正式溝通和非正式溝通技巧

　　正式溝通的優點是溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易於保密並能使資訊保持權威性，非正式溝通是一種通過正式規章制度和正式組織程式以外的其他各種渠道進行的溝通。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　正式溝通技巧

　　以「當面溝通」最直接有效，兩個當事人「一對一」面對面直接把話「說清楚、聽明白」，有助提高生產力;生產力最高的員工與團隊的關係緊密且常與同事交談;若是「一對多」的話，就要透過「跨部門協調會」來解決問題;有時候碰到棘手的問題還要來一個「頭腦風暴」。「書面溝通」通常是以簽呈、提案或檢討報告等形式，請各部門表示意見，白紙黑字，昭然若揭。其他像「走動式管理」、「社團運作」…等方式，都算是正式溝通，尤以「聽得懂老闆的話」為最高境界。

　　1讚美行為而非個人

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2透過第三者表達讚美

　　3客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4面對別人的稱讚，說聲謝謝就好

　　一般人被稱讚時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

　　5有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6批評也要看關係

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　非正式溝通技巧

　　以詢問替代命令。美國的心理學家雷德，以他多年的管理經驗告誡管理者：“對下屬不能用命令的方式，而要用詢問的方式。”喜歡下命令的管理者似乎很少考慮這個問題，他們理所當然地認為下屬一定能夠做好他們所要求的事情。但實際上，命令一個人做某件事情是容易的，但接受命令的這個人是否願意做好某件事卻是不確定的。作為管理者，最好能夠採取詢問的方式對待下屬，這樣既可以瞭解下屬內心的真實想法，又可以讓下屬感覺更舒服一些。

　　態度要平等。一般說來，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，行為舉止都會比較自然、大方，而在與比自己地位高的人交往時，就可能會感到緊張，表現比較拘謹，並且自卑感增強;相反，在與社會地位低於自己的人講話時，就會表現得比較自信，甚至比較放肆。只有留意這些細微的言行舉止，才能在無意中消除上下級之間的隔閡。

　　在與下屬交談的時候，平等的態度是很重要的。平等的態度，除說話本身的內容外，還可以通過語氣、語調、表情、動作等細節體現出來。所以，不要以為是小節，純屬個人的習慣，不會影響到上下級的談話。實際上，小節往往關係到下屬是否敢向你靠近。

　　世界著名的談話藝術專家費爾特先生，曾經教人談話時應該注意下列一些問題。他說道：

　　“你應該時常說話，但不必說得太長。少敘述故事，除了真正貼切而簡短之外，總以絕對不講為妙。和人談話，同時也要注意到態度。切忌妄自尊大，平常的話要避免爭論。談話最好要一般化，勿作自我的宣傳，把自己捧上天去。外表應該坦白而率直，內心應該謹慎而仔細。”

　　避免無聊空談。管理者與下屬談話時，要儘可能讓每一次談話都能保持中心點，也就是所謂的談話目的，其目的就是能夠促進你和對方的關係。你必須使他覺察到你是一個有思想有觀點的人，而絕非是個糊塗蟲。單單無聊地空談，是絕不能使對方對你有一點良好印象的。

　　進行愉快的溝通。在進行任何談話時，管理者都必須記住，切不可以說到會觸怒他人的話題上去。因為凡是在你面前聽你講話的人，一定會從你的語言中窺測你的個性，同時也在留意你日後是否會說他本人的許多壞話。