電大市場營銷調查報告

　　隨著社會主義經濟的高速發展,企業也面臨著多種挑戰,工商管理的方向可以使企業能夠飛躍性的發展。為此，下面由小編為大家整理相關內容，歡迎參閱。

　　篇一

　　一、當前煤炭行業的形勢分析

　　我國“富煤、少氣、貧油”的國情特點決定了我國煤炭將在能源生產與消費中佔據主導地位並且很長一段時間不會改變。我國既是全球第一的產煤大國，也是消費大國。近年以來，受世界經濟復甦乏力、外需萎縮、國內消費增長動力不足、進口數量增加以及房地產調控等多重因素影響，我國經濟增速持續放緩，煤炭市場供求關係逐步由賣方市場向買方市場過渡。

　　1.煤炭供給平穩增加。

　　隨著資源整合陸續加快，煤炭產能逐步釋放，以及前期對煤炭行業保持樂觀的盲目擴張，近期以來全國煤炭產量繼續保持穩健增長，產能過剩日益加劇。

　　2.市場需求持續低迷。

　　煤炭下游四大支柱行業鋼鐵、火電、水泥、化工增速全面變緩，進而導致煤炭需求疲軟。火電發電量下降、鋼鐵產量走低、高耗能產品價格降低，煤化行業煤炭需求增長不大等四方面因素，已造成國內煤炭市場需求減緩。

　　3.進口數量大幅增加。

　　受累於全球性的經濟疲弱，特別是歐債危機導致歐洲煤炭市場嚴重低迷，導致國際煤價總體呈現下降趨勢。進口煤價格相對於國內煤價格優勢明顯，對國內煤炭市場價格和供求形勢造成巨大沖擊。

　　二、工商管理的職能體現

　　工商管理作為一種調節經濟的手段與工具，它履行著重要的經濟環境創設和成熟的市場運作職能兩方面。第一種職能主要體現在對經濟環境和氛圍的創設方面，我國在市場經濟體制不斷成熟與完善的同時，企業經濟理念和經濟行為都得到了深刻的扭轉與更新，在這轉型與更新的過程中，難免有不規範的思想和行為，違反了市場經濟運作的規則，破壞了經濟發展的和諧。因而，在這種狀況之下，便衍生出了工商管理的職能之一，它通過行政的手段，規範各經濟行為主體的活動規範化、法制化，在工商管理規章制度的約束下，實現市場經濟環境的良好創設與和諧氛圍的保持。第二種職能主要體現在成熟的市場管理運作職能。市場經濟是瞬息萬變的，在利益的驅使下，市場經濟呈現快速更新的競爭態勢，而經濟管理的具體操作卻遠不及市場的瞬息變化，因而，只有工商管理的行政手段，才能通過其行政干預，在對市場經濟全面、動態的把握之下，實現對市場經濟管理運作的整體把控，使管理與實際相適應、相協調。

　　三、工商管理與經濟發展和諧相生的關係分析

　　1.經濟發展是工商管理的基石。

　　在社會形態的歷史變遷當中，我們可以看到為了維護統治階級的經濟利益，設定專門性的工商管理機構來進行監督與管理，在歷史的發展中，以商品交換為起點的商品經濟的產生是工商管理的基石，也是根本性的內因，伴隨著經濟的不斷髮展，也促成了工商管理的不斷成熟。

　　2.經濟發展與工商管理互促共進。

　　伴隨著商品市場的繁榮與昌盛，誕生了市場經濟的概念，與之前的商品經濟相比，市場經濟的範圍更廣、方式更新，這些經濟發展形態的轉變也為工商管理提供了發展的契機，提供了成熟化行政管理的舞臺，經濟主體的自我保護意識得到增強，自主、自律的觀念也得到了鞏固。

　　3.經濟發展是工商管理完善的推動力。通過政治經濟學的理論可以得知，經濟基礎是由生產力和生產關係組成的，在社會生產力不斷提升的時期，與之相協調的是生產關係的整合和優化，通過經濟主體相互依存又相互獨立的活動，進行共生與完善。

