出去就餐，看見哪家餐館人多，就理所當然地認為這家的飯菜不錯，要不怎麼那麼多人來用餐，也就自然的選擇了這家餐館，以降低選擇其他餐館所帶來的飲食風險。

　　建材導購員的口頭禪：“沒有人”。

　　“沒有人”是因為建材導購員錯誤的語言、動作和錯誤的形象，阻擋了門外的客人進入店來，因此沒有人;到僱員因為沒有客人，所以就繼續錯誤的動作和形象，以致養成**慣，越來越差，如此往復造成惡性迴圈，門可羅雀也為時不遠了。可想而知門店的生意如何了?可見導購員的一舉一動都起著很關鍵的作用。建立標準的服務動作、形象、語言迫在眉睫了!

　　巡場到某個我服務的品牌專櫃，看見幾個建材導購員無所事事的閒聊，我問生意怎麼樣?他們抱怨說：“王老師，這個月很差啊”;我問：“為什麼?”，他們統一的回答“沒有人”。“沒有人”是全中國的建材導購員在門店生意不好時回答的標準統一答案。

　　人都跑哪裡去了?別的品牌為什麼賣得那麼好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們商品設計的好”….

　　今天我來告訴各位，人跑哪裡去了，為什麼即使有人也不會進你的店?因為客人路過你的店的時候，本來要進去的，結果發現：你們有無所事事的、有聊天的、有扣指頭的、、有脫鞋晾腳的…客人自然就到別家店去了!

　　這樣你店裡的人就更加的少，店裡的人更加少，建材導購員就更加的聊天、發呆、無所事事、抱怨…這樣你店裡的人就更加更加的少。店裡的人少了，你的生意也就陷入惡性迴圈。直到有一天，商場找到專櫃說，這個位置有品牌看中了，你們的業績太差，要清場了…

　　品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙不努力工作的建材導購員們呢?今天不努力工作，明天就努力找工作。

　　另外，也經常見到建材導購員們更加典型的動作是這樣的：

　　一個建材導購員和對面的建材導購員，兩家隔著走道聊天，唾沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。這個不說，建材導購員還能做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過來，來上一句“歡迎光臨，隨便看看”，然後繼續聊…客人帶著一身唾沫趕緊逃離…

　　所以“沒有人”是建材導購員自身的原因造成的，以後希望導購員再不要拿“沒有人”來當擋箭牌，想想為什麼“沒有人”，我們可以做什讓“沒有人”變成“有人”!那麼首先要從起點一一迎賓做起!