正能量的關於服務的小故事

　　“細節決定成敗”，如果每個員工都擁有優質服務源於細節的這種服務意識，多一份善解人意，多一份無微不至，多一份微笑，從用心服務轉變成為真正做到愛崗敬業，盡職盡責，全方位貼心服務贏得客戶的信任與青昧。下面是小編給大家整理的，供大家參閱!

　　：優質的服務

　　在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，餘先生。""你怎麼知道我姓餘?""餘先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，餘先生。""啊，你也知道我姓餘，你也背了上面的名字，怎麼可能呢?""餘先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。

　　於是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都儘量稱呼我餘先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什麼?"這時我注意到一個細節，那個小姐一下，就後退一步說那個紅紅的是什麼，"那麼旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又一眼，又後退一步說那黑黑的是什麼。這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜裡。

　　我退房離開的時候，刷卡後他把信用卡還給我，然後再把我的收據摺好放在信封裡，還給我的時候說，"謝謝你，餘先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。

　　3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，"親愛的餘先生，3年前的4月16號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

　　這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。

　　：電話裡的女高音

　　某雜技團計劃於下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，於是他撥通了文化局局長辦公室的電話。

　　可是電話響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什麼事啊?”劉明一愣，以為自己撥錯了電話：“請問是文化局嗎?”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話啊?”“哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎?”“你是誰啊?”對方沒好氣地盤問。劉明心裡直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長。“劉明?你跟我們局長什麼關係?”

　　“關係?”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦;

　　“我和王局長沒有私人關係，我只想請示一下我們團出國演出的事。”“出國演出?王局長不在，你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什麼，對方就“啪”地結束通話了電話。

　　劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。

　　：最佳服務

　　這幾天，李正聽身邊的朋友都在討論新新飯店的服務是如何的好，心裡感到好奇，問他們原因，朋友們都不肯說，只是告訴他：“你去了就知道了。”

　　李正是個喜歡追根究底的人，聽朋友們這麼一吹噓，決定自己親自去體驗一下他們的服務。剛好晚上和女友小麗約好吃飯，也讓她去享受一下。下班之後，兩人碰了面，李正就帶著小麗直奔新新飯店。

　　剛進飯店的門，就有服務員給他們邊鞠躬邊說：“歡迎光臨!”

　　李正禮貌地點點頭，隨後一個服務員走上來，帶著他們來到一個空座位，安排他們坐下，然後又給他們倒了一杯水。到此為止，李正只能說飯店的服務一般，其他飯店都能做到這些。

　　不一會兒，服務員拿著兩本選單走了過來，李正和小麗一人一本，小麗趴在選單上半天問道：“你想吃什麼啊?”

　　李正說：“隨便你，想吃什麼就點什麼。”其實，說這話的時候，李正明顯底氣不足，選單上的菜價比其他家的還要貴點，自己也只是工薪階層，要不是為了追求小麗，自己哪捨得到這樣的地方來吃飯。

　　李正忽然想起在書上看到的一個事，說有的飯店將選單上的價格分成兩份，將便宜的那份給男士，貴的那份給女士，以此來提升飯店的人氣。這不會就是朋友口中說的服務好吧，想到這裡，李正偷偷地用眼瞄了一下小麗面前的選單，讓他失望的是，小麗面前的那份和自己手裡的一樣。

　　飯菜上來之後，李正和小麗邊吃邊聊。臨近結束的時候，李正起身先去服務檯結賬，他心裡盤算著，今晚花了這麼多，飯店怎麼著也要給我打個八折，這樣才對得起朋友們的稱讚。

　　等到結完賬，李正算是徹底失望了，感覺自己沒得到什麼好的服務，還多花了錢，看來是朋友們有意拿他開玩笑的。

　　李正拉著小麗的手，剛走出新新飯店的門，一個服務員走了過來，遞給李正一個黑色的袋子，恭敬地說：“先生，您的東西落下了，請拿好!”

　　李正感到莫名其妙，開啟袋子一看，臉上樂開了花。袋子裡裝的是沒怎麼吃的飯菜，剛才他們只顧聊天，沒怎麼吃菜，臨走的時候，李正還心疼地一眼滿桌的剩菜，只怪心裡有東西作祟，沒打包。現在好了，這些飯菜夠他這個窮忙族應付幾天了。

　　李正邊走邊嘀咕著：“這個服務，堪稱最佳啊!”