網際網路小老闆創業的故事

　　目前，中國網際網路形成了快速增長的趨勢，以網際網路創業的電子商務環境也越來越成熟。那麼下面是小編分享的的內容，希望大家能夠喜歡。

　　一

　　“一名真正的創業者可能要經歷三個階段：別人看不起——看不懂——跟不上。”豬八戒網如何從最初的“看不起”上升到而今的“看不懂”，隨後即將迎來屬於它的“跟不上”時代?豬八戒網創始人朱明躍在創業的這個“坑”裡掙扎煎熬了近9年，“二師兄”有很多心裡話要一吐為快。

　　原來，這是一副爛牌

　　很多人都在質疑豬八戒網的生意，甚至在我們獲得26億融資後，仍有很多人看不起。其實不要說別人，連我自己都看不起。

　　，我在報社工作，頂著首席記者的頭銜，捧著別人眼中的鐵飯碗，拿著20萬年薪。我創業的契機緣於一個再簡單不過的想法——既然實體商品交易有了“淘寶”，那麼服務商品交易為什麼不能有一個“豬八戒”呢?

　　基於這麼一個想法，我去買了本教程式設計的書，打算自己做個網站出來。好不容易做出了網站的第一版，實在看不下去，就在網上發了個帖子求助高手，結果一名程式設計師回帖說：“500塊錢幫你搞定。”從這件事情，我發現做服務交易平臺有戲：第一，有商業價值——收取佣金，交易規模越大佣金就越多;第二，有社會價值——人們的專業技能可以買賣，設計師們能憑一技之長在這裡生存。

　　就這樣，作為一名新聞記者懷著對商業世界的無知無畏，我毅然投身創業征程。開始的發展還算順利，但等到真正做大規模，要支付員工工資，要吸引投資人的時候，我才發現這一切並沒有那麼好玩。我小心翼翼地開啟手中的這一副牌，發現這完全是一副爛牌。

　　之所以爛，原因可以概括為五個詞：高單價、低頻次、非標準化、非專業買家的複雜購買以及決策理性。

　　淘寶網創辦之初，人們對網路購買這個環境尚處在懵懂狀態，在淘寶上買賣標準化的服裝就很有挑戰，而我們賣的商品卻是非標準化的服務。再說大部分企業對商標設計的需求只此一次，你好不容易搞定客戶，結果他一輩子只消費你一次。更何況，豬八戒網上提供的服務，從標誌設計、程式開發、網路營銷到寫作策劃，無一例外都具有高單價、需要非專業買家做複雜購買且其決策卻又非常理性這些特點。要知道，在豬八戒網上尋求服務的大多是中小微企業，這些企業好不容易開始創業征程，哪有那麼多錢願意花在非核心業務上啊?即便是在網際網路如日中天的今天，這些特點齊聚一身的專案都是人們唯恐避之不及的，真要創業，恐怕連投資人和團隊都忽悠不到。

　　創業者就是將爛牌打成好牌

　　當年的我，手握這副牌，面臨三種選擇：選擇一，去報社跟總編認錯幹回老本行;選擇二，忽悠投資人高價收購這網站;選擇三，和競爭對手握手言和，放棄創業，開個淘寶女裝店。

　　也許，我天生就是個創業者。創業者與設計師不同——設計師心中有藍圖，藍圖夠清晰才會投入;創業者是飛蛾，只要看到星點亮光和希望，就會勇往直前。當時支撐著我的信念是：既然實體商品成功建立了交易平臺且能發展壯大，作為蓬勃發展的服務業，必定也會需要一個合適的平臺，雖然我並不確定這個平臺的春天什麼時候會來，但我願意為此付出全部。作為創業者，我一根筋、不回頭、不悔改，一路撐到了今天。

