公務員的禮儀規範之電話禮儀

　　公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通訊息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。下面是小編給大家蒐集整理的。

　　公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通訊息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

　　打電話：

　　時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之後打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

　　表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，並向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

　　舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

　　接電話：

　　及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。

　　文明應答。接電話時應主動問好並自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先結束通話電話。通話中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。

　　做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重複一遍。

　　以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節：

　　不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

　　不在駕駛車輛時使用手機，以免發生車禍

　　不在飛機上使用手機，以免干擾導航系統

　　公務員的禮儀規範之握手禮儀

　　公務員在握手時，應注意先後順序，不能貿然行事，所以，今天重點給大家說一下握手的先後順序問題，握手有這樣幾個固定原則：

　　年長者與年幼者握手，年長者應先伸手

　　長輩與晚輩握手，長輩應先伸手

　　老師與學生握手，老師應先伸手

　　女士與男士握手，女士應先伸手

　　已婚者與未婚者握手，已婚者應先伸手

　　社交場合的先到者與後來者握手，先到者應先伸手

　　職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手

　　另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：

　　社交場合同時與多人握手，應先尊後卑，先女後男，先近後遠，依次進行

　　接待來訪者時，主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時，客人應該先伸手與主人握手告別