車輛維修保養流程

　　車輛維修保養的流程是什麼，車輛維修保養需要注意哪些事項。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　一：維修流程

　　1. 查。司機發現車輛出問題及時到營運部車隊處填寫***車輛維修申請單***並與排程溝通。

　　2. 將表中原因、類別、鑑別填寫好後，向上級請示，請上級批示、簽字。

　　3. 通過後讓司機填寫***車輛維修申報單***然後與維修處聯絡，並通知司機在約定的時間去進行檢查和維修。

　　4. 如需更換車輛的零件，需提前請示並開出相對應的單據。

　　5. 如車輛更換零件要做出記錄，瞭解以前的更換時間、和公里數等。

　　6. 維修好後在申報單上記錄好修理時間和價格。檔案做好備份，交給上級審查。

　　7. 回收好更換的零件和票據，向上級彙報。

　　8. 在電腦中記錄下修理的公里數、時間、價格等一資訊。每月做好統計，月底打成表格供公司備份、檢查。

　　二：維修及保養規定

　　1. 駕駛員要對車輛定期進行維護和保養，發現故障時要向車隊管理、排程主管進行彙報、申請等。

　　2. 所有車輛維修或者保養需提前向車隊管理和排程申請，並填寫維修申請單。再核實、檢查、聯絡好維修商後讓車輛在指定時間和地點進行修理、維護。

　　3. 駕駛員不得擅自增加維修專案，確需增加維修專案，需要向管理申請、彙報。待核實、確認後才可進行維修。

　　4. 在維修後，駕駛員需要對修理過的車輛進行確認，確定維修完畢後才可在單據上簽字。回公司後需把單據交回公司，進行核實、檢查。如發現維修車輛沒有維修好，必須向公司或者管理聯絡，讓維修商進行二次維修，直到確保車輛維修完畢。

　　5. 車輛在維修和保養過程中如若更換大部分零件或者高額零件時，要經過主管稽核鑑定，並向公司上級彙報，經同意後才能進行更換、維修。車輛要大修時，需經管理稽核，才能修理。

　　6. 車輛維修費用由駕駛員交管理部門整理後，填寫相應的單據***報帳單***然後向財務部門申報。

　　7. 未經批准不得對車輛進行大修或更換大批量零件，如若未經批准對車輛進行維修或者更換零件，其費用個人承擔。

　　三：在運輸途中車輛維修流程

　　1. 在途中緊急情況確實需要修理時需向公司報告維修內容，經同意後方可進行維修。

　　2. 修車時要選擇正規的修理場所。駕駛員要索取應有的票據並對車輛進行一定的核實。以便以後對修理進行核實和檢查。

　　3. 車輛維修時要進行駕駛員跟車制度。

　　4. 違反規定修理車輛，購買配件的一律不予報銷。

　　汽車維修預約服務流程及要點

　　前提：

　　☆服務顧問及其他維修服務員工要了解預約制度及預約流程。

　　☆要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。

　　方法：

　　※讓客戶知道預約服務的好處：

　　☆縮短客戶非維修等待時間;

　　☆節省客戶的寶貴時間;

　　☆ 有更多的時間諮詢、溝通;

　　☆ 維修人員可以馬上開始工作;

　　☆ 可免費享受一些維修專案。

　　※ 在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

　　※ 把當日預約客戶的名單寫在歡迎板上，讓客戶感到被重視的感覺。 ※ 給跟蹤回訪客戶時，宣傳預約業務，讓更多的客戶瞭解預約的好處。 ※經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。 流程

　　一、 保養提醒

　　通過使用客戶管理卡和計算機中儲存的客戶檔案，向客戶提供“無遺漏、高品質，時機適當”的定期保養提醒等招來活動服務。

　　步驟：

　　1. 同過客戶管理卡和計算機中儲存的客戶檔案，根據客戶上次保養日期和行駛里程，計算出下次定期保養日期。

　　2. 在客戶下次入廠保養日期前13日。通過計算機中儲存的客戶檔案，確認需要致電提醒的保養的客戶。

　　3. 使用客戶管理卡，通過如下方式，在下次保養日前13日對客戶進行提醒招來：

　　☆傳送手機簡訊、***等形式給客戶。

　　4. 在客戶收到郵件和手機簡訊之後，在客戶入廠日前11日，使用電話提醒客戶下次入廠保養。

　　☆電話聯絡前，確認客戶之前的維修保養的記錄。

　　☆電話聯絡客戶，提醒客戶下次該進行保養的日期及保養內容。

　　☆詢問客戶最新的行駛里程並輸入系統。

　　☆記錄客戶其他特殊需求。

　　>如果客戶有入廠保養的需求，對客戶進行臨時預約：

　　☆確認客戶入廠時間。

　　☆確認入廠保養內容及其他客戶需求。

　　備註：

　　※針對客戶主動打入電話，要求預約維修保養的車輛：

　　☆詢問：確認客戶及車輛資訊，車輛最新的行駛里程。

　　☆詢問：確認客戶維修需求並輸入系統。

　　☆與客戶協商合適的入廠時間，臨時預約工位。

　　☆記錄客戶其他特殊需求。

　　二、 預約準備

　　1.針對在第一次致電提醒客戶入廠保養時，還沒有作出決定是否入廠的客戶，進行第二次致電;

