銀行致客戶一封信

　　書信是工作、學習中常用的一種文體。那麼，要怎麼寫呢?下面小編整理了範文，歡迎閱讀!

　　範文一

　　尊敬的客戶：

　　作為工行私人銀行理財產品管理人，我們始終懷揣著感恩的心情，對市場敬畏的態度，立志於為您做好長期財富管理工作。在前期市場過熱的時候，我們理性地選擇了謹慎，限制了權益產品申購額度，及時降低權益資產的倉位，六月底實施了產品分紅;而在此時，我們懷揣了一份職業責任，希望與您溝通，更希望與您一同勇敢地擁抱美好的明天!

　　*感恩市場

　　從2013年我們第一款管理的理財產品推出以來，我們一同經歷過貨幣市場的“錢荒”，也一同渡過了債券市場的熊牛變換，每一次市場的大幅變動，都是對我們大類資產配置能力的提升和業績的見證，我們深深地敬畏市場，也深深地感恩市場給予我們為您創造價值和展現能力的機會。從去年年中開始，我們就感受到資本市場快速發展步伐，我們一起分享了權益市場的價值上漲成果，並在今年5月開始，提示了過度配置的風險，限制了權益產品規模、降低了權益資產的倉位、實施了超20億的權益產品分紅，傾我們之所能回報您對我們的信任。

　　*充滿信心

　　站在此時此刻的投資市場，我們對中國經濟穩定向好充滿信心。PMI、工業增加值、房地產銷售等資料顯示了中國經濟已經企穩，無風險利率的持續下行和居民資產配置的變化不容逆轉，我們深深地知道大國崛起之路必然伴隨著一個強大健康的資本市場建立和發展。在近期市場遭遇大幅調整的時候，我們看到的是一系列維護市場穩定的措施辦法逐漸形成的合力，聽到促使各項改革發展提速的腳步，也感受到各項制度的建立使市場正重歸理性健康。在市場恐慌情緒已達到極值之時，真誠地希望我們與您勇敢地保持理性，堅守大類資產配置的理念，與我們優秀的權益資產管理人***名單附後***一起擁抱長期權益價值投資美好的明天。

　　*真誠服務

　　1、承諾做好大類資產管理

　　我們將一如既往地以客戶利益為本出發，做好大類資產管理策略，抓住每一次市場變化中的趨勢性機會，實現中長期風險調整後的穩定業績回報，回饋您對我們的信任。

　　2、看好權益長期價值回報

　　基於對中國經濟穩定向好的信心，我們堅定地認為資本市場的中長期投資價值已經顯現，我們將管理好現有規模的權益資產，看好並創造中長期穩定的價值回報。

　　3、堅守客戶財富資產增值

　　作為財富的擁有者，我們呼籲您，在保護自己財富價值的同時與我們一起擔負社會責任，抓住中長期資產增值的機會，我們也將為此負責地開啟之前限購的權益主題理財產品申購上限規模***詳見附件***，為您適度配置權益資產提供服務。

　　4、服務客戶市場投融資需求

　　在資本市場需要信任、需要責任時，我們將攜手證券公司在監管規定的範圍內提供一系列面向資本市場的投融資方案，如您是上市公司大股東、董事、監事、高階管理人員，我們將在風險可控的情況下積極支援您響應監管部門號召增持本公司股票，積極支援您在合規的前提下實施上市公司高管激勵計劃和員工持股計劃，我們全國36家分行私人銀行中心竭誠為您服務，一起為穩定和發展資本市場作出貢獻。

　　工行私人銀行理財產品管理團隊

　　年月日

　　範文二

　　客戶朋友：

　　大家好!歡迎你們來到銀行辦業務，你是我們的衣食父母啊，我們孩子穿的紙尿褲都是你們的錢啊?你是我們的上帝啊，是我們的祖宗啊!

　　但是我要告訴你們來銀行排隊時間長短和我們員工真的沒什麼關係!我只是一個銀行小職員，就像我們內部人說的“一線人員”，無權無勢，說的話也不管什麼用!在這裡，我純粹是發發牢騷，嘮叨一下。身邊也就同事能夠理解情況，跟誰說誰都覺得我身在福中不知足。但是有些事情，說出來，大家瞭解一下，我覺得還是有必要的，我們銀行一線員工很累，也請你們體諒一下，別對著我們罵了，有些事情我們也無能為力的。

　　一、要求櫃員微笑服務說：你好、再見

　　在銀行每天要面對上百位的儲戶，來一個說一次你好、再見並一直微笑我覺得我做不到，只能儘量，畢竟我還不想面部抽筋。至於自己是否板著臉冷著眼，我可真沒注意過，忙都忙不過來了，那能去注意自己是否面帶微笑，會被儲戶說你發呆傻笑的!當然，如果銀行每天只來一、二十個，那我還是可以全體微笑著面對他們，對他們客客氣氣，耐心辦理，認真解釋，一個人來個半小時也不嫌時間長。一天只對十幾個人微笑又有何難呢?不過那種情況在銀行屬於罕見的!

