大潤發收銀員心得

　　在大潤發擔任收銀員的工作，收銀部員工位於公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優質服務並負責收繳營業款，是公司與社會接觸的視窗也是公司形象的展示臺，因此收銀員除了遵守本公司的常規條例。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　2月x日上午我們在主任的帶領下到青州大潤發參觀學習，臨出發前主任就對這次參觀學習做了要求，對這次學習的重點做了要求，對於商品的陳列、關聯性商品陳列及品類做重點參觀和學習。

　　青州大潤發超市位於超市負一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現問題時對客流造成的影響。在扶梯兩側的牆壁上的kt板上對大潤發的大拇指商品的特性及標誌有詳細介紹，“精挑細選、廠商特供、更低價格”，在最外側電梯的底部有一個免費修理褲邊的大kt板。

　　進入超市之前讓我印象最為深刻的是大潤發的服務檯，服務檯分類明確，標誌牌明確。DM發放處、存包處、售後服務、免費雨傘等。在進入賣場之前有一個專門封包的服務人員，在封包完成遞給我們的同時，一句清脆的“歡迎光臨大潤發”。

　　來到賣場我們直奔目的地大百區，對這次的學習的心得總結如下：

　　1.家居類貨架的陳列，採用貨架式陳列，既節省了面積，又美觀大方。衣櫥陳列下邊帶一個板，有效防止衣櫥底部磨損，同時好看美觀。

　　2.大潤發的大百區面積要遠遠大於我們這邊大百區的面積，陳列上突出鮮明，縱向陳列視覺衝擊大，一目

　　瞭然，又便於尋找。比如坐便墊、膠皮手套、鍋刷、保溫壺等都採用了縱向陳列。塑料水杯以吉康和樂扣為主，樂扣水杯的價位都在20元以上，都是採用品牌縱向陳列。

　　3.細節到位。大潤發分類明確，每個區域都有標誌，比如碗、水杯、鍋、壓力鍋等都在外側有指示，便於顧客尋找;大潤發的價牌明顯，促銷商品有促銷商品的促銷牌上面有現有價格和原價，明顯區別於我們的爆炸籤，大拇指商品招手牌明顯;我們商場的價籤都帶有一個向上的紅色箭頭，在掛鉤上使用時向上的箭頭很容易給顧客造成誤解，而大潤發的價籤掛鉤和層板上的價籤是有區別的，層板上的價簽在邊上有一個專門放上的紅色箭頭。

　　4.大潤發的缺貨商品會在下方放置一個“暫時缺貨、敬請諒解”的標誌，這可以有效的降低暢銷商品因暫時缺貨而流失的概率。

　　篇2

　　收銀部員工位於公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優質服務並負責收繳營業款，是公司與社會接觸的視窗也是公司形象的展示臺，因此收銀員除了遵守本公司的常規條例和員工守則外，還需遵守如下工作規範：

　　一 違反以下條例，立即辭退和開除。

　　1.大潤發所有收銀員必須遵守本公司的操作程式，必須服從收銀中心的工作安排。

　　2.收銀員應正確掃描顧客所購買的商品，不得故意漏掃、掃錯;不得以任何手段方式從公司或顧客處獲取不義之財;因工作失誤給公司造成損失者照價賠償，造成嚴重後果者責任自負。

　　3.收銀員要正確結賬及收找零錢，不得利用職務之便以任何藉口或理由將任何假幣找零給顧客，一經發現立即開除。

　　4.收銀員嚴禁私下留小票和購物劵，如有短缺，需按小票金額照價賠償。

　　5.收銀員500元備用金及營業款，不得擅自挪用。

　　6.收銀員應妥善保管自己的密碼，不得竊取、盜用他人密碼;若為保管好密碼，所造成的差額自行賠償。

　　7.收銀員不得以任何藉口和理由與顧客發生衝突，如遇糾紛應請資深、助理、主管出面調解。

　　8.收銀員交納營業款，必須遵守收銀部的程式，將錢放入錢袋交往收銀中心，不得將營業款帶入收銀中心以外的地方;清點好營業款後，與金庫核對，如有差額一律照價賠償。

　　9.遇到顧客遺留的商品或找零，輪滑找錯零幣等情況，必須馬上向資深報告，隱瞞不報者視同貪汙公款處理。

　　二 違反以下條例，籤書面警告且扣除全月獎金。

　　1.除已付款商品外，嚴禁在未經批准時給任何人開啟防盜扣。

　　2.收銀員辭職，月薪工需提前一個月通知主管，經批准後方可辦理離職手續;時薪工需提前一週通知主管，經批准後方可辦理離職手續。凡員工無故離職或無故未到或未辦理完離職手續者，該月工資暫不發給，待離職手續辦理完畢後予以補發。注：無故礦工者，按每天倒扣39個小時計算工資。

