電信認知實習體會

　　電信認知實習，企業要永遠立於不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢於改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術，在此分享體會。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　在近40天的實習時間裡，我比較全面地瞭解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客戶打交道的經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。

　　第一：剛進一個企業單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關係的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。儘快知道怎麼得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要儘量做到這一點。對於其中的奧祕還得親身去體驗的。當你能做到這點以後，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互瞭解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作和工作是否順利。

　　第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對於你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他***她***們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，髒活重活不肯幹，自然他***她***們也會“另眼相看”，後果不言而知。

　　第三：勤學好問，儘快掌握工作上的程式和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他***她***都是很樂意一一相告的。

　　第四：擺正心態，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺同事做事很多是值得學習的，要善於發現別人身上的優點，並虛心學習，這樣會讓自己進步更快。

　　對於電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業文化，這點在前些年大談企業文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們誇誇其談的時候才有的，企業文化在自身的發展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業準則，這點在為提升企業的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為資訊服務的運營商，服務上不去將直接影響企業的進一步發展。比如在繳費“旺季”對於年紀較大的客戶需要繳費或辦理業務的時候，可以開設愛心視窗或者是綠色視窗，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業務了。對於客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為使用者服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費後的麻煩，也可以消去使用者對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關係對於穩定使用者是有著很大幫助的，這就是行業上的CRM***customer relationship management***。

　　實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間，學習得更多的是理論上的學習，對於社會的需求還是瞭解甚少的，對於如何學以致用還是相當無知的，這次的實習給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了瞭解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支援我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們!

　　篇2

　　今天下午我們東華理工大學12級通訊專業去了撫州中國電信實習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領下我們步行從學校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。

　　半天的實習，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間裡，我們積極爭取還是有所收穫的。我初步體會到了電信行業的一些工作程式。我個人覺得有些心得應該記錄下來。

　　今天的實習分為兩個階段：首先是聽何經理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產品。然後他講述了現在中國的網路的一些基本狀況。講座中有很多的專業術語，我們一點都聽不懂。但是老師說，不要著急，等我們上大三大四的時候通過專業課程的學習，我們會知道那究竟是什麼東西。今天何經理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的e家、商務領航、china net。天翼是中國電信為滿足廣大客戶資訊服務需求而推出的移動業務品牌。以“網際網路時代的行動通訊”為核心定位，面對語音、資料等綜合業務需求高的中高階企業、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動網際網路應用和便捷話音溝通服務。“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業務運營的內涵，進一步深化“綜合資訊服務提供商”的定位，充分發揮中國電信的融合業務優勢，更好滿足廣大客戶特別是中高階企業、家庭及個人客戶的綜合資訊服務需求。“天翼”的資料業務優勢進一步強化了中國電信在網際網路領域的差異化優勢，通過豐富的遊戲、娛樂、影音、社群群體等網際網路應用，讓客戶體驗“科技創新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領先一步、掌握未來”的資訊時代先鋒。 商務領航是中國電信面向企業客戶推出的客戶品牌，以“融合資訊應用、遠見成就價值”為品牌核心內涵。針對不同型別企業客戶的綜合通訊和資訊需求，中國電信提供通訊版、資訊版、行業版系列應用，全面支援企業客戶提升資訊化水平、降低成本、提高效率、增加商業機會、促進業務增長。隨著移動業務的融入，中國電信進入全業務運營時代，面向企業客戶的綜合資訊服務如虎添翼。中國電信努力發揮固移融合、行業應用以及一站式服務的優勢，不斷開發全業務融合產品和行業應為廣大企業客戶提供更多的安全、優質、高效的行動通訊服務、固移融合業務和資訊化應用服務，更好地服務企業資訊化和行業資訊化。我的e家是中國電信為有效滿足家庭日益多

　　元化和個性化的通訊及資訊應用需求而打造的客戶品牌。結合天翼移動業務的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業務融合套餐。通過提供綜合資訊服務，以更全面、便利的通訊應用，打造家庭資訊新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內涵，融合了有線與無線，集語音、寬頻、多種資訊服務的豐富套餐，全面滿足家庭資訊生活需求，更有無線寬頻可選套餐，將手機與無線寬頻***wlan***實現無縫融合，讓我的 e家盡享移動資訊生活。china net是郵電部門經營管理的基於internet網路技術的中國公用計算機網際網路，是國際計算機網際網路***internet***的一部分，是中國的internet骨幹網。經理介紹china net在市場上佔有率已達到85%到90%了。

　　介紹網路的時候，何經理還用撫州的實際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網路有了認識，對網路的知識有了增長。

　　參觀工作房間的時候裡面的工作人員積極向我們講述了房間裡面儀器的工作原理和作用。當真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認真仔細，故障是一定能排除的。在現在房間很多現代化的裝置是全自動的，不需要人去操作。在我最後參觀的監控室裡面我看到了很多的電腦螢幕。通過當時的值班阿姨的講解我知道了，監控分為不同的區域，有動力監控，其他縣的機房裝置監控，無線網路監控等等。

　　篇3

　　大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最後一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業創造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，並在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。

　　因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的資訊，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎麼樣呢?到後來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收穫。

　　正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時後，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹後，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這裡的一切最為重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之後並告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了裡面的同事，並初步記住了他***她***們的名字與人的匹配，這點方便以後的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關係可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以後的工作中得到了很好的證明。

　　接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這裡的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什麼。三天下來，基本瞭解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。

　　在以後的工作中，我慢慢發現，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這裡的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統***就是在進來營業廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會列印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的視窗是不可以繳費的***，這對於老年人來說，或者是對於山區來說並不是很好。這裡的人習慣了排隊，對於這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎麼好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這麼一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

　　中國電信實習心得體會中國電信實習心得體會除此之外，我們兩個實習生還負責諮詢和電話寬頻等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，瞭解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由於故障給客戶帶來的不便之處以及他***她***們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“使用者至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎麼樣的心情?當你的寬頻上網不了的時候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話在報裝後半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，使用者的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇於承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。

　　以上所說都是一些關於工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地誇獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是讚揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優秀!所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“使用者至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業要永遠立於不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢於改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。