　　第二個階段是別人看不懂，豬八戒網現在正好處在這個階段。為什麼能進化到這個階段?我又如何能將一手爛牌打成今天勉強夠格的好牌?確實有一些方法和心路值得分享。

　　豬八戒網最初確定的商業模式就是收佣金，雁過拔毛。我那時候完全看不起報社的商業模式——記者天天辛辛苦苦獲得的有價值的內容被刊登出來，五毛錢一張發出去***實際上每張報紙還要倒貼三毛五分錢的紙張費***。報社的模式是把內容做好，發行量增長後靠廣告賺錢。我當時覺得廣告+流量的這種模式一點都不性感，它受報紙版面、位置和客戶要求等諸多限制。其實，現在看來，這不正是今天在網際網路行業大行其道的“羊毛出在豬身上”的典型方式嗎?網站靠提升PV和UV吸引來廣告投放，從而賺到錢。所謂用免費甚至倒貼的方式獲得使用者，然後靠其他方式來賺錢，放在今天我們把它稱作“網際網路思維”、“免費增值”，實際上這種模式，當年的報社早就採用了。但那個時候，我並不這樣認為，我認為佣金模式很好，這比報社的模式要高階、“性感”得多。

　　然而，佣金模式一啟動，我就發現了問題。佣金模式需要滿足兩個前提：1、交易規模要海量;2、交易平臺所連線起來的買賣雙方要達到心理平衡。而事實是，買賣雙方很難達到心理平衡。對賣方來說，好不容易得到的蛋糕憑什麼要被平臺方分去一塊?站在買方的角度，他也願意把完整的蛋糕給設計師，讓他拼全力為自己幹活。於是，買賣雙方剛剛通過我這個平臺取得了聯絡，就忙不迭地“私奔”了。這時我終於明白，佣金模式真的不好，這是一種虎口奪食的行為。而在當時，佣金收入又幾乎是我全部的收入，我好不容易把這個市場培養起來，一年有三五千萬收益，我有團隊要養活，我不能放棄佣金模式。

　　所以就這麼猶猶豫豫、拉拉扯扯掙扎了好幾年。我一會兒降10%的佣金，一會兒又佣金全免，實際上把玩的都是我兜裡的佣金。而同時，我深刻地認識到，豬八戒網的商業模式需要革命。

　　“豬八戒”也能“騰雲霧駕”

　　顛覆式創新這個詞，說說很容易，做起來真的不容易。一方面要“忽悠”投資人，一方面要穩定員工，最關鍵的是要使企業生存下來。面對這樣一個慘淡經營的現狀，面對這樣一個創業的大坑，我們苦苦掙扎，先後掀起了7次“騰雲行動”。

　　什麼叫騰雲行動?騰雲駕霧是我大師兄的本事，豬八戒飛不起來但也要折騰。7次騰雲行動，我們把豬八戒網的產品、平臺、商業模式和組織架構幾乎全部推翻重塑。6次騰雲後，核心團隊走了1/3，大家都不再相信我的豪言壯語。而就在這時候，我發起了第七次騰雲行動。

　　彼時正是，我已經在中歐上了一年的EMBA課程，聽了陳威如教授的平臺戰略，懂了一點商業模式。我意識到，收取佣金的模式必須被徹底顛覆，不顛覆便不能從根本上解決問題。在第七次騰雲行動之前，我盤點了一下我的家底。

　　作為一個交易平臺，豬八戒網創辦多年來，積累了海量的資料：超過300萬中小微企業且每天新增500家、接近1000萬擁有專業技能的機構或個人且日增5000家/人，這兩方通過豬八戒網連線了起來，發生了交易關係。除了這兩個家底，我們還有幾十個T的原創作品資料，每一次交易還會產生大量使用者行為資料。這些資料對於佣金模式階段的豬八戒網或許只是垃圾，但對於想要“騰起雲來的豬八戒”來說，卻是一片油海，我們要做的就是嘗試著鑽幾口井，看看井下有沒有油冒出來。

　　去年******，我正式開始了第七次“騰雲行動”——我在公司內部組建了一支“敢死隊”，任務是在海量的資料裡去鑽井賺錢。很快，敢死隊就有了第一個發現：中小微企業來豬八戒網設計了標誌後還需要商標註冊和版權登記，在智慧財產權服務這方面，我們能不能打出第一口井?