　　四、工商管理對煤炭行業經濟發展的促進與深遠影響

　　1.工商管理維護了煤炭行業經濟活動中消費者的正當權益。

　　市場經濟的活動之中，消費者群體是主體之一，消費者對市場經濟的認同和態度直接影響著經濟的執行和發展。當消費者的正當權益受到損害時，在遭受到劣質煤炭消費欺騙等行為時，工商管理可以通過行政干預措施，依據《消費者權益保護法》進行劣質煤炭更換或改良等處置。這樣，消費者的正當權益得到了維護，對煤炭經濟活動中的不合法行為也進行了打擊，積極促進了經濟的良性發展軌道。

　　2.工商管理在煤炭經濟的轉型過程中起到了引導與疏導的作用。

　　為了更快地推動我國煤炭企業經濟的改革與轉型，工商管理起到了重要的引導功效，由於煤炭行業的煤炭資源屬不可再生資源，在其耗盡或喪失其經濟性的環境之下，煤炭企業就無法實現其價值，因而，煤炭企業必須進行未來的產業轉型。而工商管理為其轉型可以搭建一個寬鬆開明的政策環境，用講求實效守信的法制市場環境吸引外來投資者，形成親商、安商、富商的良好氛圍，使煤炭企業在優化的環境氛圍中，招商引資帶動轉型。而且，在中小煤炭企業轉型過程中，由於一些企業競爭實力不夠，經營狀況不佳，工商管理可以根據企業的實際情況，通過對市場經濟的整體把握，指引中小煤炭企業進行新的經濟發展方向。

　　3.工商管理對煤炭企業的技術創新支援的作用。

　　為了促進煤炭企業的轉型與發展，需要技術的創新與優化，在新型煤炭裝置進行運用的同時，工商管理在其建設規模上可以進行監督，制止重複性和低水平的煤炭專案建設。同時，在提供煤炭企業節能環保降耗的技術創新下，工商管理部門可以與區域內的其他產業進行組織協調，從推動環境的清潔和生產的節能等方面，創設一個安全、綠色、環保、高效的“煤炭綠色通道”。

　　4.工商管理有助於煤炭產業健康發展的產業政策。

　　近幾年，國家改善和加強巨集觀調控，在抑制不合格能源的需求、控制高耗能產業增長速度的同時，堅持關閉不具備安全生產條件和非法的小煤礦，清理在建的專案，大力整合煤炭資源，抵制超能力生產，很好地抑制了煤炭生產總量和固定資產投資的過快增長，提高煤炭產業的安全生產水平。國家在確定煤炭的基礎能源的主體地位的同時，還為煤炭行業的發展指明瞭方向，這便有助於我國煤炭產業長期健康、可持續的發展。過去我們企業只是重視生產管理，而不重視煤炭產品的開發和營銷管理，在社會領域中，煤炭企業在追求利潤最大化的同時要考慮對社會的供獻能力問題。在煤炭企業生產中，如何減少汙染，保護環境是煤炭企業發展戰略的重大貢獻內容。

　　五、結束語

　　綜上所述，從工商管理的管理職能角度出發，如何在煤炭資源的經濟轉型趨勢下，利用健全與完善的工商管理職能，更好地推動煤炭行業經濟的持續和穩定性發展，是我們需要在實踐中進行應用並思考的問題。管理是企業永恆的主題。一個企業搞得好不好，一條重要標準，就是看它的管理水平是不是提高了。在一定意義上講，管理出效率，管理出效益，管理出安全，管理出科學。建立現代企業制度，轉換企業經營機制，包括企業管理的科學化、現代化。積極推進煤炭企業管理的創新，是挖掘企業內部潛力，增強企業市場競爭力的重要途徑，也是深化煤炭企業改革的必然要求。要在市場經濟活動中，藉助於工商管理的行政干預手段，從巨集觀和微觀的視角，完善煤炭行業市場經濟管理運作，使工商管理與煤炭經濟發展和諧相生，這才是長久而持續的國民經濟發展和社會安定之道。

