物業管家崗位職責

　　“物業管家”服務體系中，“物業管家”這一層級的素質要求與技能要求，決定了整個“物業管家”的基調，因此對“物業管家”這一層級的工作進行深入的瞭解非常重要。那麼，物業管家的崗位職責是什麼呢?下面由小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　物業管家的職責

　　1 客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2 負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥***交付***、住戶卡的辦理;

　　3 客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪，

　　4 每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

　　5 搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6 負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　物業管家應具備的技能

　　***一*** 和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好願望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。

　　***二*** 舉止得體：優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。

　　***三*** 親切友善：在現代化的都市中，高聳入雲的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。

　　***四*** 禮貌熱情：禮貌是人際交往的節制與標準，熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情，無疑有利於與人相處，建立友情。

　　***五*** 態度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源於一種相信美好，並不斷創造美好的過程當中。“物業管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度，始終偏向於創造而不是保守，偏向於樂觀而不是悲觀，偏向於希望而不是絕望，偏向於行動而不是空想，偏向於革新而不是一成不變。

　　***六*** 風趣幽默：積極的態度，靈活的表達是語言的藝術，具有幽默感的人有親和力，風趣的談吐在社交也很重要。

　　***七*** 忠誠務實：忠於職守，勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑，也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中，敢於承擔責任，能用全身心的愛去忠於自已工作的人，往往都是極富創造力，能辦成事、辦好事的人。

　　***八*** 業務精湛：“物業管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

　　***九*** 博學多識：“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱鉅任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面，還擴充套件到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的專案，還是從業戶的差異性來看，“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。