　　來看看這口井打得怎麼樣：中國最大的商標公司在國家商標總局一天最多註冊50單，而豬八戒網一天可以做到1000單，整整20倍，收入達兩三個億。且不僅僅是註冊代理服務，商標的註冊過程還可能存在爭議，有時需要訴諸法律，我們還能做二次服務，這又是兩三個億的市場。

　　鑽完這第一口井，我在今年6月召開了一個新聞釋出會，非常大方地宣佈免去豬八戒網的所有佣金。現在，我的公司內部已經有了6支敢死隊，他們分別從不同的地方入手，對海量資料庫進行全方位的勘探。6個小組的考核指標是，如果你在勘探的過程中發現這口井能鑽出100萬元來，你就來告訴我，100萬歸你。我內心的盤算是，只要那口井有100萬收入，說明那地方有石油，可以做大規模，將來會為我帶來成倍的利潤。我們現在已經找到5口過百萬的井了。所以我們最近比較忙，忙於鑽井。

　　近來，我們鑽井的方式也有了些變化。根據平臺戰略的整合多邊理論，豬八戒網從“單幹”轉變成了“合作”，我們現在與很多傳統企業合作。最近與杭州的一家包裝公司一起成立了一個公司，從包裝設計到生產一站式搞定;我們在拉薩也成立了一個公司，做成職業裝的生產平臺。類似這樣的產業還有很多。

　　我現在最大的願望就是跟小夥伴們一起“找海”。“服務交易的品種和型別”我稱之為“邊界”，“服務的垂直業務”我稱之為“水位線”，我的目的就是進一步拓寬邊界、做深水位線。我並不是那麼急功近利地賺錢，我在這個坑裡熬了9年，定力是夠的。

　　海量的“他們”需要我

　　在這裡，分享一個故事。我在北京見到了設計界的一位大佬，受到他的當面指責。他說我擾亂了設計市場，是價格屠夫，把設計價格整個兒拉低了。其實，我過去也這麼認為，但9年後的今天，我不這麼看了。

　　我當時問了他兩個問題：第一，作為中國最大的設計機構之一，你們一年為多少家企業做形象標誌設計?他回答不到100家。我說，中國有幾千萬的中小微企業、個體商戶，它們請不起你，你們動不動一個VI要價100萬，這幾乎是它們創業的全部資本，它們不需要你，它們需要我。

　　第二個，你的公司養活了多少設計師?他說700個，是中國最大的設計機構，而且這些設計師最低月薪5000元，高的5萬甚至幾十萬元。我說，這一點很了不起，我承認。但是中國有以千萬計的設計師、工程師、寫作策劃者，這些有專業技能的人被拒之門外，你們專業精英的標準壁壘讓他們碰得頭破血流。但是今天，因為有了豬八戒網，這些人擁有了一個平臺，可以成立公司，月收入幾千幾萬甚至更多。我說，我跟你處在不一樣的市場裡，我們幾乎是兩個世界的人——塔尖上的企業需要你們，而海量的中小微企業和專業技能者需要我們。

　　到今天我可以總結，一個平臺需要具備四重價值：第一重是連線價值，我們建立起一個雙邊或多邊的連線;第二重是基礎設施價值，就像一座城市提供醫療、教育、就業等基礎服務設施一樣，一個平臺也有店鋪、交易系統、擔保機構、賣家工具和各種第三方服務機構，它們構成了一個平臺的基礎服務;第三重是資料價值，也是豬八戒網現在正在鑽的這片油海;第四重是社會價值，我們讓幾百萬中小微企業有了自己的品牌，讓上千萬擁有專業技能的人在這裡笑，在這裡哭，在這裡創業，在這裡成長，讓他們在這裡實現一個小我的大平臺夢想，實現平臺化的生存。

　　還記得黃奇帆市長視察豬八戒網時，有兩個著名論斷，這兩個論斷也一路支撐著我們走到今天。他說：“豬八戒網不僅僅是個交易平臺，也是孵化器，能使這些有專業技能的人才在這個平臺上孵化成長，你們就是一個超級孵化器。”這一句話我當時沒有太懂，但是後來我懂了。他的第二句話是：“在目前中國人均GDP只有三五千美元的時候，豬八戒網可能沒有多大意思，沒有多少交易額，因為此時人們在網路上更多地會購買實體商品，所以淘寶和京東今天很牛。但你一定要相信中國的發展，當人均GDP超過9000美元時，豬八戒就迎來了春天。”

