醫療市場營銷相關的論文

　　隨著我國市場 經濟體制的不斷完善，醫療市場競爭日趨激烈。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《淺談醫院醫療市場營銷創新研究》

　　關鍵詞：醫療市場營銷　市場細分　口碑營銷

　　摘要：醫院醫療市場營銷是將人類對健康的需求轉化為醫院獲利的機會而進行的各類經營活動。隨著醫療制度改革，市場經濟的深入，國民對健康的需求的提升，醫院必須積極的進行市場創新，開拓新市場。全文首先分析了當前醫院醫療市場存在的問題，隨後提出了醫院醫療市場營銷創新的手段：樹立全員營銷和口碑營銷的觀念;細分醫療市場;切合國家醫療衛生管理制度，積極發展社群和農村醫療服務。

　　隨著醫療體制改革市場化程序的推進，各類醫療機構逐漸走向了自負盈虧的經營道路，另外，病人權利意識的提高，醫療服務的多元化，醫院所在區域的分佈和病源的經濟狀況的區別，以及國家公共衛生支出提高所帶來的國民衛生意識的提高，都使得各級醫療機構需要為病人服務的同時，不斷開拓醫療市場。

　　一、醫院醫療市場營銷管理現狀分析

　　醫院醫療市場營銷的任務，就是為了促進醫院目標的實現而調節需求的水平、時機和性質。當前醫療市場已經進入了買方市場，但是醫院醫療市場的理念還並未在醫療行業樹立起來。綜合分析醫院醫療市場營銷目前存在的問題主要有：

　　1.缺乏現代醫療市場意識

　　與其他市場不同的是，醫療市場並不是消費者願意主動進行消費，而是在有診治需要或必要的時候才會產生市場。因此醫院一般不願意進行市場調查，預測並重視和實現潛在消費者的現實需求以及潛在需求。另外醫療市場有一定的地域限制，在同一個地域，醫療條件越好的醫院，很可能越有市場，這一是因為優質醫療資源過度集中，另外就是醫療消費是一種剛性需求，而且隨著國民對醫療衛生的重視，這種需求只會越來越大。因此，醫院往往並沒有憂患意識，對醫療市場的開拓不積極。

　　2.醫院沒有明確的目標市場

　　對於醫療市場，每一個病人群，每一個消費能力群都是一個細分市場，這種服務不是對醫療服務產品進行分類，而是對需求各異的病人進行分類。而現實中醫院往往以自身所提供的醫療服務產品作為驅動，對市場進行劃分，小醫院將服務目標針對所有患者群體，大醫院對患者來者不拒。因此醫院逐步走向綜合化，但是其醫療服務能力，治療水平可能未得到提高，其結果就是最終失去部分患者。

　　3.營銷策略出現問題

　　常見的手段就是平面廣告滿地轟，做電視廣告，甚至是虛假廣告。如何提高廣告營銷成功率，並未受到醫院的重視。有些醫院根本就沒有相關的醫院營銷部門和相關的市場策劃活動，導致整個醫院營銷都比較盲目，既沒有明確的市場定位，也沒有明確的客戶群體。

　　二、醫院醫療市場營銷創新

　　1.樹立全員營銷和口碑營銷的觀念

　　全員營銷服務是通過每一位員工來實現的，其實現的結果又直接關係到每位員工的利益，因此全員營銷有助於培養和深化幹部員工的營銷觀念。全員營銷要做到三級：新員工培訓，院內交流，以及市場專題會。以十堰太和醫院為例，該院每年年初都要召開醫療市場拓展專題會議，所有院領導、臨床醫技科室和行政後勤科室中層以上幹部必須參加，分管副院長、職能部門和臨床科室主任代表都要作專題發言，從不同的角度 總結和介紹上年度市場拓展工作經驗，查詢不足，最後院長佈置醫療市場任務，同時，該院的公關部及時通報市場動態和市場拓展工作存在的問題以及應對的方法。通過這種全體員工被動員的方式，積極挖掘內部潛力，提高其醫療市場份額十分有效。

　　口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的資訊渠道。醫療市場的特殊性在於其有一定得地域限制，因為除了臨時暫住的人口，其主要目標客戶群都在當地。這種市場非常適合運用全員營銷和口碑營銷手段。據統計在醫療市場上，有47%的消費者會通過親朋好友介紹獲得相關資訊。可以說，口碑營銷的理論基礎——“250法則”在醫療市場上得到了充分驗證。而且客戶的口碑是在給醫院免費做廣告，並且這種廣告的可信度和資訊量要遠遠大於媒體的宣傳。對於醫院而言，應通過多種手段，通過優質服務，獲取客戶對醫院的有真實的內容的口碑價值。在實踐中，應積極運用醫院的各種關係，他們都是進行口碑營銷的載體，如醫院內部職工，醫院投資者，政府，社團，專家，社群關係***包括公安、消防等***還有醫院設計單位，施工單位，裝修單位，配套單位等。如此龐大的關係群裡，人員眾多，通過250法則讓可以讓更多的患者瞭解醫院的優勢所在，成倍增加了潛在客戶群數量。