　　篇二

　　一、工商管理案例教學價值取向的現實

　　***一***只關注故事忽視了話語與敘述

　　“敘事”通常包括三個層次：第一層指講故事的形式，即話語，也就是敘述故事的口頭或書面的話語，是聽者聽到的或讀者讀到的文字;第二層指講故事的內容，即故事，也就是被敘述的事件;第三層指講故事的行為，即敘述行為，產生話語的行為或過程。[3在學術—技術取向工商管理案例教學中，由於把案例看成是對現實的客觀描述，甚至把案例當成現實的等價物，案例主要被用作獲取科學知識的手段或工具。因此，在編寫工商管理案例的過程中，雖然會注意到話語層和敘述層的問題以激發管理學習者的興趣，但在實際的案例教學中，教師通常只關注案例的故事，即事件的發生發展過程，往往忽視話語層和敘述層的問題，比如誰敘述、如何敘述等，都不在案例的討論範圍之內。由於不關注案例的話語層和敘述層，因此隱含在敘事話語中的傾向性—管理觀、組織觀、知識觀、思維模式等很少被挖掘與分析。工商管理案例教學也因此缺少了對案例的批判性審視，使管理學習者潛移默化地接受了案例中隱含的基本觀念，即便是錯誤的觀念也是如此。由此，管理學習者可能陷入某種文化或意識形態的控制而喪失自我。

　　***二***強調科學知識的習得

　　在學術—技術取向工商管理案例教學的視野裡，無論案例是多麼的複雜、多麼的精彩，其本身都沒有實質的意義，不過是讓管理學習者能夠更形象地接受科學知識、更有效地把所學習的科學知識運用於管理實踐之中。在現實的教育場景中，教師往往這樣運用案例：第一，把案例作為激發管理學習者學習理論的工具，在這裡，案例是理論學習的序曲;第二，把案例作為理論的例子或例證，去說明理論的正確性，案例成為理論的註腳;第三，把案例作為真實問題情境，讓管理學習者在運用理論解決案例中的問題的過程中，精熟理論、掌握解決問題的思維方式，在這裡案例成為了理論的練兵場。正如有的教師所說，我們講鳥兒飛，是為了理解鳥兒飛翔後面的空氣動力學原理。甚至一些教師為了讓管理學習者更好地把握理論的要點，把案例豐富的情境、具體的情節完全省略，只提煉其中的問題給管理學習者。另外，大多數運用案例教學的課程是以學科知識分門別類來開設的，案例教學中的案例也多數是按照學科知識的內在邏輯加以組織的。

　　***三***注重科技理性和例證思維的培養

　　學術—技術取向工商管理案例教學以管理主義管理觀為基礎，而管理主義管理觀把管理實踐看成科學知識的技術應用，把管理者看成是理性運用科學知識的技師。因此，學術—技術取向工商管理案例教學注重培養管理學習者的科技理性。在學術—技術取向工商管理案例教學中，學習者通常聚焦於一個關鍵的問題，並針對問題對案例中的資訊進行篩選、組織，然後運用數學的、系統的分析方法做出能實現目的的決策。[4而這個目的是否值得追求，則不必考慮。正如一位學者所說：“學管理的管理學習者，通常在學習技巧的時候感覺更舒服***比如，金融的、會計的、系統分析或者只改變管理和動機的方法論***，他們認為這些學習是具有實踐導向的、有用的和能直接應用於管理實踐中去的”。[4另外，多數案例沒有涉及其背後的倫理、政治等方面的內容，導致學習者對管理現實的瞭解是偏頗的。[5學術—技術取向工商管理案例教學注重培養學習者的科技理性，並運用例證思維模式建構外部世界意義。布魯納***Bruner，J.S***把人的思維模式分為兩類：例證思維模式和敘事思維模式。[6所謂例證思維模式，主要是通過將特定的事件歸入一個範疇或者概念來認知事物;所謂敘事思維模式，是通過情節化把特定事件放入整體的故事中理解事件。例證思維模式尋求的是普遍的真理條件，旨在提供因果說明;而敘事思維模式則是探究事件之間的特殊聯絡，旨在理解。敘事思維中的詮釋具有情境性，而例證思維的解釋則是從時空背景中抽離出來。顯然，學術—技術取向工商管理案例教學注重的是學生例證思維能力的培養。

　　***四***教師控制案例教學的各個環節

　　一般認為，案例教學體現了民主，也有利於發展民主。然而，在學術—技術取向工商管理案例教學中，教學的各個環節都被教師控制著。首先，整個案例教學的設計，包括目標的確定、內容的選擇與組織等等都是由教師個人完成的。其次，在案例教學過程中，教師常常通過組織討論來證明某種模式或者分析計劃，教師對問題的答案具有終極審判權，管理學習者們的解決辦法只有通過了老師“專業”知識的檢驗才被認為是正確的，否則是有缺陷的。從師生的地位來看，教師是知識的權威，管理學習者是等待灌輸知識的“白板”。因此，有些學者認為，我國工商管理教學實際上是“空心化”的。[7第三，工商管理案例教學評價的主要方式是閉卷考試，考試結果由老師個人決定。

