溝通的本質與溝通的技巧

　　溝通是什麼?人際交流而已，怎麼就成了一門學問，因為它確實很重要。我們工作中的失誤，70%是由於不善於溝通或溝通不暢造成的，即不恰當的言語和行為，不通暢的溝通渠道，扮演了不恰當的角色所致。有專家稱：管理就是溝通，沒有溝通就沒有管理。管理最重要的事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、溝通的本質

　　溝通品質決定了生命的本質!

　　溝通是心、神、意的交流，是雙方促成了解、信任和共識的過程。

　　溝通是把特定的資訊、情感、思想向特定的某一個人或群體間傳遞

　　溝通是一種能力，是一種對本身知識能力，表達能力，行為能力的表達!

　　溝通是交易的媒介，是潤滑劑，是橋樑，是手段，是武器，是一種可被運用的行之有效的工具。

　　二、溝通的重要性

　　大家現在從事的什麼行業?------處理人際關係的行業!

　　好的溝通技巧和說服力可以讓人處處遇貴人，時時有資源，別人做不到的事情你能做到，別人要花10年才能完成的目標，或許你3年就能完成，因為溝通及說服力可以幫你建立起良好的人際關係，獲得更多的資源和機率，減少犯錯的機會和摸索的時間，得到更多人的支援、協助和認可!

　　良好的溝通和人際關係的建立，並不是讓你去阿諛奉承、趨炎附勢、逢迎拍馬，做一個沒有原則的人，事實上無論是溝通談判和說服，你唯一要達成的就是雙方的“一致性”，所謂的“一致性”是指雙方無論在生理上和心裡狀態上，都能進入一個共同的頻道或頻率，以達成雙方觀點一致、思考方式一致、行為模式一致!

　　1.“企業即人”，每一項經營管理事務都需要人去調研、決策、執行、反饋。人是企業最珍貴的資源，也是最不穩定的資源，關鍵在於開發和整合，因為人是有感情的，有思想的，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本經濟和企業文化管理模式的深入，內部溝通具有日益重要的戰略意義，它有利於企業文化氛圍的形成，有利於職能部門之間的協作配合;有利於員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力;有利於滿足員工的心理需要，實現自主管理和人本管理;有利於增強員工的主人翁責任感，調動員工參與公司經營管理的積極性和創造性，使人力資源向人力資本轉變;有利於保持企業文化網路暢通和資訊資源共享;有利於建立溝通、學習、交流、協作的奮進平臺，打造成一支學習型員工隊伍。

　　2.有團隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免衝突，發揮團隊和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場有起有落，當企業處於不利的市場環境威脅甚至面臨危機時，會造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時就需要大範圍地交流溝通，鼓動員工的戰鬥精神，激勵他們的信心和忠誠，恢復士氣。當企業有重大舉措，如領導班子更替、經營戰略重大調整、大專案上馬、新規章制度出臺等，除商業祕密外，事先要儘可能地讓更多的員工知情、參與，聽聽他們的意見，增強員工的主人翁責任感;決策後，要迅速地作出詳細的解釋說明，排除員工的疑慮，統一認識，堅定信心。“人上一百，形形色色”，由於員工之間的思想觀念、價值取向、知識結構、性格氣質、思維能力、工作方法等方面的個性差異，甚至在一個團隊內部存在巨大差異時，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰的緊張關係。這時需要溝通疏導，屬於思想觀念和工作態度的，要進行耐心細緻的說服教育和幫助引導;屬於人際關係問題的，要巧妙地去協調，化解矛盾;屬於能力問題的，要採取組織措施，儘量不小才大用或大才小用，儘量做到“一室不容二虎”。

　　3.溝通無處不在，是雙向互動的。但如果一個組織內部缺乏溝通氛圍，其領導人是有很大責任的。溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業要搞好內部溝通，

　　首先要通過現代企業文化建設，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

　　其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業領導人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風，定期開展接待日、開展座談會、開展企業形勢通報會、開展聯歡活動。儘可能與下屬員工多聯絡，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和資訊互動反饋，使內部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內部刊物、內部網路系統等形式上情下達、下情上傳，做到資訊收集制度化，資訊內容系統化，資訊傳遞規範化，資訊處理網路化。

　　第三點，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善於聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業領導人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。

　　第四點，公正的解決問題。首先要及時掌握事態的來龍去脈，分析原因，對症下藥。當問題出現時，不要急於判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，儘可能控制在一定範圍內，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據有節，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。

　　第五點，有效運用手中掌握的文化網路。企業文化網路是企業內部一種非正式的聯絡手段，網路中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞並解釋企業的各種資訊，有機而又無形地把企業的各部分員工聯絡起來。網路中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業高層關係密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的資訊載體作用。第六點，對權力和制度的思考。現代企業管理中，企業文化和價值理念等軟約束力對員工的規範作用已經超越了過去過分信賴的權力、等級、制度等硬約束力。企業領導人、部門主管要與時俱進地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現在工作方向和團隊目標上，手段體現在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權。