　　二、業務速度快點，減少排隊等候的時間

　　這個嘛，說句不負責任的話：只能看你運氣了。經常有人抱怨，前面那個人辦了N久了，也不走，時間長，櫃員辦事效率慢。如果你前面的那位顧客辦的業務也就一筆，那麼你幸運，速度就會很快。但如果辦的複雜繁瑣，再不時地詢問櫃員點問題，那你等待的時間自然就長。畢竟我們還是人工，再快也不可能把一筆業務的時間跟十筆業務的時間相同。業務?什麼是一筆業務?不是你所看到的一個人就是1筆業務。你到銀行取1筆錢，這就是一筆業務，取2個摺子的錢，就是2筆。你到銀行取一筆錢存到另外一個摺子裡，這也是2筆業務，你到銀行取1筆錢+交1個電話費+1張煤氣費+1張水電費這就是4筆業務。***通常大爺大媽就是來做這種業務的，而且還是拖家帶口外帶鄰居的，那就不只是4筆的事情了***期間某些大爺大媽還會跟你絮絮他家裡的事情，那麼你是聽還是不聽呢?這是個問題!選擇聽就會耽誤時間，選擇不聽就是你服務態度不好，沒有人情味。

　　為什麼那麼多人開這麼幾個視窗?親，我也想多開幾個視窗分流業務，這單位十個人裡邊七個混飯的，我能管了誰?不幹活的才是爺，幹活的累的像孫子不說，地位更是孫子，你們把氣都出在這些幹活認身上合適麼?速度再快點?親我數的是錢，不是雞蛋，雞蛋數快了還要碎呢，錢數錯了我們腫麼辦!

　　三、櫃員態度不好

　　這個是重點!有人說，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實我也想每天高高興興上班來，平平安安回家去的，可是有的時候你真的壓不住那火，就是沒有辦法高興起來。

　　如果在人家都能過5.1、10.1、春節的時候你只能來上班你的心情會好麼?通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會少，不會多。加班費?不管你有沒有反正我們沒有!

　　如果讓你從早上8點前就來銀行上班一直到晚上7、8點走人，其中只有9：00-17：00點算你工作時間，強制性的晚上不能早退一定要等到庫車走後，早上8點不到算你遲到，上班時間不能出營業大廳大門，你會心情很好麼?還有一大堆的任務要完成，完成不了還要倒扣你錢的情況下，你的心情會好麼?

　　如果在你好不容易累了1天之後，休息的時間還要去培訓學習、考核、開會，並且不能請假，考試不過還要扣錢外帶補考，你會心情很好?

　　也許你會說，這些其實不算什麼，跟我們顧客有什麼關係，憑什麼把氣撒在我們身上。沒錯，但是有些時候櫃員的不滿卻恰恰來自於你們顧客的不理解。我也想對你好，可是我實在無法對你好。

　　如果讓你從9點一直坐到5點關門不停歇的幹活;不斷的腦力體力勞動，大量地說話;在叫到空號的時候才能喝口水;在忍了很久之後才能去WC;在去吃中午飯時，離開櫃檯的時候無數雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什麼不幹活，你還會心情很好麼?咱真的要吃飯，咱是人類!

　　如果在你按規章制度辦事情的時候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過你就對你破口大罵，罵不解氣還要說你態度不好，最後還要投訴你的時候，你的心情會很好麼?

　　如果在你耐心解釋，想盡辦法幫他，卻無能為力，遭到他的白眼，甚至挨一句罵的時候，你會心情很好?

　　如果在你辦理完業務，那位顧客還不走開，後面顧客已經怒視你的時候，你卻沒有辦法叫前一位顧客離開***如果你叫他離開，脾氣好的就會走，脾氣不好的就會跟你扯到態度問題上***到最後你惹來一身投訴的時候，你會心情很好麼?

　　如果在你叫號的時候跑過來一個沒到號的硬要你給他辦，而真正叫到的那位也過來了，這位就是賴著不走還對你大叫，說你態度不好，不會變通，不通人情，而後面那位也在催你叫你把那人趕走的時候，你還會心情很好麼?