　　最近我就發現，有很多業內新貴掙扎在“個人生活服務領域”的紅海中。我很幸運，我和我的團隊在面向中小微企業服務的藍海里走到了今天，迎來了“大眾創業，萬眾創新”的春天。

　　二

　　初見高先鋒與魯華芳，是在他們的旺鋒養鵝場。這個農場毗鄰寧波市慈溪周巷水庫，四面環水，還被大塊綠色的農田圍繞起來。魯華芳身著一件粉紅色的連衣裙，精緻優雅，輕柔地喚著丈夫把車裡的水果拿出來，高先鋒則顯得沉熟穩重。

　　他們與平常的90後夫妻無異，喜歡在朋友圈裡晒家裡的兩個孩子，也喜歡各種旅行。他們還是網路創業者，堅持在淘寶上賣法式鵝肝，並且銷量在整個淘寶網裡獨霸鰲頭———去年的銷售額超過300萬元，今年預計在400萬元左右***約佔總銷售額的三分之一***。夫妻倆有條不紊地經營著養鵝場以及線上線下的店鋪，在其他90後上班族休息的節假日裡，他們常常要忙到凌晨一兩點鐘。

　　緣起

　　客戶一句話讓他開拓一片新天地

　　魯華芳是蕭山人，高先鋒是慈溪人。兩人大學時讀的都是市場營銷，因此認識，繼而發展成了戀人。魯華芳一口流利的慈溪方言，她靦腆地說：“嫁到慈溪後，與先生共同經營法國朗德鵝的事業，學會慈溪方言是必要的，雖然最初對我來說，這也是個門檻。”

　　起初，兩人只是單純線上下推銷法式鵝肝，偶然間遇到的一位客戶，成了他們進入電商領域的催化劑。

　　年初，一位寧波客戶在年貨展銷會上看到他們的產品，表達了購買意願，並問他們是否有網店。這句話為高先鋒開啟了一個全新的思路，當年3月份，高先鋒就在淘寶上開了一家鵝肝專賣店。

　　魯華芳聽到這裡，突然俏皮地打趣道：“你好像沒跟我說過這個事情噢，我一直以為是你自己想到的。”

　　初涉電商，夫妻倆做過許多瘋狂的事情。魯華芳透露：“當時生意處於一種不上不下的狀態，僱一個客服不太划算，包產品的工作就由我去做。”當時，她第一胎已經懷孕四五個月了，孕期反應十分劇烈，常常是一邊頻頻起身去吐，一邊還要忙著工作。直到後來，飯也吃不下，只是一個勁地吐，吐出來的是酸水、膽汁，甚至是血。說到這裡，她頓了一下，略帶慚愧地補了一句：“現在想想，感覺蠻對不起大兒子的。”

　　越來越多的成交記錄帶給兩人信心，高先鋒與魯華芳開始思考更多的商業模式，將法式鵝肝的市場被徹底開啟。

　　產品

　　從整塊營銷到私人定製

　　在談到電商上銷售的鵝肝產品時，魯華芳總是嚴肅地反覆強調：“我所認為的電商一定要有實體作支撐。比如我們，就有一個養鵝場在支撐。”

　　為此，她還特意帶人到養鵝場參觀。在繞過一條幽靜的小走廊後，喧鬧的鵝鳴聲傳入耳中。魯華芳指著鵝群介紹：“我們會把小鵝、中鵝和大鵝分開，這裡是大鵝的養殖地。一般把鵝養到4～5個月後，就可以取肝了。”在實體的堅強支撐下，他們向客戶提供的都是當天取的新鮮鵝肝。

　　由於鵝肝的烹飪具有相當的門檻，夫妻倆決定拓展市場———銷售烹飪好的產品。魯華芳一邊不好意思地笑著，一邊分享最初的“小傻事”。“當時我們賣的都是一整塊鵝肝，居然真的會有人來買。”

