財務人員職場溝通技巧

　　1.心態：你說什麼話，你就是什麼樣的人

　　公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎麼辦?"案例公司，領導分配一個任務，"怎麼又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔……"你願意和那一種人相處?沒有人是願意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

　　如何做到?給自己貼一個正能量的標籤，儘量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業技能，還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節的，要從事務中跳出來，用更高的視角看問題。

　　2.客戶：比你的老闆更關心他的目的

　　在溝通中要有客戶意識。

　　第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎麼辦?"——態度不一樣，切入點也不一樣，從他人客戶角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

　　將心比心，你的老闆也一樣希望得到關心。經常，財務是不太瞭解老闆的思路的。如：應收賬款的工作做了很多，老闆一直不太關心，因此此項工作變得淡化，當突然被老闆問及應收賬款並要求在半小時內給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什麼?因老闆和人聊天突然受啟發資金很重要，因此想起要財務給一些支援和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結果報給老闆，做一些必要說明，就能滿足老闆的要求。知道老闆突然要應收賬款資料的原因，就能採取更恰當的解決辦法了。

　　3.問題——問題越具體，回答越省力，資訊越明確，倒退幾步問

　　老闆要你們把成本算清楚，老闆具體要的是什麼成本?和財務上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老闆的成本是什麼。案例：老闆讓做資金審批許可權?其實老闆要的是如何將手機銀行上資金支付業務轉移到出納的業務，而又不讓出納卷錢跑了;

　　要和老闆聊天或溝通，明確老闆的具體需求。通過一連串的問題，問到老闆的真正需要。

　　倒退幾步問：如成本，老闆說要進行費用控制，財務如何和業務說?怎麼發通知呢?梳理：老闆不高興，因為費用花超了，真的發超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老闆的壓力來自哪裡，你就可以去想辦法解決。

　　4.觀點：觀點決定事實;資料很重要，但沒有觀點，就僅僅是數字。

　　不要硬生生的報數字，觀點決定事實：數字背後的含義是什麼?

　　不要只報數字，如你的每頁Excel表中有標題嗎?不管你報的資料是什麼都要有觀點，中國民企老闆還沒有養成從資料中分析的習慣，習慣於用觀點來探討。要培養自己的觀點，不要硬生生的報數字。

　　5.感情：不要只顧發射，沒感情，要讚賞

　　有不同意見的時候，強勢的會計人員很直接的就說不;財務人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到讚賞，你的老闆同樣需要讚賞、欣賞。讚賞不是拍馬屁，真正發現周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，讚美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。

　　6.邏輯：學會有邏輯的說服別人。

　　溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什麼，有哪些證據?“像準備彈藥一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。