門診收費室管理制度範文
為了加強對門診收費室的有效管理,提高服務質量,需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了,希望你喜歡。
一
1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫院重要文明視窗之一,對病員要態度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據要專案齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現金要唱收唱付,當面點清。
5、週轉現金不得超過規定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤後,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款,其餘時間只要手續完備,任何收費視窗都應給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防範,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。
9、彙總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現金送存銀行,加強各項工作中的複核工作,所管空白收據以及掛號票據,要做到"順號發放、銷號收回"。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續,及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
二
1、收費人員應對自己的工作細心負責,關心和體諒病人,態度熱情和藹,盡職盡責;
2、嚴格上、下班制度,不得擅離職守,脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率,縮短病人交費等待或排隊時間,不能因收費人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準確掌握各種醫療收費標準,按標準收費。
5、按規定使用票據。
6、做好住院病人的記帳及結算工作,記帳準確查對清楚。
7、收付現金時要唱收和唱付,當面點清,發現假鈔或偽鈔當面退還。以轉帳支票方式交款單位或個人,要待收到支票款項後才能為其開具收據。
8、嚴格遵守現金管理制度,履行現金交接制度,確保現金的安全。
9、正確執行各項財經紀律,遵紀守法、嚴肅財務制度。遵守醫院各項規章制度,未經主管領導人同意不得私自委託他人代理收費,特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。
10、及時催收病人欠費,減少呆帳,加速單位資金週轉,以免造成不必要的經濟損失。
11、除院長、計財室主任簽字的借據或通知外,不得任意挪用、私借現金給任何單位、職工個人。
12、做好科室內部及科室之間協調工作。
三
1.目的:規範視窗服務、提高服務質量
2.適用範圍:門診收費處
3.工作範圍:
3.1收費處負責辦理門診患者的交費工作。
3.2收費處是醫院重要文明視窗之一,對患者要態度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對患者不頂、不氣,不刁難。
3.3收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少患者排隊等候時間。
3.4收據要專案齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現金要當面點清。
3.5週轉現金不得超過規定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤後,將款、表存根交匯總會計。
3.6妥善處理患者退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款,其餘時間只要手續完備,任何收費視窗都應給予辦理,不得推諉。
3.7工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據收費,否則追查處理。
3.8提高警惕,加強防範,做到人離加鎖,出人帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。
3.9彙總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現金送存銀行,加強各項工作中的複核工作,所管空白收據以及掛號票據,要做到“順號發放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
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