收銀員崗位職責有哪些

　　收銀員英文名：Cashier，指超市、商場、賓館、酒店等經營場所給顧客結賬的僱員。收銀員職位要求：具有較強的學習和溝通能力;為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟體及收銀相關裝置;並使用收銀機輔助工作。現在，就來看看收銀員都有哪些崗位職責吧!

　　超市收銀主管、收銀崗位職責，每日工作流程

　　一

　　收銀主管崗位職責

　　1.遵守店規店紀。

　　2.因工作需要能主動加班。

　　3.熟悉商場佈局，精通業務知識。

　　4.傳達公司檔案精神並負責執行工作。

　　5.傳達部門經理的要求，共同達成部門的目標。

　　6.負責控制和管理現金差異及現金安全。

　　7.分析現金差異，提供解決方案。

　　8.做好與其它部門的協調工作。

　　9.維護收銀裝置的正常運作，確保收銀機的安全檢查執行，及時排除故障。

　　10.檢查收銀組人員的出勤狀況，合理排程人力，控制人事成本。

　　11.規範結帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準確。

　　12.督促檢查收銀領班的工作。

　　13.為顧客提供良好的服務。

　　14.做好收銀員的培訓工作。

　　15.負責收銀組工作人員專業知識和技能的訓練及績效考核。

　　16.對突發事件隨機處理，接待好顧客投訴。

　　17.確保準確、安全、及時地收回貨款。

　　18.遇到問題層層上報，以突發事情經過及處理結果應及時向上級彙報。

　　收銀主管每日工作

　　1.排程好各處人力所需，包括：安排機臺、安排休息進餐、安排緊急情況下的人力需求。

　　2.每日到崗時必須檢查款臺及機器裝置是否完好，清潔無塵，保證顧客能拿到清晰的銷售單。

　　3.負責監督、檢查收銀員遵守公司各規章制度的落實，以及收銀員考勤情況。包括：出勤考勤、病事假統計、加班統計。

　　4.負責調節收銀員與顧客、收銀員與店面之間的矛盾，並及進向有關領導彙報。

　　5.負責保管好收銀機鑰匙，嚴禁私自轉交他人代管。

　　6.解決收銀員在結帳中出現的問題，包括退款、折扣、中途上交貨款。

　　7.隨時與電腦部保持密切的聯絡，收銀機出現問題及時反映追蹤解決，每日對收銀機使用情況進行督導並做詳細登記，保證每臺收銀機都能正常使用。

　　8.做好班結單的保密工作，嚴禁洩露給收銀員。

　　9.合理安排新增人員及作好培訓工作。

　　二

　　收銀員崗位職現

　　1.具務敬業愛崗精神和優質的服務意識和技能。

　　2.做好顧客的服務工作，對待顧客要文明禮貌、微笑服務，不管在任何情況下，不得與顧客發生爭吵。

　　3.把銷售資料正確的輸入收銀機，將正確的銷售資訊提供公司。

　　4.貨款收受和管理要做到認真負責，防止發生溢缺，保證每日營業款能正確、安全、及時的進入銀行。

　　5.負責收取當日銷售收入並籤別貨幣真假。

　　6.收款時要唱收唱付，確保收款準確無誤。

　　7.收受支票信用卡時，要對支票和信用卡進行稽核。

　　8.按要求保管好銷售憑證、發票及所收標項等，並確保其安全。

　　9.負責對每日所坐款臺及收銀機進行清潔工作，達到手摸無塵的標準。

　　10.每日上機前檢查印表機色帶，保證印表機出銷售單據清晰。

　　11.負責將上機收銀工作中發生的問題如電腦反應慢、商品條碼非法等，應及時向領班反映做記錄。

　　12.無人接班時，堅守崗位，不得擅自離崗。

　　13.下班時要點好銷售款，送交總收銀。

　　14.熟悉商場佈局，熟悉商品。

　　15.遵守店紀店規。

　　16.能服從安排，完成上級傳達的任務。

　　17.為工作需要能隨時加班。

　　18.能協助防損員防止商品流失，維護公司利益。

　　三

　　收銀部每日工作流程

　　1.每天早上10：00到總收室領鑰匙及專用章到收銀款臺開機。

　　2.10：00準點開晨會，安排當班收銀員的工作，檢查收銀員的儀容儀表，對工作中出現的好人好事進行表揚，傳達公司的有關精神。

　　3.開完晨會，收銀主管，督促收銀員做好款臺衛生及開業前準備工作如選單等。

　　4.10：00前安排監點人員到總收監點。

　　5.10：25站立迎賓。

　　6.10：30正式營業，在收銀區進行走動式管理。

　　7.督促、檢查收銀員的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次並做記載。做好收銀員離臺關機工作。

