與老闆的溝通技巧案例

　　溝通對身在職場和將要走向職場的人士非常重要，“雙70定律”說明了這一點，管理者70%的時間用於溝通，70%的出錯是由於溝通失誤引起的。著名世界級管理大師德魯克：溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的!那麼從與老闆溝通案例中學習溝通技巧是最有效的，下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

　　本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

　　不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便麵請，只發了郵件，一定要電話溝通一下，有視訊溝通效果更佳，因為視訊是可以配合肢體語言的，肢體語言佔溝通較果的55%，語音語調佔38%，內容佔7%，所以在溝通效果上怎麼說比說什麼更重要。

　　溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受資訊是否正確。

　　如何釋出壞訊息：

　　人都想做好訊息的使者，晉升、加薪、獎勵、出遊等，不好的訊息也要及時釋出，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，並面對面坦誠處之，有問題可以當場解答。

　　當不能回答別人的提問時怎麼辦：

　　找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾後續回覆的約定。

　　多用方便貼:

　　你批檔案對內容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方沒完全記清,造成來回重複修改檔案的麻煩和浪費。

　　要向對方確認：

　　當有人和你說：“我等一會兒到，你等著我。”你要向對方確認幾點幾分到，最好對錶，否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準啊。

　　5W2H的應用：

　　5W2H很多人都知道了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導致溝通失敗也是一種浪費，如發一個會議通知缺了準時開始的時間點WHEN或地點不明確WHERE或其它要素，造成開會不能準時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。

　　表達方式對溝通效果的影響：

　　發表時，實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

　　如何與上司下屬溝通：

　　1.在與上司溝通前要準備好資料;

　　2.涉及方案的要有備選方案;

　　3.作好要點記錄;

　　4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區;

　　5.商務距離1.2~2.2M;

　　6.要向上司複述上司的指示,以確認接收資訊正確無誤;

　　7.有疑問和不解要提出來,邀請提問時要用手掌並手心向上,顯示禮貌;

　　8.當還沒有達到可以充分授權的程度時,要主動向上司回報工作程序,上司要給以方向性指導.

　　聆聽:

　　兩隻耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

　　批評的方式:

　　堂中揚善,閉門說過;

　　不要當眾點名指責,可以說事不說人,不點名的批評;

　　表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.

　　消除誤解的溝通方法:

　　一定要FACE TO FACE,輕鬆氛圍下及時2個工作日內進行溝通;

　　不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發,打擾很多人.

　　02

　　研發部樑經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管讚賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的專案，都在積極推行當中。

　　部門主管李副總髮現，樑經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到樑經理電子郵件的傳送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多傳送的另一封郵件。這個部門下班時總是樑經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到樑經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

　　李副總對樑經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，樑經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回覆工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被樑經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

　　但是，最近大家似乎開始對樑經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總髮覺，樑經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像樑經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

　　李副總趁著在樓梯間抽菸碰到另一處陳經理時，以閒聊的方式問及小主管和樑經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

　　這天，李副總剛好經過樑經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裡，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之後，他找了陳經理，問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什麼不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

　　陳經理笑答，這個電話是樑經理打來的，樑經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在樑經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機螢幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以後，他也寧願用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過於熱情。

　　瞭解這些情形後，李副總找了樑經理聊聊，樑經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴樑經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

　　案例點評：

　　很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。

　　溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

　　結束語：作為專業監理人員，不僅需要紮實的業務技能和專業知識，而且需要良好的溝通能力，與內?a href='//' target='_blank'>咳嗽憊低ǎ?虢ㄉ璧ノ還低ǎ?朧┕さノ還低ǎ??碭鞣焦叵檔齲?祭氬豢?己玫墓低?記傘ＯＭ?蠹彝ü?隕系男?a href='//' target='_blank'>故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，