　　2.細分醫療市場

　　醫療服務呈現多樣化，根本原因就在於隨著醫療科技的進步，人民生活水平的提高，醫療市場客觀存在需求差異性。常見的影響醫院消費者需求的因素可以概括為四大類：即地理因素、年齡因素、消費者消費水平和購買行為因素。一是按地理因素劃分市場，即按照社群位置，交通等因素劃分，顯然這種細分對於醫療條件較好的醫院並無多大意義，但其對於社群醫院，衛生所，農村醫療服務站特別有效。二是按病人年齡、性別人群因素細分醫院市場。如老年人市場、婦女兒童市場和青壯年勞動人群市場等。三是按病人消費水平因素細分醫院市場。這是最難劃分的市場，因為醫療消費是剛性消費，一般以醫療服務質量為準，可以分為高檔、中檔和低檔市場。***四***按購買行為因素細分醫院市場。如根據利用動機把市場細分為體檢市場、美容市場、預防市場、醫療市場等;根據追求利益把市場細分為急診市場、便民門診市場、專家門診市場;根據利用者情況將市場細分為利用者市場、曾利用者市場、潛在利用者市場;根據消費者對醫療服務產品的偏愛程度可將市場細分為忠誠病人市場、中等偏愛病人市場、偏愛移情病人市場、無偏愛病人市場等。將醫療市場進行細分後，醫院就可以結合自身的醫療條件，發展狀況，地理位置等多種因素進行目標市場定位，並有針對性的進行醫療市場宣傳，提高專項服務知名度，佔領細分市場。

　　3.切合國家醫療衛生管理制度，積極發展社群和農村醫療服務

　　隨著國家對公共衛生的重視，衛生公共支出逐年在提高。而和諧社會理念的逐漸深入人心，國家在醫療衛生管理方面越來越注重全民化，因此醫院應把握這一政策導向，積極開拓醫療市場。一是基本醫療保障市場，該市場包括城鎮職工城鎮居民醫療保險和農村合作醫療人群，政策覆蓋面廣，就醫需求量大，是醫院市場拓展工作的重中之重。首先要擴大醫院的定點範圍，吸引更多患者就診。定點醫院可以在醫療費用報銷，質量服務方面為患者提供保證;如太和醫院，通過發展定點醫院病人持醫保卡可以在醫院直接刷卡結賬，同時在農村合作醫療制度實施後，醫院計算機中心根據各縣政策編制了院內結算程式，解決了合作醫療病人和周邊省***區***病人出院靠手工結算的難題，極大的方便了參保患者在我院就醫。二是商業保險市場。商業保險市場是保險業發展的必然要求，醫院為商業保險市場提供服務，有利於客戶在醫院體驗到方便、快捷的服務並得到真實的體檢結果。對於商業保險的客戶，在保前體檢和住院，門診資料的查閱、影印工作，體檢和病歷資料及其歸檔應以高標準進行，這一方面可以喝保險公司，財險公司建立良好的關係，另一方面也做到了對客戶負責。三是基層醫院***社群***市場。隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深入，小病到社群，大病到醫院的就醫理念正在逐步為群眾所接受，基層醫院和社群成為病人就醫的首選，同時也是決定病人轉往哪家醫院的關鍵所在。為了拓展這一市場，醫院有必要做好以下工作：一是開展同城市社群的雙向轉診工作，並可以同時採取大型義診和小型坐診的方式，安排醫務人員定期到社群開展義診、幫扶活動，鞏固同社群衛生服務站的合作關係。通過這種雙向轉診措施，即不延誤患者病情，又可以有效化解社群醫院的醫患關係矛盾，提升患者對醫院的認同感。二是開展下鄉活動。醫院應該有良好的口碑和深厚的群眾基礎，因此廣大農村市場不應被醫院所忽略。醫院可以安排本地籍的行管、後勤、臨床、醫技科室管理人員和專業技術人員對口聯絡家鄉的醫療單位，以太和醫院的管理理念和醫療技術，幫助和扶持家鄉醫療單位提高醫療技術和管理水平，改善家鄉的醫療條件。這既達到了全員營銷的目的，又提升了醫院口碑。

　　現代醫院經營者面對醫療市場的逐步開放、醫療衛生體制改革的不斷深入和中國加入WTO後，全球一體化的市場經濟局面。醫院之間的競爭必然會越來越激烈，因此醫院的經營和管理必須適應市場，適應國家的衛生經濟管理理念，並積極開拓市場，提升醫院的服務質量和效益。

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