足療技師管理制度

　　為了提高足療技師的工作素養與工作效率，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　範本一

　　第一章總則

　　1、本制度適用於新美龍所有技師

　　2、本制度最終解釋、修改權屬本會所管理當局

　　3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定

　　4、本制度所闡述的關於技師上鍾方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行

　　第二章考勤

　　1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。

　　2、技師7點必須點到，凡點到不在者，作遲到、早退處理。

　　3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元，，一小時以上作曠工半天處理。

　　4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天買全天鍾無提成，連續曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理;並且凡有曠工行為者，一律推遲發放工資以曠工1天推遲3天計算。

　　5、技師正式上班後，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

　　6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明並經公司核實，特殊情況意外事件才能請事假，必須經主管批准後方可生效，半天以內由主管批准，1天以上由經理批准，請假2天以上當月工資延遲相應的天數發放。

　　第三章日常行為管理

　　1、技師上鍾要講究儀容、儀表、儀態和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌，化淡妝，不能留指甲，戴戒指和手鍊，男技師不能留長髮見五官為標準等飾品上鍾，違者處以5-10元罰款。

　　2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧譁，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

　　3、技師不得有以下行為：

　　1組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

　　2打人、罵人、打架、聚眾鬥毆;

　　3偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵佔他人財物;

　　4製造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經濟損失;

　　5拉幫結派，搞小團伙;

　　6違反國家法律。

　　有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解僱，重者交由公安機關處理，解僱時扣除所有工資。

　　5、必須遵守“先服從，後上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款;情節嚴重者除罰款外還將立即解僱，

　　10、與其它部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外並處以20-100元罰款。

　　11.技師在當班時間內，有事需要臨時出去一會的30分鐘內，一定要向管理人員提出申請，經同意後才能出去，否則作擅自離崗處理，並予以處款20元/次。如超出規定時間按遲到雙倍處罰

　　12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款10元。

　　13.技師被客人投訴技術不合格和服務態度不好，輕者批評，重者罰款處理屢教不改者開除處理

　　14.無論點鐘排鍾，如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鍾，此鍾該技師必須服務到鐘不能挑選客人：如受力等

　　15.所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事，如：結婚、離婚、物件、子女等及一些尖銳問題，發現一次處200元罰款。

　　16.技師無論何原因打架處200元罰款，情節嚴重的開除處理。

　　17.遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級彙報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元

　　18.客人要求更換技師，技師必須及時告知當班部長或鍾房收銀，經批准後禮貌的離開。如因態度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鍾情緒，違者罰款100元

　　19.技師之間不得相互介紹點鐘可以幫客人提前預約技師，如由此出現的假點鐘，將按排鍾處理，並且對介紹雙方罰款100元。

　　20.所有員工必須遵守“先服從，後上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款;情節嚴重者除罰款外做開除處理.

　　21.所有技師被客人投訴技術和服務態度達到兩次者，公司給予警告，如達到三次者師傅和該技師並罰，該技師需停牌培訓，直到合格。

　　22.員工在未經管理人員同意,私自拿公司物品如水果.礦泉水等者,罰款20-50元

　　23.上鍾時間在客房接聽電話需經客人同意，接聽電話必須在房門外，時間不得超過兩分鐘。注：進客房後，手機必須調為震動，以防鈴聲打客人休息

　　24.技師在上鍾時不允許看電視，不能技師與技師之間聊和服務無關的事情。不能吃東西，除客人允許之外。

　　25.觸犯規章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字，態度蠻橫者予以雙倍罰款。

　　如有未盡事項，另以上面檔案形式公佈，望各位同仁嚴格遵守。

　　辦公示

　　部門經理簽字

　　生效日期年月日

　　範本二

　　1、每天1點準時上班，查點人數，不準遲到或私自曠工;如果有事必須提前一天寫請假條請假，否則無效;

　　2、每天上鍾前，統一工裝，統一工牌，穿帶整齊，不準變裝上鍾，否則一次100元罰款;

　　3、每天吃飯時間每班為一個小時，一小時後不到者算過鍾，下午5：30吃飯，7：30之前必須到店，休班的6：30之前到店內，不按規定的發現後罰款處理;

　　4、正常上班期間技師不準在大廳逗留，點鐘由服務員來喊鍾、排鍾要按順序，不能出現搶鍾;

　　5、給顧客做專案要語言統一、主動問好、自報工號“很高興為您服務”等類似的語言;

　　6、做服務期間，一定要把專案介紹清楚，時間做夠，不準出現誤導顧客消費或偷工減料現象。如顧客原因提前下鐘的由服務員核實;

