做好電話銷售培訓的原則

　　電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，藉助網路、傳真、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯絡，下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　原則一：講師要有豐富的相關實踐經驗

　　講師在開發課程時，要有針對性，要把自己過往的經驗發掘出來，引導學員的共鳴，或給學員一些參考，讓學員覺得：這個講師從事過這方面的工作，看來我要認真聽，或許能給我啟發，或解決我遇到的一些問題。否則講師就只是在進行理論宣講，沒有多少人愛聽。學員也可以聽出來，講師沒有多少相關的經驗，從而對學習懈怠，讓講師的培訓陷入被動。

　　原則二：講師要有豐富的案例

　　案例比故事和遊戲，更貼近學員的日常工作。

　　把案例發給學員，學員手中有個東西，互相交流和研討將更方便，更有針對性。否則講師只給個主題，就說給學員五分鐘進行研討，學員是空對空，沒有個場景限制，很容易讓探討跑偏，達不到培訓的效果。如果案例內容比較簡單，或只是你下面課程的引子，那就放在投影片裡。總之案例要豐富，講師要針對不同的課程，建立起自己的案例庫，其中有通用的案例，也有針對不同行業的專業案例。

　　原則三：講師對課程有自己獨立的思考

　　講師不是大師理論的複述者。企業的高層，一般來說學習能力比較強，為什麼他要聽你上課，不自己看書學習呢?一方面是大家參與的學習氣氛，有利於他的學習，這可以和別的學員學習;另一方面是因為有實戰講師，學員想從這個講師身上學到東西。所以獨立思考是講師最核心的東西，也是此講師區別於彼講師的最大特點。

　　原則四：講師要有專業的授課技巧

　　以上說的都是課程內容，其實授課技巧和課程內容同樣重要。

　　同一個課程，不同的講師上起來，效果是完全不同的。所以作為專業講師，還要用專業的授課技巧，來引導學員參與到課程中來，而不是講師在獨自演講。如果對於一些知識性內容，演講是合適的，但對於大多數技能和態度類課程來說，引導學員參與是最好的選擇。講師就象一個游泳教練，他在岸上講解完動作要領，會把學員趕下水，讓學員自己去練和體會，講師跟蹤觀察點評，如有必要，再總結和強調，直到學員學會為止。學員只有練習，對課程的理解才深刻，才可能真正學會。所以第五個是要求，講師要有引導學員的授課技巧。

　　原則五：培訓的內容具有針對性

　　正是因為每個企業如同每個人一樣，都有自己不同的個性特點，每個企業都有自己的文化、背景以及自身存在的問題，比如他們通過培訓要解決什麼難題，這些難題是不是核心問題;員工的綜合素質怎樣，能不能到達預計的培訓效果;企業的領導者希望由培訓來傳遞什麼樣的理念;企業文化建設開展的怎樣等方面，著名品牌營銷專家於斐老師都是把工作做得相當細緻——比如：基層培訓就談如何執行的動作;中層就要談計劃、組織、管理等技能的提升;高層就要講領導力、決策、管理;將企業本身的運作流程、組織架構、受訓員工的經驗背景和目前的問題點和困惑點等情況與企業進行深度溝通;在現場演繹的時候能夠高度關注學員的現場反應並及時予以迴應，引導學員進入自我感悟和反思層面等等。通過各種途徑、運用各種方法為企業量身定做最恰當的方案並付諸行動。