　　一般情況下，不要過多地干涉他們的“內政”，要學會當教練而不是當家長，信任下屬並放權給他們，讓他們在企業統一價值理念和整體目標的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創造性，鍛鍊他們獨立辦事能力，充分發掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權和參與權，不要有“武大郎開店”的哲學，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠甚至於壓制他。還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。分管領導不要搞小幫派、小團伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內耗，否則很難營造良好的溝通氛圍。

　　三、溝通的技巧

　　人與人之間的溝通通過三種管道，一是你所用的語言和文字，二是你的語氣或音調，三是你所用的肢體語言，例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等，但你可知道通過分析發現：人與人之間的溝通，文字只佔7%的影響，另外38%是靠你的語氣和語調。例如：“我愛你”這三個字，當別人用咆哮般得語氣和聲調在和你說時，你會有什麼樣的感覺?你可能會感覺到得是“我恨你”，但同樣一個人在用輕柔感性或爹聲爹氣的說：“我討厭你”的時候，你會感受到得是一種挑逗或是愛意。

　　至於佔有重要的55%的影響力來源於你的肢體語言，一個人的肢體動作、表情、呼吸在溝通過程中所表達和傳達的訊息，往往會超出語言的本身，卻往往很多人會忽略這重要的55%。

　　1. 生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。

　　2. 在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應該認真傾聽對方的建議和意見，平等溫和的說話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動

　　3. 當朋友心情不好或是在碰到問題和困難時，我們應該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助他，使他儘快從失落的心情中走出來。

　　4. 我們不僅要學會幫助朋友，而且我們還應該學會讚美他人，幾句讚美的話可以是朋友之間的關係更近一步。

　　5. 朋友不是要時時刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對自己對他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。

　　四、魅力溝通心法

　　1、心法一：鏡面映現

　　“物以類聚”是天條，當人與人之間相似之處愈多，彼此就越能接納和欣賞對方，你喜歡的不會是你處處不喜歡，話不投機半句多的人。你應該會喜歡和你個性觀點和志趣相同的人，你們有共同的話題，對事物有相同的看法和觀點，或是有相似的環境和背景。溝通正是如此，共同點愈多就越容易溝通。你是否有這樣的感覺，某一天你遇到了一個人，你和他接觸但並沒有談多久就有了相見恨晚的感覺，你會莫名的對他有種信賴感和好感?無論你是否有這種體驗，但我的問題是你是不是希望你走到哪裡都希望受人喜歡、尊重?

　　所謂鏡面映現就是通過一種對應或臨摹的方式讓一個人無論在文字、聲音、肢體語言都能和對方達成共同的溝通模式，換句話講就是當兩方實用的文字、語氣、音調、態度、肢體語言、呼吸方式處理一個共同狀態下，自然雙方就會產生一種共鳴，會直覺的認為對方與自己的個性相近，從而產生信耐和親近之感，由於這種感覺是潛意識的，所以我們也將這種叫潛意識溝通模式;著名的催眠大師愛瑞克森就是通過這樣的方式在幾分鐘內就讓人無條件的信任和接受他;

　　2、心法二：跟隨和引導

　　學會模仿，模仿需要你敏銳的洞察力。剛開始模仿你可能會覺得會很不自在或者做得不好，或者根本不像，這是必然的，通過彷彿練習就好了。同時模仿要具有轉移性，當你從一開始都在模仿對方的語氣、語調、肢體語言的時候你就已經進入了對方的頻道，我們通常也叫磁場，就很容易將你的思維引導到對方的思維裡面去，這時候就需要我們把握好自己的思維，將對方的思路慢慢引匯入你的思維，模仿跟隨對方的語氣或思維就是要在雙方建立親和力，這時你可以以你自己的語氣語調來引導對方的行為，這時你便發揮好了潛在的說服力，從而你會發現對方特別容易接納你的想法和意見。

　　3、心法三：角色認知

　　人與人之間、人在社會範疇裡，每個人都在不同的圈子裡面扮演著不同的角色，不同角色都有一套規範性的角色行為;所以，當你明白你在扮演什麼樣的角色時你應該知道你要做什麼或者該怎麼表達你的意見，而哪些是你不應該做的或表達的;當你在進入自己的角色後，你便會注意自己的說話語氣、表達方式，這樣才不會給人冒昧、失禮、不當的嫌疑。

　　與老闆溝通，要了解老闆的情結、喜好、意識、關注點，把握老闆的層次，掌握老闆的動機。

　　老闆也是人，能左右老闆的東西是企業，是企業持續高效發展的祕訣，與老闆溝通一定要知道企業需要什麼，企業的難點和焦點，要能夠提出自己的見解。

　　與經理人溝通，要了解經理人的潛意識，區分經理人的型別：感性類、理性類;技術型、做事型、固執型、表現型、策劃型、管理型;找到經理人表達問題的支撐點，每說出一個問題的背後原因。掌握經理人每個層次的瓶頸，看到經理人的弱處。

　　中層用業績來證明自己，高層用對目標的思路和方案來證明自己。