　　7、做完專案如顧客有投訴傾向的，報單後及時通知管理員提前瞭解情況做好處理工作;

　　8、任何人不準在房間內與顧客私下交易、收小費、改鍾或加鍾現象，一經發現類似情況一切處罰後果自己承擔;

　　9、做完專案，把用完後的工具物品統一排放原位，不能隨手亂丟;

　　10、同事之間互幫互助友誼團結，不準背後議論他人，干擾同事私人生活，如有什麼事及時反映領導及時處理;

　　11、如須辭工提前一個月寫辭職報告，交由經理審批，經批准後生效特殊情況除外。

　　※以下條例，如有違反，最低罰款50元，一視同仁。

　　範本三

　　第一章 總則

　　1、本制度適用於XX健康會所所有技師

　　2、本制度最終解釋權、修改權屬XX

　　3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定

　　4、本制度所闡述的關於技師上鍾方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。

　　第二章 考勤

　　1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。

　　2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。

　　3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。

　　4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

　　5、技師正式上鍾後每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底,病假除外。

　　6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明並經公司核實，特殊情況意外事件才能請事假，必須經部門主管批准後方可生效，半天以內由主管批准，一天以上由部門經理批准，請假超過2天以上工資延遲相應的天數發放當月工資。

　　第三章 日常行為要求

　　1、技師上鍾要講究儀容、儀表、儀態和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鍊等飾品上鍾，違者處以5—10元罰款。

　　2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧譁，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

　　3、技師不得有以下行為：

　　1組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

　　2打人、罵人、打架、聚眾鬥毆;

　　3偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵佔他人財物;

　　4製造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失;

　　5拉幫結派，搞小團伙;

　　6違反國家法律。

　　有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解僱，重者交公安機關處理，解僱時扣除所有工資。

　　4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

　　5、必須遵守“先服從，後上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節嚴重者除罰款外還將立即解僱。

　　6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準佔用客用房間和客用休息區，違者罰款10元/次。

　　7、技師不得有厭倦情緒上鍾或帶情緒上鍾，遭客人投訴者罰50元/次。

　　8、技師因服務態度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓兩天並通過老師試鍾後方可上鍾，一個月被累計投訴2次者，罰款100元並停牌培訓七天。

　　9、技師違規後，拒籤罰款單者，給予加倍罰款;如不籤者有兩名管理人員簽字生效。

　　10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外並處以20元—100元罰款。情節嚴重者，立即解僱扣除所有違約金。

　　11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。

　　12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外需經過主管同意，違者罰10元/次

　　13、下班後不可無故在公司逗留或留宿，特數情況須經上司許可，否則罰20—50元/次。

　　第四章 上下鍾規程

　　1、技師上鍾必須認真做好上鍾前準備，配備好足浴用品，並化好淡妝。

　　2、技師在接到上鍾指令，必須5分鐘內到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

　　3、技師上鍾要嚴格按照規定的上鍾流程和按摩程式、時間進行。

　　4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

　　5、技師上鍾要看準時間，不得偷鍾、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。

　　6、技師上鍾要技師、主動向服務員反饋房間資訊。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。

　　7、技師上鍾要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見

　　8、技師上鍾嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次

　　9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或將垃圾亂丟影響清潔，違者罰10元/次。

　　10、技師被退鍾，應視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鍾或提前下鍾要及時通知調配。

　　11、技師上鍾要清楚、準確、機智回答客人對公司消費專案的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內部制度，跟不可洩露公司商業機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

　　12、技師上鍾，不準看電視、飲食、在沙發上睡覺;不準將燈全部關掉;禁止帶手機上鍾或在營業區接打電話;違者罰20—50元/次。

　　13、技師上鍾，發現客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

　　14、技師上鍾，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次

　　15、技師上鍾，必須遵守職業道德，一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元並作開出處理。

　　16、技師上鍾必須詢問客人要消費多久，是否加鍾，遭客人投訴者罰10元/次。

　　17、技師下鍾，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨。”

　　18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節嚴重者並作開除處理。

　　19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設施裝置，故意損壞者照價賠償並罰款50元。

　　20、技師入職即籤一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數。

　　21、技師違規有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解僱開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

　　第五章 技師房紀律要求

　　1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄髒牆壁，損壞公司物品照價賠償。情節嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

　　2、在技師房不的大聲喧譁、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

　　3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理

　　4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外並作開除處理。

　　5、技師非上鍾時間不得離開技師房，外出須通知上司和鍾房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

　　6、技師違規以批評教育為主，經濟處罰和行政處罰為輔。

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