銷售員回訪老客戶該怎麼說

　　對客戶的回訪工作能夠建立與客戶之間良好的關係，從而為企業帶來忠實的老客戶。下面小編來告訴你銷售回訪老客戶 該怎麼說吧。

　　銷售回訪老客戶的重要價值

　　我們千辛萬苦得來的客戶，有多少在流失?假如每年你企業要求你業績提升10%，你可能要多開發40%，甚至50%的客戶，才能促成你銷售額的增長。因為你忽略了一個“客戶流失率”的指標。我們都知道，維繫一個老客戶的成本與一個新客戶開發的成本，基本上是1∶4，有的行業甚至能達到1∶5或者更高。這就是客戶忠誠度的價值所在。

　　讓我印象最深的是一個親子產品——巧虎。第一次體驗“巧虎”產品很快吸引了我，並下了訂單。當孩子上小學後我退訂了產品。在我退訂產品1個月後，至少上海方面給我近7次電話。前三次我都婉拒，第4次他們給我電話說：“我們實在很重視對老客戶的關注，我保證這是最後一次打擾您，能否告訴我們您真正退訂的原因?”於是我很好地溝通上了，關於後期產品的質量、孩子的不喜歡……這些是我對產品最為真實的體驗。我想當用心做客戶的時候，你會發現，你將得到最為真實的反饋。內心我再一次加強了對這個品牌的好感。

　　她們一直關注著客戶，而且對每次通話一定做了記錄，在一定週期內對客戶有回訪計劃。這充分說明，這個品牌有一套完整的客戶忠誠度計劃。現在這樣做的企業真的不多。我們會把錢投到客戶開發上……我們一直在做著猴子掰苞谷的事而渾然不覺。

　　所以結論：。重視老客戶就是重視你的利潤，重視老客戶可以讓你在同樣的時間，創造更高的效率

　　銷售回訪老客戶的方式

　　1.詳細的分析客戶，不同客戶不同對待

　　其實回訪就是為了完善我們的服務，讓客戶感覺到更加的放心。所以，細分客戶才能讓我們提供更好的服務策略。

　　有些客戶成交量比較大，這種客戶我們回訪過程中需要仔細詢問產品使用如何，效果如何，需要我們做什麼售後服務，同時我們帶給他們的禮品就相對來說要更加的貴重一點。

　　有些客戶未成交，我們的回訪主要就針對客戶目前面對的問題作出解答，做好私人關係的培養，同時給他們的禮品就需要顯得更有愛心一點，從心理上打動他們。

　　有些客戶因為一些問題抱怨不斷，懷疑我們，我們就需要用自己的耐心和誠心打動他們，讓他們知道我們是沒有問題的，我們的產品是沒有問題的，千萬不要與客戶發生爭執，因為回訪的過程中我們代表的是公司的形象，維護的是公司名譽。

　　2.我們想通過回訪得到哪些東西

　　我們做任何一件事情，都要考慮我們的目的是什麼，然後想辦法去達到這個目的。回訪也是一樣的，在回訪的過程中，我們的目的是瞭解客戶的需求，以便於我們提供這個需要從而形成交易。所以，在回訪的過程中，必須要了解到這幾個問題的答案。客戶對我們產品的使用情況如何，對我們公司有什麼想法和建議，對我們服務的滿意度如何，身體健康程度如何，哪方面需要得到健康專家的講解。通過這些問題的答案，我們就能夠更好的完善自身和提供更好的產品。

　　3.我們要確定恰當適宜的回訪方式

　　大部分行業的回訪工作均是通過電話的形式來實現，但是對於我們會銷行業，我們的客戶群體是老人，他們更需要我們的愛心和關懷，所以，登門拜訪在會銷行業中是不可或缺的回訪方式，那麼，我們就要首先給客戶打通電話，問候客戶，確定回訪日期和時間。除了登門拜訪之外，我們還可以組織一些老年人活動，老年人體檢，贈送禮品等方式來進行回訪，這樣的回訪能夠增加老人與我們的互動，同時方便易行，更加的省時省力。

　　4.回訪的過程中注意重複銷售或者交叉銷售

　　我們的回訪工作需要一個結果，最好的結果就是通過我們完美的服務提高了客戶對我們的忠臣度和美譽度，創造了新的銷售可能。在我們回訪客戶的過程中，一旦發現客戶有新的購買意向，要及時的跟進處理，同時為客戶也適當的提起我們其他產品的功效，藉助老客戶來提升新的銷售增長，這是目前銷售最簡單也最有效的方式之一。