　　3.請假，請假單須經主管當天批准並簽字方為有效，不准他人代請假;病假應持市級以上醫院開具的病假條和病歷，填寫病假單交由主管批准並簽字方為有效，否則按曠工處理。

　　4.必須嚴格遵守簽到/簽退程式，造成的損失，收銀員自行賠償;收銀員不得擅自檢視存根紙卷，下班後須將存根紙卷交到收銀中心指定地點，不得遺失。

　　5.上、下班及用餐時必須打卡，未按規定打卡者每週扣款20元。

　　6.工作時間身上不得攜帶任何私人錢、物，一經發現立即充公。

　　7.收銀員重複掃描時應立即叫資深、助理，由他們在顧客面前取消須商品在場;若小票已出，由助理級以上人員視情況責令收銀員自行賠償或進行退損。

　　三違反以下條例，籤口頭警告且扣除三分之一獎金。

　　1.未經收銀中心人員允許，不得擅自離開機臺、更換機臺，造成損失責任自負。

　　2.員工對下週休息有特殊要求，須在本週三前告知排班助理，員工如若換班須雙方自願，並填寫換班申請表，交由主管簽字批准，如因換班導致誤工按曠工處理。

　　3.不得擅自動用公司財物。

　　4.工作時間內為熟人或親朋好友結賬，員工購物必須在員工機臺結賬。

　　5.不得私自開啟錢箱，不得將現金、卡單、購物劵等放在錢箱以外的地方;除正常收銀外，收銀員不得在機臺上點鈔、清點卡單、購物劵，收銀員不得在機臺上互換零鈔，造成後果責任自負。

　　四違反以下條例，籤罰單，扣款金額由主管酌情決定。

　　1.員應淡妝上崗，按要求著裝;須以站立、微笑、普通話、禮貌用語、“唱收唱付”服務顧客，並將小票、找零、購物劵、及商品交至顧客手中，否則照價賠償。

　　2.收銀員必須及時更換紙卷及色帶，以保持紙卷的連續性和清晰。

　　3.不得缺席公司及部門的各種培訓及會議。

　　4.收銀員員不得在工作崗位上聊天，不得以任何理由拒絕為顧客結賬，不得憑不完整或無效小票出貨。

　　5.保持店內、收銀中心以及機臺片區的清潔。

　　6.收銀員對公司、顧客應誠實守信，所填寫的所有個人資料必須真實、完整、有效;收銀員所留的聯絡方式必須有效且能隨時聯絡，如有更改及時通知收銀中心。

　　7.收銀員還應遵守優質評比制度、工作效率獎懲制度、差額管理制度，輪滑應遵守輪滑的工作規範。

　　8.如上條款為大潤發收銀部員工所必須遵守的工作規範，一切條款均在不違反公司的政策原則下執行。

　　注：口頭警告+口頭警告=書面警告 罰單+罰單+罰單=口頭警告

　　口頭警告+書面警告=立即辭退 書面警告+書面警告=立即辭退

　　一月內累計三次任意級違規罰單除外，一年內累計兩次書面警告，立即開除。

　　本人自 年 月 日起受僱於家樂福光谷店，任職收銀部員工，自願接受上述條款的約束，同意按相關規定接受處罰。

　　簽字人:

　　年 月 日

　　篇3

　　為了提升金正廣場的經營管理，更好的為消費者創造良好的購物壞境，周總組織我們管理人員和員工到“大潤發” 觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺，使我進一步開闊了視野，有了不少的收穫，找到了自身的差距，為我能夠更好的開展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學習，真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點感想：

　　1、初進大潤發，寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，而且還有便利的停車空間，乾淨舒適且具現代感的購物環境，還有一樓貼近流行時尚的購物空間規劃，以融入消費者生活為目標，讓顧客在購物之餘享受多元的休閒時光。超市內部商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯， 讓顧客有繼續往裡逛的慾望，而且服務態度很好。整個賣場裡無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關於購物問題的諮詢。

　　2、大潤發超市用商品本身來展示自己的形象，讓商品自己來向顧客發射“電波”，引誘顧客購買，這一點在大潤發做得尤其到位，這使得它的陳列風格近似於百貨店的風格，只要你的視線不移向天花板，平視俯視或者略微的仰視，目光所及都是讓你極度賞心悅目的。牆上空白處柱子空白處在一般的賣場都是供應商的產品宣傳圖片，而在大潤發則是消費者的消費文化展示，是在消費商品時顧客的體驗和

　　神情的誘導性圖片，很顯然這樣的圖片對於引誘消費者的購物慾望還是比較自然的，它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘，卻多了一份對消費者體驗的認同、對消費者內在需求的一份真正的關懷，所以這種宣傳背景應該是更人性化的。

　　在肉品區、熟食區、面製品區，在操作間的上部，都用大塊的KT板圖片來渲染商品的色、型、質感等，勾引顧客垂涎欲滴;而且食品給人一種安全感，操作間一塵不染，顧客可以將工作人員食品加工過程一覽無餘。在紅酒區的酒文化渲染，在魚乾臘肉區域讓魚乾香味和臘肉香味自己說話招惹顧客，在生鮮區域儘可能突出農莊、綠色、有機、新鮮衛生等賣點，在鞋區域，一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿百態各具個性，而音像圖書區域的佈局則絲毫不遜色於那些大書城，體育用品、糖果、奶粉的陳列都讓人留下深刻的印象，大潤發在商場佈局和陳列細節上的追求是我所見過的國內大賣場中最嚴謹的，比如，一個最簡單的細節，貨架的最上方見不到一個牛皮紙箱子，全部是商品內包裝展示或者是那些外包裝本身就色彩豐富才會保留外包裝。讓商品本身來說話，是我在大潤發見到的最深刻的體會，也是他們做得最精緻的地方 。