　　8.解決收銀員與顧客之間的糾紛。如收銀員出現錯掃現象，主管必須幫助解決;對顧客提出的問題要耐心解答。

　　9.行換貨工作。

　　10.做好發票登記，必須詳細登記續領紙號、收銀員姓名、最終止號等。

　　11.巡場時按照規章制度嚴格要求收銀員並做好時間登記及關機工作。

　　12.合理安排收銀員吃飯時間，並做好獎懲記錄。

　　13.15：00和21：00以前必須把收銀員的零錢條收齊交總收。

　　14.對收銀員固定範圍內的換班申請在排班本上進行登記。

　　15.交接班時，對上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會，傳達早會內容，給早班下班人員打班結。

　　16.21：00以前把所有收銀員的零錢條收齊交總收。

　　17.21：30其中一個主管負責安排第二天款臺每個收銀員每兩週的所排款臺不可重複。

　　18.21：45在交接本上做好第二天早會內容和主管交接登記，讓相應部門的主管簽字領取單據。

　　19.結束當日營業後為收銀員打班結並關機。

　　20.檢查收銀錢箱、電腦螢幕、印表機、消磁是否關閉，將孤兒商品清理乾淨，發票和收銀機鑰匙送交總收。

　　21.每週至少安排一次衛生大掃除。

　　四

　　總收崗位職責

　　1.總收人員在工作中要起模範帶頭作用。積極配核算會計做好票據的收集整理及傳遞工作，配合核算會計及時查帳。

　　2.為收銀員做好收銀工作，協助處理及解決收受過程中的各種業務問題。

　　3.負責公司貨款的收繳工作，並監督檢查收銀員收受中出現的問題。

　　4.負責收銀員繳來的支票、信用卡是否符合公司規定。

　　5.負責填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。

　　6.負責金庫的安全及工作秩序。

　　7.負責調劑正常營業收銀所需零用金。

　　8.為收銀員做好後勤服務工作，並協助收銀員處理各種業務問題。

　　9.協助主觀合理安排當班收銀員的調配工作。

　　10.總收人員應幫助收銀員及主管或領班的業務工作，並定期考核。

　　11.負責稽核收銀員的貨款填制與交款單銷售彙總表是否符合要求，稽核無後蓋章。

　　五

　　客服部總收銀主管崗位職責

　　一服務說明

　　1.在客服經理及財務的領導下，合理安排檢查收銀內、外勤的工作;

　　2.負責貨款、支票信用卡的進帳及對帳工作;

　　3.負責總部財務各項規定及單據的傳達、檢查工作。

　　二工作職責

　　1.遵守公司及財務的各項規章制度，服從上級領導，提高工作績效，避免現金差異。

　　2.合理安排及檢查收銀內、外勤的工作。

　　3.在工作中要模範帶頭人作用。積極配合會計做好票據的收集、整理及傳遞工作，配合會計及時查帳。

　　4.為收銀員做好收銀後勤服務工作，協助配合及解決收受過程中的各種業務問題。

　　5.負責公司貨款的收繳工作，並監督檢查收銀員收受中出現的問題。

　　6.負責檢查收銀員繳來的支票、信用卡是否符合規定。

　　7.負責填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。

　　8.負責發票水單及寫發票的領用及管理工作。

　　9.負責金庫的安全及工作秩序。

　　10.負責保管好銷售貨款及各項有價單據，拒絕任何人借支挪用。

　　11.負責調劑正常營業收銀所需零用金。

　　12.總收人員應幫助收銀員及領班的業務工作，並定期考核。

　　13.負責稽核收銀員的貨款與所填現金明細表是否符合要求，所交貨款的真偽，稽核無誤後蓋章。

　　【乾貨】收銀員崗位職責及收銀員常見錯誤處理方法!