　　如果一個走錯視窗的顧客被你請走後罵了你一句的時候，你會心情很好?

　　如果在你正在辦業務有人敲玻璃叫你理他回答他問題你卻告知他找大堂或者解釋不清楚的時候被他罵了一句，你會心情很好?

　　如果在你回答別人而忽略正在辦理業務的這位顧客時被顧客叫罵，你會心情很好?或者你在認真辦業務時忽略第三者問題被第三者罵你心情會好?

　　如果你不停歇的在辦業務，後面站著一個顧客不斷的批評你辦的速度慢，效率差，你的心情會好?

　　我就不信你找個銀行的媳婦之後，你依然這樣對待我們，你知道麼?處物件就找銀行櫃員，神一樣的能力啊!難道你不知道銀行的櫃員都是神麼? ***公眾號：金融人士備忘錄後回覆 0035 獲得這篇文章。你看看銀行櫃員是不是神!!

　　上邊的事情，幾乎是我天天上班就會碰到N件，即使有再好的耐心也會忍不住抱怨幾下，更何況那些在銀行幹了N年的老職工重複不斷的經歷這些事情。

　　四、我們的無奈誰又明白?我們欠你二百五十塊錢麼?

　　我在銀行乾的時間不長，但是也不短了，銀行接觸的什麼人都有，有人覺得在銀行工作是個體面的職業，多牛啊。可是實際上呢?不管是誰，只要你是員工，他是儲戶就能找茬罵你，上到80老人下到未成年，沒理由也就會說你態度不好的。只要他看你不順眼就能說你態度不好，你不理他他說你目中無人，你理他他說你頂嘴，你看著他，他說你瞪他。

　　你們總是罵銀行員工是狗，狗還早晚上個WC呢，吃個肉肉、雞珍啥的，我們呢?只有半個小時吃飯時間，一邊吃著飯還要注意外面有沒有人辦業務，來了就不能吃飯，先給人家辦完。民工好像還能正點開飯吧!我們呢?

　　我從來沒覺得我牛，我也從來沒覺得在銀行工作體面，有面子，光榮。真的，我出門都不好意思跟人家說我是在銀行工作的。跟別人說每月掙***左右，人家死活都不信!還說銀行工資平均多少多少，呵呵，是平均，咱國家人均工資水平多高?難道你掙到那工資水平了?看看人家的公積金都比我工資高。

　　五、你想要的也是我們的願望

　　難道我們不想快麼?我們不想速度點麼?我們不想早回家麼?我們不想省事麼?說句負責任的話：我們所作的工作是與錢打交道的工作，我們必須要求認真不能出錯，對你負責任，也對我負責任，慢一點也請你理解一下，萬一錯了還可能會麻煩到你。銀行要是跟賣菜的一樣多一分少一毛的，給我我就收，一點憑證沒有，不管賠款，那銀行不就亂了?你還敢把錢存銀行麼?

　　總有些顧客是一來銀行就開始對我們銀行員工長篇大論的提意見或者讓員工把不能辦的業務辦了，真的，跟你說實話，沒用!充其量也就讓你發洩發洩，真正一點實際改革都沒有。純粹耽誤時間!因為，我們櫃員工沒有決定權，你跟我們說再多，我們也只能說向上反映，按章辦事。至於會不會起作用，那就要看上邊才行。

　　六、找領導

　　經常有些顧客發火就對櫃員大聲嚷嚷：找你們行長來。奉勸各位一句，以後千萬別說這種話，我聽了只會覺得好笑。行長?那是我們一個小櫃員能找得來的呢?我給你說我長這麼大我自己都沒見過行長，要是真有本事，你就自己去找吧，我們是請不來行長的。我是小員工，這種話我也只敢在這裡說，對顧客，我真說不出來，說出來就是罪。

　　七、撒氣

　　你要真是純粹來出氣的，那沒轍，隨便你說吧，不過麻煩你站在旁邊罵，你罵你的，我們好繼續往下辦業務，不要坐在那裡佔個位置。要不然後邊排隊的也會罵我，反正櫃員生下來就是捱罵的，有種你去罵罵晚上花天酒地白天昏昏欲睡的領導!

　　八、其實你們也是在欺負人

　　總之，你們顧客也是軟的欺，硬的怕!公安局更換居民個人身份證，正常辦理需要三個月才能拿到證，30元一個，辦快件，一週，60元。***難道不該免費麼?***沒有人抱怨，抱怨了公安局也不會提速，沒有人舉報，新聞也不報道。沒有人敢說：“不”。銀行的工作誰都可以罵，誰都可以指責，為什麼呢?週日、節假日，你辦不到身份證，你找誰去?你會舉報嗎?你會罵娘嗎?為什麼呢!銀行是企業，客戶和企業是雙向選擇的，不好你可以換個其他銀行。公安、稅務、政府等部門才是應該為大家服務的，你們為什麼不去抱怨呢?