　　二、工商管理案例教學價值取向的轉變

　　隨著敘事觀從反映論走向建構論、知識觀從現代到後現代的轉變、管理觀從技術到實踐的轉變以及管理世界的新變化，學術—技術取向案例教學的消極作用日益凸顯。因此，重建工商管理案例教學，使其轉向更加註重案例的內在價值的經驗—探究的價值取向，顯得非常重要和急迫。所謂經驗—探究取向的案例教學，就是以案例作為敘事知識這一內在價值為基礎，傳播敘事知識，培養敘事思維，最終實現個體實踐知識改造或自我轉化的教學。具體來說，經驗—探究取向的案例教學具有以下特點：

　　***一***彰顯案例的內在價值

　　經驗—探究取向工商管理案例教學認為，作為敘事文字的案例是一種敘事知識，它具有內在價值，其本身就應當是教學追求的目的。作為敘事知識的案例，不是實踐的等價物，也不是理論的附屬品，而是對實踐的建構，是與科學知識具有同等地位的敘事知識。所謂敘事知識，是敘事者從一定的視角運用一定的敘事框架對現實的意義建構而生成的。不同敘事者面對“同樣”的現實，可能有不同的故事。因此，案例是負載敘事者意義的文字，而不完全是現實的客觀描述，案例中的現實是經過敘事話語過濾了的現實。

　　***二***既關注故事又關注話語和敘述

　　既然案例是對現實的敘事建構，它就不完全是客觀現實的客觀描述，它總是隱含著案例敘述者的意圖、視角以及立場。即使面對相同的事件，不同的敘述者所講述出來的故事也是不同的。在案例教學過程，只有瞭解了案例敘述者的意圖、視角以及立場，才能不被案例中隱含的思維模式、文化、意識形態等所控制，進而才能批判地吸收敘事知識，實現自我的解放與發展。同時，自我是敘事建構的，對人們所作所為的敘事，就是對自我的建構。個人有時不能實現自我的突破或轉化，往往是因為自我敘事視角的單一，使得生活的可能性減少。因此，只有清晰把握了自我的敘事意圖、視角等，才能邁出自我轉化的第一步，而這些意圖、視角與立場主要體現在敘述者的敘述話語與敘述方式中。因此，致力於自我轉化的經驗—探究案例教學，不僅要關注故事，還要關注話語與敘述行為本身。通過對他人案例的話語與敘述行為的分析，比如敘事視角、敘事框架等的分析，能洞悉案例中隱含的偏見，也就能夠對他人關於管理現實的“前見”、“前理解”、緘默的個人實踐知識等進行深入理解，從而批判地吸收他人的敘事知識，促進自我的發展。通過對案例的話語與敘述行為的分析，可以瞭解我們自己的“視域”和我們自己的緘默的個人實踐知識，開啟自我轉化之路。

