別說你懂商務禮儀

　　商務是我們每個人都要接觸的，作為員工，儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業形象的重要渠道。下面小編就為大家準備了商務禮儀知道，別說你不懂商務禮儀啦，快來看看吧。

　　一、 儀容規範

　　1. 面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工 作氣氛。

　　2. 保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的 表現，有利於與人交往。

　　3. 頭髮梳理整齊，面部保持清潔。

　　4. 男員工不留長頭髮，女員工不化濃妝。

　　5. 保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。

　　6. 手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗鮮豔指甲油。宜使用清新，淡雅的香水

　　二、 儀表規範

　　1. 工作期間，全員著裝統一為工服。 2. 工牌佩戴於胸前。 3. 保持工服整潔。 4. 男員工腰帶以黑色為宜，無破損，寬窄得體。

　　三、儀態舉止規範

　　1.站姿 ⑴ 抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。 ⑵ 雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放 於身體前。 ⑶ 女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形 ⑷男員工站立時，雙腳可併攏呈“V”字形，也可分開，分開時雙腳與肩同寬。 ⑸ 站立時，雙手不可叉在腰間，不宜用力過猛。 ⑹站立時雙腿不可不停地抖動。

　　2. 坐姿 ⑴ 從容就座，動作要輕而穩，不宜用力過猛。 ⑵ 就座時，不宜將座椅或沙發坐滿，也不宜僅坐在椅邊上。⑶ 就坐後，上身就保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放鬆。⑷男員工就座後，雙方可自然放於膝上，手心向下，注意手 指不要不停地抖動。 ⑸女員工就座後雙手交叉放於腿上，手心向下。 ⑹女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下， 要注意裙子不要被其它東西掛著。 ⑺男員工就座後雙腿平行分開，不宜超過肩寬;女員工就座 後雙腿併攏，採用小腿交叉向後或偏向一側，注意，雙腿不可向前直伸。

　　⑻ 若需要同側邊的人交談，宜將身段稍轉向對方。⑼離座站起要穩重，可右肢後收半步，然後從容站起。⑽注意座下後雙腿都不可不停地抖動。

　　3. 走姿 ⑴行走時，上身保持正直，雙肩放鬆，目光平視，雙肩自然 擺。男員工注意手不家放在褲子口袋裡。⑵行走時應從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐 自然、優雅。⑶行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太學生而發出較大聲響。

　　四、 蹲姿 ⑴ 在檢視位置羅低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不 宜直接彎腰進行。⑵下蹲時，採取兩腳前後交叉的蹲姿，一腳在前，一腳在後。⑶下蹲時，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子 向雙腿攏一下再下蹲。

　　女性商務人員佩戴首飾三大原則

　　符合身份　 以少為佳　 同質同色

　　豪宅天下著裝要求：①深色西裝②工牌③白色襯衫④男士領帶⑤深色皮鞋

　　男性商務人員著裝注意事項

　　l 拆除衣袖上的商標

　　l 西裝合體，熨燙平整，注意保養

　　l 不扣最後一個鈕釦

　　l 衣袖不卷不挽

　　l 慎穿毛衫

　　l 少裝東西

　　l 禁穿尼龍絲襪或白襪子

　　l 注意三一定律

　　l 全身不超過三個顏色

　　豪宅天下工作禮儀

　　1.接待禮儀

　　9秒內站起，問候：“您好!我是豪宅天下XXX，有什麼幫忙您的?”

　　2.介紹禮儀

　　把自己人介紹給客戶

　　介紹時不可單指指人，而應掌心向上，拇指微微張開，指尖向上;

　　介紹時避免對某一方過份的讚揚。

　　3.名片禮儀

　　1名片需隨身攜帶，不得隨意塗改;

　　2接到對方名片後確認對方姓名，並妥善保管;

　　3雙手遞送，呈弧形軌跡，字面朝向客戶，並伴隨介紹;

　　4遞送名片按年齡或職位由高及低逐次遞送

　　4. 握手禮儀

　　握手5秒原則，力度不超過2公斤，長者為尊

　　握手的八禁忌

　　用左手

　　交叉握手

　　帶手套或墨鏡握手

　　另外一隻手插在衣袋裡或拿著東西

　　面無表情或長篇大論

　　僅僅握住對方的手指尖

　　握手力度不合適

　　拒絕和別人握手

　　5.引領禮儀

　　言行並舉，說“您這邊請”右手提至齊胸，五指伸直併攏，掌心向上，肘為軸，朝預指示方向伸出前臂身體側向來賓，目光兼顧來賓和所指方向

　　禁忌：禁使用食指指路

　　禁使用拇指指自己

　　低頭

　　6.電梯禮儀

　　如果電梯有人，客戶進;如果電梯無人，我們進。

　　7.談判座次禮儀

　　8.乘車座次禮儀

　　9.送客禮儀

　　10.　電話禮儀

　　響2聲後接;2聲之前接起來;如果2聲之後接，一定要給客戶說對不起。

　　①左手持聽筒、右手拿筆

　　②電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話

　　③報出公司或部門名稱

　　④確定來電者身份姓氏

　　⑤聽清楚來電目的

　　⑥注意聲音和表情

　　⑦保持正確姿勢

　　⑧複誦來電要點

　　⑨最後道謝 讓客戶先收線

　　豪宅天下辦公室禮儀

　　公共場合不能大聲喧譁;

　　①見到領導要點頭問好;

　　②禁止中午在辦公桌睡覺;

　　③辦公桌乾淨、整齊;

　　④同事之間互相尊重;

　　⑤發郵件、簡訊、微信要注意尊稱，落款一定要註明豪宅天下XXX。

　　附：郵件、簡訊禮儀：

　　每封郵件都應該有題目;

　　不要傳送垃圾郵件或者附加任何特殊連結;

　　不要在群發郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式;

　　正確使用大小寫字母，用大寫字母寫郵件在網路文化中代表著你在朝對方大喊;

　　傳送手機簡訊和電子郵件時須署名;

　　電子郵件裡還應寫入其它聯絡方式;

　　最好不要傳送容量過大的附件內容，並不是所有人都擁有一個超大電子郵箱;

　　如果擔心語氣不對而引起誤會，可多用謝謝、請等字眼，根據物件來選擇開頭語和祝福語，既不過於客套，又要注意禮節。

　　主動終止發郵件的來往，可以在文末附註全部辦妥、無需回覆、僅供參考等字樣。