　　XXX

　　年月日

　　範文三

　　尊敬的vip客戶：

　　陽春三月，春意盎然。值此召開個人業務vip客戶座談會之際，我行全體員工謹向長期以來關心和支援湛江市商業銀行發展的廣大個人業務vip客戶，致以最衷心的感謝和最崇高的敬意!

　　鳳凰涅盤，飲水思源。多年以來，湛江商行因為有了你們的支援與幫助，個人業務實現了又好又快發展。特別是經過06年成功改革重組後，湛江商行實現了脫胎換骨的飛躍：綜合理財能力躋身國內中外資商業銀行的前列;綜合競爭力排名上升迅速，位居全國城商行前列;監管評級指標由瀕臨破產到先進銀行水平;同業合作實現了從"借船出海"到"造船出海"，跨區域經營取得重大突破，廣州分行今年5月即將盛開大業;員工素質和綜合服務水平大幅提高;同業地位、品牌形象和社會美譽度快速上升;各項經營指標都位居全市同行前列，連年實現跨越式增長。截止2008年末，全行資產規模達到155.35億元，各項存款餘額136.95億元，存款增量和增幅分別居全市銀行業的第二位和首位，人均存款達2325萬元;各項貸款餘額91.55億元，貸款增量和增幅分別居全市銀行業的首位和第二位;資本充足率8.73%;不良貸款率0.55%;08年實現經營利潤4.49億元，比上年翻了近一番，人均創利達到76.23萬元;資本利潤率23.72%，資產利潤率1.56%。人均存款、人均貸款、人均利潤均居全市第一，人均利潤、資本利潤率，資產利潤率和不良貸款率等指標均達到先進銀行水平。2008年，湛江商行被中國金融網和中國金融研究院等權威機構評為"2008中國最具成長力金融機構"，韓春劍董事長被評為"2008中國城商行年度人物"。

　　風雨同舟，共克時艱。大家知道，08年以來的席捲全球的金融危機對各個行業都帶來了嚴重影響，某些行業和企業遭遇了前所未有的困難，金融行業也受到了衝擊。但是由於在座的廣大vip客戶的大力支援，我們存量存款沒有受到太大的影響，仍居於全市同業的上游水平;我們的理財產品08年仍然一支獨秀，取得了全市同業最好的收益;我行的儲蓄開戶數和存款增量增長的勢頭依然強勁......所有這些出色的表現無不體現了在座各位對湛江商行的信任和支援!無不體現了在座各位對湛江商行的發展前景充滿信心!正是因為有了你們的信賴和厚愛，我們才有了共渡難關、化危為機的信心和勇氣，我們才有了跨出湛江做強做大反哺湛江回報市民的巨集圖和理想!攜手雙贏，共創未來。

　　在新的一年，我行將認真落實國家的"保增長、擴內需、調結構"的方針政策，踐行科學發展觀，履行企業社會責任。繼續推進三年發展規劃和"十大工程"建設，全力抓好增資擴股和"二次改革"，全面完善客戶服務體系建設，加快個人業務特別是針對vip高階客戶的產品創新，做大我行"商鋪通"、創業貸款等特色品牌，打造中小企業、微小企業及個體工商戶融資的"綠色通道"，繼續發揮"寶盈"系列理財產品的優勢，並不斷推出新的理財品種，為廣大vip客戶的財富實現低風險下的保值增值。加快推出公務員信用貸款業務、汽車貸款按揭業務、"南珠卡"授信業務及"如意通"保值增值理財等一系列新業務，最大程度地滿足廣大個人高階客戶多層次的金融服務需求。

　　朋友們，我們堅信，在市委、市政府的正確領導下，在人民銀行和銀監部門的有效監管下，在廣大個人vip客戶一如既往的支援與幫助下，在湛江商行全體員工的共通努力下，湛江商行一定能夠實現"二次改革"和"二次創業"的奮鬥目標，並在不遠的將來，把湛江商行打造成為"面向世界、服務全國、發展廣東、根植湛江"的現代化的"市民銀行"、"精品銀行"和"特色銀行"，為湛江市全面實現"逆勢而上、彎道超車"的巨集偉目標作出更大的貢獻!

　　XXX

　　年月日

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