物業主管工作的基本職責描述

　　物業主管需要協助專案經理開展與業主方的對接工作。下面是小編整理的。

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　　職責：

　　1、在物業經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　2、保證服務區內客戶服務、安管消防、改造維修、清潔綠化、行政採購等工作正常開展;

　　3、對小區現場、業戶需求進行動態維護、客訴處理。通過日常巡查及時發現隱患、掌握區域情況，保證管理質量;

　　4、協助公司催繳租金、水電、管理等費用;

　　5、制定每月、每週、每日工作計劃並確保工作計劃的完成;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1. 大專以上學歷;性別、年齡不限;

　　2. 具有從事高檔小區物業管理3年以上工作經驗;

　　3. 熟練物業法律法規，熱愛物業行業;

　　4. 良好的服務意識、團隊管理能力及經營意識;

　　5. 較強的溝通協調、抗壓和能力;

　　6. 熟練操作OFFICE辦公軟體。

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　　職責：

　　1.嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合專案經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2.全面負責客戶服務、投訴處理、社群文化建設、品質監控、便民服務等工作，並督促各業務班組及時配合處理所存在的問題，實現客戶資訊的及時反饋，以提升客戶滿意;

　　3.保潔綠化工作質量的監管及檢查指導;

　　4.負責客戶服務工作流程的制訂與不斷完善，指導下屬完成工作目標和計劃;

　　5.制定物業費催繳以及滿意度提升方案，指導客服部員工開展工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上***物業管理、旅遊管理、酒店管理或其它相關專業***學歷，具有3年以上物業客服工作經驗，持有物業管理上崗證;

　　2.2年以上團隊管理經驗，熟悉物業客戶服務標準，具有優秀的溝通協調能力，及高階物業專案客戶服務經驗者優先;

　　3.熟悉物業管理相關法律法規，具備處理投訴和催繳費的技巧;

　　4.較強的觀察能力和親和力，應變能力強，良好客戶溝通與談判技巧，善於處理各類突發事件;

　　5.優秀的團隊意識和敬業精神，具備較強的服務意識。

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　　1、負責制定物管部的治安年度、季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告。

　　2、處理各類突發事件並形成報告。適時完善、健全安全應急措施,並負責督促屬下嚴格執行和演練落實。

　　3、妥善處理客戶有關安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品,努力改造良好的治安環境,讓客戶具有安全感。

　　4、負責商管員的排班及專業知識培訓。

　　5、定期檢查各項保安措施,並做好記錄,確保消防裝置、設施完好,以備查考。

　　6 、組織隊員參加消防演練。

　　7 、與相關政府部門溝通。

　　8、領導交辦的其他工作。

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　　1.負責協助物業部經理進行物業管理工作的具體實施，確保各項工作得到有效落實;

　　2.負責組織制定外包崗位現場工作管理要求及管理制度、對客服務標準等，確保對外包崗位實施規範性管理;

　　3.負責稽核外包公司提交的保安、保潔、綠化等崗位的執行管理制度、應急預案、工作流程、工作標準和規範，並經公司批准後跟進實施;

　　4.負責對外包保安、保潔、綠化等崗位的現場管理及執行情況進行檢查監督，發現問題及時進行整改;

　　5.負責對保潔、消殺、垃圾清運等服務環境的把控，並根據清潔衛生、滅蟲滅鼠等工作的服務質量標準，對現場服務質量進行監管;

　　6.負責與各外包公司現場負責人進行日常工作的溝通、協調、跟進，以確保各項外包工作達到公司管理標準;

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　　職責：

　　1、根據集團各專案的經營目標，組織制定商業/辦公/酒店物業的管理方案及年度物業管理預算計劃，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務執行情況;

　　2、負責制定、修訂及實施物業各項管理制度、標準及規範;

　　3、負責檢查、監督物業各項制度、標準及規範的執行情況;

　　4、負責統籌處理各類與物業管理相關的企業外聯事務;

　　5、負責制定物業類培訓計劃，定期對相關員工進行業務培訓和考核;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，物業管理、酒店管理等相關專業優先;

　　2、5年以上商業/辦公/酒店物業地產行業團隊管理經驗，其中2年以上團隊管理經驗，

　　3、熟悉物業管理、消防安防、工商行政方面知識及國家法律法規，持有相關上崗證優先;

　　對服務品質保障、社群經營實踐管理經驗

　　4、優秀的計劃組織及推進能力;

　　5、優秀的協調溝通及解決問題能力;

　　6、積極主動，有持續改善的意識，有較強的抗壓能力。