　　收銀員崗位職責

　　1、收銀員任職資格

　　1瞭解總部對專營店的各項有關規定;

　　2熟悉收銀業務運作;

　　3熟悉掌握各種收銀裝置的操作技能;

　　4具備一定的服務意識和銷售技巧、服從、協作意識強;

　　5具備基本電腦知識和財務知識;

　　6具備識別假鈔的能力。

　　2、收銀員工作職責

　　1優質高效熱情服務

　　A、對顧客有禮貌，禮貌用語例如：您好，歡迎光臨!謝謝您，早上好!

　　B、顧客離開時，要幫助顧客將商品裝入購物袋內，禮貌用語例如：歡迎再來!

　　2收銀員在結算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客。

　　A、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品XXX錢”，“收您XXX錢”，找零錢時唱票 “找您XX錢”;

　　B、對顧客要保持親切友善的笑容;

　　C、耐心的回答顧客的提問;

　　D、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。

　　3給顧客提供購物袋

　　如硬和重的商品放在底層，易碎品、膨化食品放在最上放，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　4確保顧客帶走商品

　　A、在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內;

　　B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象;

　　C、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿;

　　D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

　　5時刻保持收銀臺整潔和乾淨。

　　6仔細檢查特殊商品。例如提袋、盒子禮品盒、紙箱、帶包裝商品等。

　　3、收銀工作規範培訓

　　1總流程

　　A、準備足夠的收銀機零鈔，每份備用零鈔都必須用指定的收銀袋束裝;

　　B、上崗：收銀員利用密碼上崗;

　　C、收銀：收銀員收取營業銷售款;

　　D、班結：收銀管理人員安排收銀員下崗;

　　E、收營業款：收銀管理人員收取收銀機內的所有銷售款。

　　2收銀作業的每月流程

　　A、月初將上月份的統一發票存根聯歸檔;

　　B、月底購買下月份的統一發票;

　　C、申請或購買必備文具;

　　D、申報營業稅;

　　E、參與月底盤點;

　　F、整理以月底為單位的各式收銀表單，並送去相關部門或主管;

　　G、定期對收銀機進行維修保養。

　　3每日流程

　　營業前準備

　　A、清潔、整理收銀作業區;

　　B、整理、補充必備的物品。包括：會員卡、會員登記表、購物袋、表單、筆、便條;

　　C、準備並清點確認放在收銀機內的零用金;

　　D、檢驗收銀機的運作狀況。包括：印表機和列印紙、補充發票存根聯、收銀聯的裝置是否正確，號碼是否正確，號碼是否相同;日期是否正確;機內的程式設計和各項統計資料是否正確或歸零等;

　　E、收銀員服飾儀容的檢查。包括：制服、髮型;

　　F、熟記並確認當日的促銷活動、特價、變更售價商品以及重要商品的位置及價格。

　　營業中具體工作

　　A、歡迎顧客。如：“您好，歡迎光臨!”

　　B、收款

　　等待顧客將提籃中的商品放在收銀臺上。

　　將收銀機的螢幕側向顧客。

　　在掃描或登入商品，並告訴顧客總金額：“一共XXX元。”

　　唱收顧客的現金：“收您XXX元。”

　　確認顧客交付的金額，並檢驗其真偽。

　　唱付給顧客零錢：“找您XXX元，您數一數。”

　　C、送客

　　將提袋交給顧客，並微笑著說：“謝謝，歡迎您再次光臨!“

　　掃視收銀臺，確認顧客沒有遺忘物品。

　　面帶微笑，目送顧客離去。

　　營業後的收銀工作

　　A、主要工作是結算：如產生錯誤，應即時查明原因，按制度規定處理。然後將收銀機的所有現金、優惠券、單據等放入指定的保險箱內;

　　B、關閉收銀機電源並蓋上防塵套，整理收銀臺及周圍環境衛生，簽好交班日誌。

　　4、現金操作技巧

　　A、發現破損或被沖洗過的鈔票儘量不收;

　　B、收到大鈔必須把它放到收銀機抽屜內的現金盤下面，用現金盤壓在上面;

　　C、找零時，如果零錢不夠，請求顧客等待;如顧客對找贖的零錢有要求，應滿足顧客的要求;

　　D、如顧客對找給的零錢不滿意，應給予更換;