　　後來，越來越多的顧客反映說，一整塊鵝肝吃起來不方便，也不易儲存。“於是，我和先鋒就想出了給鵝肝分片包裝的辦法，將其分成若干塊，每塊都用密封袋裝好，消費者可以隨吃隨拆。”這種細緻貼心的服務，自然受到了顧客的好評。

　　顧客的要求遠不止這些，於是，夫妻倆根據顧客的不同要求，對鵝肝進行差別化烹飪，甚至連醬汁都分了好幾種。高先鋒認真地說：“只要顧客在購買時提出要求，我們都能為他完成定製服務。”

　　營銷

　　O2O“雙行道”帶動銷售量

　　說到營銷方式，夫妻倆談興更濃，甚至還夾雜著討論和爭論。

　　高先鋒說，他們的經營模式也分線上線下，線上是網店，線下則是農場、實體店和廚師配送公司。夫妻倆一致認為，用單純的O2O模式來形容他們的銷售方式是不準確的，用“雙O2O模式”才更加貼切。

　　所謂“雙O2O模式”，是指一方面顧客可以在實體店中看到鵝肝後，再通過線上來購買，價格自然更便宜;另一方面，也有一些顧客在網上下單後，希望能夠到實體店驗貨、取走。這種模式能增強顧客對他們的信任，自然也會帶動銷量一路向上。

　　“對於營銷模式，我們也從未停止學習。”說這句話的時候，魯華芳的雙眸泛著光。在慈溪市團市委舉辦的“首屆青年創業大賽”上斬獲金獎後，他們一直在參加各種創業比賽。最瘋狂的是，魯華芳又懷孕了，她竟然挺著大肚子去參加慈溪市和美杯青年電商創業大賽。

　　幾次下來，魯華芳被戲稱為電商“鵝娘”，她總謙虛地說“取得這樣的成績是我們全家人的功勞”，這也成為了她的口頭禪。

　　魯華芳坦言，熱衷參加各種比賽，主要是在與其他選手交流過程中，可以收穫更多的靈感與想法，而不是做一隻井底之蛙在方寸之間自鳴得意。

　　傳播

　　一片鵝肝的小“心機”

　　在事業做得正紅火的時候，去年，夫妻倆發現一些劣質鵝肝產品混入市場，想要複製他們的模式來盈利。“發現這個現象著實讓我們大吃一驚，劣質產品會令消費者對法式鵝肝的印象變差，甚至會讓整個市場都被做壞。”魯華芳說。

　　兩人突然意識到打造品牌的重要性。於是，他們讓自己的所有產品都穿上了朗德康特有的包裝以及產品二維碼。

　　魯華芳還發現，最好的傳播介質其實正是產品本身。“1斤重的鵝肝通常可以被分為40～50片，搬到餐桌上一定能讓每一位客人吃到。那麼每一片鵝肝都能輻射到一個顧客，吸引他去詢問這片鵝肝的來源。”魯華芳展示了網店二維碼，“這個時候，只要掃一掃外包裝上的二維碼就能找到我們。”

　　據說，曾經有一位代辦酒席的廚師向他們反饋，有幾位外地來的客人吃到鵝肝後，立刻就被“征服”了，找人詢問可以從哪裡買到。這件小事，讓兩人開心了好久。

　　服務

　　“肯吃虧”的售後服務原則

　　“在網際網路時代，執拗著不肯吃虧可能會‘逼’走一大部分回頭客。”這是兩個人信奉的圭臬。

　　“消費者收到破損的鵝肝可以無條件進行退換，造成的損失由公司承擔。”魯華芳反覆強調，做好售前服務不稀奇，做好售後服務才是令企業名聲遠揚的最佳方式。

　　在淘寶上你無法選擇自己遇到的顧客，卻可以堅持自己的服務。魯華芳舉了一個例子，“有個顧客說我們的鵝肝不正宗，我們說，退款可以但我們收回這個產品，收回來一看，他已將鵝肝吃得所剩無幾了，但他仍然強烈要求退款，我們最後還是統一退給了他。”真誠的服務自然會贏得絕大部分顧客的青睞，許多人都成為回頭客，並且帶來源源不斷的新客。

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