　　***三***強調案例或敘事知識的習得

　　經驗—探究取向案例教學秉承後現代知識觀，不再把科學知識看作唯一的知識形態，承認各種被科學知識遮蔽的知識的合法性，敘事知識便是其中的一種。敘事知識是歷史悠久的一種知識形態，但在現代知識觀下，唯一合法的知識只有科學知識，其他的知識都被遮蔽了，敘事知識也不例外。隨著知識觀的後現代轉向，科學知識唯我獨尊的地位被打破，被科學知識遮蔽的其他知識開始被解放出來並大放異彩，敘事作為一種與邏輯認知並重的認知方式被人們重新認識，敘事知識也成為了一種合法的知識，獲得了獨立的地位。從知識地位的角度來看，科學知識與敘事知識是兩種平等的知識，各有功用，不可相互化約，任何一種化約都會導致我們喪失對經驗豐富性的捕捉。[611-43兩種知識雖然在對它們認知時是分離的，但在實踐上、在應用中兩者是相互交織的。科學知識致力於解釋，敘事知識致力於詮釋。但科學知識的解釋不能窮盡敘事知識的詮釋，而敘事知識的詮釋也不能窮盡科學知識的解釋。敘事知識的詮釋確能為科學知識的解釋提供些候選的產品。科學知識的實驗的發現也為敘事知識的詮釋提供了詮釋的養料。[8“科學知識和非科學知識***敘事知識***的對比可以讓人明白，至少可以讓人感到，前者並不比後者的存在更必然，也並不更偶然。兩者都是由整體的陳述構成的，這些陳述都是遊戲者在普遍規則的範圍內使用的‘招數’。9敘事知識和科學知識各有自己的構成規則。我們不能以科學知識的構成規則來評判敘事知識的存在和價值，也不能以敘事知識的構成規則來評判科學知識的存在和價值。由此可見，無論是敘事知識***案例***還是科學知識都是管理實踐者在實踐中不可或缺的知識，不能強調一方而忽視或遮蔽另一方。經驗—探究取向的案例教學致力於管理學習者敘事知識的建構、改組、改造與傳播。但它並不否認科學知識對於管理學習者的價值，只不過它認為我們應“把重點放在活的科學形成過程中，而不是放在已經完成的科學遺骸上8242，因此，講述科學知識就是講述科學知識建構的故事，也就是講科學家們在怎樣的情境下、懷揣著怎樣的理想、遇到了什麼樣的困境、採用了什麼方式解決困境的故事。

　　***四***培養管理學習者的實踐理性和敘事思維

　　經驗—探究取向工商管理案例教學摒棄了管理主義管理觀，強調以管理實踐觀為基礎，它認為管理是一種實踐，這種實踐不是技術實踐論者意義上的實踐，也不是亞里士多德意義上的實踐而是馬克思意義上的實踐。管理實踐是改造世界的活動，管理實踐就是“做”。[10作為實踐的管理，其所遵循的是實踐理性。因此經驗—探究案例教學著重培養管理學習者的實踐理性，而實踐理性的運思方式是敘事思維。[11在實踐中，實踐者通常是敘事地解決問題或者說通常運用敘事思維來解決問題，在解決問題的過程也是敘事地運用知識。[11因此，培養管理學習者的實踐理性，就要發展管理學習者的敘事思維。另外，如果說科學知識的建構遵循的例證思維，那麼敘事知識的建構所遵循的思維模式就是敘事思維。因此，為了促進管理學習者自我敘事知識的建構與傳播，也必須大力發展管理學習者的敘事思維能力。

　　***五***對話取向的教學

　　經驗—探究取向工商管理案例教學承認個人經驗的獨特性以及由此所賦予給每個個體的敘事權力，它致力於促進每個管理學習者在案例教學過程中憑藉自己的經驗發出自我獨特的聲音，在不同聲音的碰撞過程中，改組、改造個人實踐知識，實現自我的轉化。因此，經驗—探究取向案例教學是對話取向的。這種對話取向體現在教學的各環節中，教學設計，比如案例的選擇等，由教師和管理學習者共同協商完成;課堂教學中每個管理學習者有權利也有義務講述自我的管理故事，並在與其他學習者所講述的管理故事、老師所提供的管理案例的對話中，反思與建構自我的實踐知識;案例教學評價標準的確定，也是共同協商決定的，對學習者的評價主要採用敘事對話的方式進行。在經驗—探究取向工商管理案例教學中，教師與管理學習者構成了一個學習共同體，無論是傳統意義上的教師還是傳統意義上的管理學習者，他們都是學習共同體中的一員，都是平等的對話者。教師與管理學習者不再是傳統的主體與客體的關係，作為平等的對話者，他們的關係是“我與你”的對話關係，是平等的主體間關係。

　　***六***解放和發展取向的評價

　　經驗—探究取向工商管理案例教學旨在把管理學習者從文化傳統、社會意識形態與個人實踐知識傳統中解放出來，生成自我。因此，作為案例教學中的重要環節，也是具有“指揮棒”意義的環節—評價，同樣致力於管理學習者的解放與發展，促進管理學習者真實自我的彰顯。經驗—探究取向案例教學的評價以管理學習者的真實體驗為基礎，以促使個體最大可能地實現其價值的根本目的，即“幫助個人自由地成為他自己，而非強求一律12。因此，經驗—探究取向工商管理案例教學評價不再是控制與區分管理學習者的工具，而是成為管理學習者自我改進與完善的一個環節。

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