　　E、不同面值的現金應放入銀箱的規定格中;

　　F、關閉銀箱。

　　5、收銀錯誤處理

　　A、為顧客結算時發生收銀錯誤真誠道歉;

　　B、將打錯的發票收回，重新幫顧客打一張正確的;

　　C、禮貌地請顧客在作廢單據上簽字，對貴客合作表示感謝;

　　D、待顧客離開後，在一定的時間內將作廢發票記錄本填妥;

　　E、發生爭執時，要請店長來幫忙解釋。

　　6、顧客帶的現金不足或臨時退貨處理

　　A、安慰顧客;

　　B、建議顧客辦理部分的商品退貨;

　　C、重新為顧客打一份正確的結帳單，辦理退款手續;

　　D、若顧客願意回去拿錢補足時，可以選擇先結算顧客可支付的商品，餘下的部分可等顧客來後再結算;也可以先把顧客選擇的商品暫存在收銀臺區。

　　7、營業收入收付發生錯誤時

　　A、短期時，要分析原因，決定是由收銀員部分賠償還是全部賠償;

　　B、多收時，應分析原因，避免再犯錯。

　　收銀員常見收銀錯誤處理方法

　　由於收款工作的零售店鋪經營中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細化到每一個操作環節，乃至每一個動作，儘管使其規範化，以增加顧客的滿意度，樹立良好的店鋪形象。在零售店鋪經營過程中，發生收銀錯誤是難免的。在具體經營過程中，關鍵是發生收銀錯誤時，應採取何種措施進行補救。

　　生活中常見的收銀錯誤主要有四種：結算顧客貨款時的收銀錯誤，顧客攜帶現金不足，顧客臨時退貨，營業收入收付發生錯誤。面對上述情況，收銀員應採取一定的措施及時補救，將負面影響減少到最低程度。

　　1、為顧客結算時發生收銀錯誤

　　真誠地向顧客道歉，解釋原因並立即予以糾正，如果收銀單已經打出，應立即收回，並將正確的雙手遞給顧客，並因耽誤顧客時間而再次向顧客道歉，請顧客在作廢的結算單上簽字，請值班經理簽字做證，向顧客的合作表示感謝。

　　2、顧客攜帶現金不足或臨時退貨的處理

　　當顧客發生隨身攜帶的現金不足以支付選購的商品時，應好語安慰，不要使顧客難堪，並建議顧客辦理不足支付部分的商品退貨。

　　如果已經打好結算單，應將其收回，重新為顧客打一份減項的結算單，如果顧客臨時決定退貨，應熱情、迅速地為顧客辦理退貨手續，作廢結算單的處理程式與上相同。

　　3、營業收入收付發生錯誤

　　收銀員在下班前，必須核對收銀機的現金購物券等營養收入的總數，再與後臺結出的累計總貨款進行核對。

　　如果貨款短缺，應根據收銀員的工作經驗，分析是人為因素造成的還是非控制因素造成的，以決定收銀員是部分賠償或全部賠償。

　　如果實收金額大於應收金額，說明收銀員多收了顧客的貨款，會在顧客中造成壞的影響，直接影響到超市的形象，收款的差錯率按金額計不得超過5%，並以此作為懲罰標準，為了確保收銀工作的準確性，無論多收或少收，都應由收銀員負責，以增強其責任心。嚴重的，不僅要通報批評，而且要辭退。

　　4、收銀員裝袋服務的技巧

　　收銀員在為顧客結算完貨款以後，就要幫助顧客將商品裝入袋中，這一過程看似簡單，其實也要講究一定的技巧：

　　1質地比較硬的和重的商品應該墊底

　　2容易流出汁水的商品應單另裝袋

　　3形體比較方正的商品應裝入兩側，起支撐作用

　　4瓶裝飲料和膨化食品應裝入中間;易碎商品或怕擠壓商品應裝入最上層

　　5每隻提袋不應裝入過多的商品，以便顧客輕鬆地攜帶

　　6易碎商品、冷凍食品，要提醒顧客輕拿慢放

　　7要將超市的促銷廣告或贈品放入袋中

　　8要知道每個便攜袋的最大承載量

　　9裝完帶以後，要用禮貌用語對顧客說：“歡迎您再來!”