　　☆提醒客戶該進行下一次定期保養的日期。

　　☆向客戶確認是否有預約入廠的意向。

　　>如果客戶有入廠意向，進行臨時預約：

　　☆確認客戶入廠時間。

　　☆確認客戶入廠保養內容及其他客戶需求。

　　※如果客戶在第一次致電時明確提出不需要進行下一次入廠或預約，則不需要進行第二次致電。

　　※第二次致電的日期應保證在零件部門的零件備貨期前進行，以保證零件部門有充足的時間進行零件準備，當預約所需的零件需要訂貨時，保證能在預約入廠日前將零件準備好，該時間根據各地的實際零件備貨期而定。

　　2.針對在定期入廠保養提醒致電時達成臨時預約的客戶，進行預約準備： ☆製作、列印施工單和估算單，零件出庫單。

　　☆確認零件庫存，當零件庫存不足時，則需要進行零件訂貨。

　　☆向零件部門確認零件到貨時間，若不能在預約入廠日到貨，則需向客戶重新預約時間。

　　※列印施工單，估算單，零件出庫單，進行預約準備開始的時間，應保證在

　　零件部門的零件備貨期前進行，以保證零件部門有足夠的時間進行零件準備，當預約所需零件需要訂貨時，保證能在預約入廠日前能夠將零件準備好。

　　3.將施工單、估算單、零件出庫單遞交技術總監，進行零件準備。

　　4.根據施工單，確認預約入廠日期及預約工位，維修技師，將施工單和零件出庫單遞交相應的維修技師。

　　同時將估算單插入維修車輛管理板的維修準備槽中。

　　※估算單在維修車輛管理板的“維修準備”槽中的排列，應根據預約日期的先後順序和預約準備的緊急程度，將重要性最高的排列在最上面，從上至下依次排列。

　　5.維修技師根據施工單及零件出庫單：

　　☆確認維修專案及所需零件。

　　☆向零件部門領取所需零件，放置在預約準備貨架的零件準備小筐內。 ☆根據預約車輛車牌號碼，預約入廠日期，負責技師等製作標籤，張貼於零件準備小筐上。

　　☆根據領取零件在零件出庫單上就零件出庫狀態做出確認。

　　☆將施工單，零件出庫單遞交至技術總監。

　　6.收到施工單、零件出庫單，確認零件準備完成後，連同將估算單從“維修準備”槽中抽出一齊遞交服務顧問，告知預約準備已經完成。

　　※技術總監在每天工作開始時，應檢查入庫準備欄內的估算單，確認之前的預約準備已經完成，以及當天需要進行準備的車輛。

　　備註：

　　※如果客戶主動要求進行預約保養維修，但預約入廠時間在零件備貨期之內，且零件無庫存需要訂貨時，則需要向零件部門確認零件到貨時間，並建議客戶更改預約入廠時間。

　　三、預約確認

　　1.收到技術總監遞交的施工單、估算單單、零件出庫單後：

　　※根據零件出庫單的庫存確認，確認零件是否已準備齊全。

　　※確認預約準備已經完成。

　　2.將已經列印好的預約車輛的維修單據分別用透明資料夾分單蒐集，進行分類管理：

　　☆將已經作好預約準備的資料夾按不同預約入廠日進行分類存放。

　　☆在客戶預約入廠日之前2日，對所有預約準備好的資料夾進行核對確認。 ※服務顧問可通過客戶管理卡和計算機中的客戶檔案中的預約入廠前2日的預約情況與準備好的資料夾進行核對，如果還有未收回的預約車輛單據，說明預約準備還未完成，這時應向技術總監確認能否按時完成準備。

　　3.確認預約準備完成後，在預約入廠日前2日對已臨時預約的客戶再次致電，進行預約確認：

　　☆當客戶能按預約時間入廠時，確認正式預約。

　　☆當客戶要求更改預約時間時，進行重新預約。

　　☆如果客戶要求重新預約的時間不能安排，則向客戶提供能夠預約的時

　　間。

　　※儘可能將預約放在空閒時間，避免太多約見擠在上午的繁忙時間及傍晚。 ※留20%的車間容量應付簡易修理、緊急修理，前一天遺留下來的修理及不可預見的延誤。

　　※將預約隔開***例如：15分鐘間隔***，防止重迭。

　　※與安全有關的、返修客戶及投訴客戶的預約應予以優先安排。

　　※當訂貨零件不能在預約入廠日到貨時，應及時通知客戶，建議客戶更改預約時間。

　　備註：

　　※如果客戶要求取消預約時：

　　☆在客戶管理卡和計算機中的客戶檔案中取消預約記錄。

　　☆如果有零件出庫，在系統中進行退庫處理。

　　☆將已經準備好的零件重新放回貨架。

　　☆在系統中作施工單取消處理。

　　預約車輛數應占維修車輛數的80%左右。

　　留20%的車間容量應付簡易修理、緊急修理，前一天遺留下來的修理及

　　不可預見的延誤。