物業人員基本行為禮儀

　　物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。並且物業管理行業屬於服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對於搞好物業管理工作具有重大意義。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、表情

　　1.面帶微笑，笑容真誠甜美、溫和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺;

　　2.服務熱情主動，在工作時如發現業主、使用人走近，均應停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢問業主、使用人是否有事尋求幫助;

　　3.謙虛接受業主、使用人的評價;業主、使用人離去時，應面帶微笑道別。

　　二、站姿

　　1.頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向後張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放於體前;

　　2.收腹、挺胸、提臀;雙膝儘量靠攏，腳尖成30°張開，腳跟交靠，身體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分佈於雙腳，不集中於腳尖。

　　三、坐姿

　　1.就座時，姿態端正，入座輕緩;

　　2.頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑;

　　3.上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放於膝上，雙腿併攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前後放置相差不可超過半個腳長;

　　4.男性滿坐，女性半坐。

　　5.就座時不能坐在椅上前俯後仰，不能雙手抱於胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作臺上或是晃動桌椅發出聲音。

　　四、行姿

　　1.行走時走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾3°-5°，雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放鬆且左右相平;

　　2.行走時，雙手五指自然併攏，兩臂自然前後擺動且後襬幅度不宜過大，不用力甩腕;

　　3.雙腿在行走過程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快，步伐輕快穩重;

　　4.行走時，不可將手將手放入衣袋裡，也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;

　　5.在工作場合與他人同行時，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;

　　6.行走時，不可隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意後，方可越行。

　　五、手勢

　　1.指引手勢：五指併攏，掌心向上，自然從體前上揚並向所指方向自然伸直手臂伸直後應比肩低，同時上身前微向前傾，頭偏向指示方向並以目光示意;

　　2.交談手勢：與人交談時使用的手勢不宜過多，動作不宜過大，手勢不宜過多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

　　六、蹲姿

　　正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該並起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

　　細節決定成敗,養成良好的習慣從點滴做起。

　　物業服務人員必須知道的事

　　一、噪音騷擾

　　1、對於施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,並在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;

　　2、保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧譁等情況，均能直接影響其他客戶;

　　3、任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，並及時向物業部通報;

　　4、當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，並及時向物業部通報;

　　5、任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處並按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門;

　　6、對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理;

　　7、記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

　　二、不聽從勸阻

　　1、糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人;

　　2、對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門彙報，根據事情性質、事態程度作出相應處理;

　　3、發生糾紛時，注意把握政策，區別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節輕重，採取恰當的對策給予處理。

　　三、酒醉者鬧事

　　1、對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業區域範圍;

　　2、如外來酒醉者行凶打人或毀壞公物時，保安可果斷採取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理;

　　3、對客戶、客人酒醉後行為失態、無法自控時，保安應通知物業部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監護、控制工作;

　　4、對各類酒後肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄影，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。

　　四、精神病人