天貓客服主管有什麼樣的職責

　　天貓客服主管需要具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務。那麼?下面一起和小編看看吧。

　　篇一

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存及每日後臺訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

　　4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

　　6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，

　　2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網路銷售技巧，

　　3.有責任、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團隊工作經驗;

　　6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗

　　8、願與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想

　　篇二

　　職責：

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓;

　　3、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

　　4、售前售後等疑難問題的解決;

　　5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並對客服接待資料進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

　　任職要求：

　　1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，並且熟悉護膚/美妝/母嬰安全座椅產品的 可以優先考慮。

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題;

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體，有較強的文件編輯及資料處理、分析及總結能力;

　　篇三

　　職責

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售後，指導客服完成工作;

　　2、通過旺旺等線上聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，促成交易。

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

　　4、協助運營處理的其他事務;

　　5、寶貝的上架、下架，產品資訊編寫、描述。

　　任職資格

　　1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上

　　2、善於交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心;

　　3、2年以上客服經驗，做的好可以提升運營。

　　4、打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。

　　篇四

　　職責：

　　1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶資訊，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關資料的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

　　3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　篇五

　　1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

　　2、推動實施客服服務規範、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重複購買率

　　3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，並快速傳達給客服團隊，並進行考核，保證客服團隊對於貨品知識的瞭解

　　5、協調和公司各部門的協作工作，對客服資料資訊定期分析，反饋給相關部門

　　6、不斷優化客服部門的管理，激勵並帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;並起到模範帶頭作用，注重團隊寫作能力

　　7、上級領導交辦的其他工作